“数”说生活 | 数字技术赋能智慧养老 让银发一族与智能时代同行

一座城市的温度不在于摩天大楼的高度，也不在于车水马龙的速度，而是在于她对于人的关注度。

养老领域的数字化转型与上海严峻的老龄化现实有着密不可分的关系。今年7月，上海公布老年人口最新数据，截至2021年底，全市户籍人口中60岁及以上老年人达542.22万人，占比达到36.3%，老龄化程度再创新高。然而，庞大的老龄化人口所面临的现状是现有养老服务机构及设施分布不均、服务供给不足、从业人员专业性欠缺和服务业劳动力短缺等一系列养老瓶颈问题。同时，在上海“9073”养老模式下，大部分老人都处于居家养老状态，“孤独的老小孩”成为普遍现象。

如何让老年群体共享数字化转型成果，是上海始终关心的社会议题。最近印发的《上海城市数字化转型标准化建设实施方案》中即提到，要聚焦老年人就医、出行、居家、文娱、学习等需求，研制实施“为老服务一键通”、智慧养老院、居家环境适老化改造、智能监护等标准，提升养老服务触达性和精准度。

在此背景下，上海首款为养老服务提供数字赋能的体系性解决方案的智慧养老产品——“暖心家园”应运而生。中国联通上海公司（下称“上海联通”）“暖心家园”智慧养老产品融合了多场景、多端、多功能于一体，为民生与数字化深度融合提供了新示范与突破口，同时也是电信行业践行国家战略，构建多层次智慧养老服务体系，助力养老产业智慧化发展的一个缩影。

两个端口连接一个家 让关爱始终“在线”

数字技术如何帮助银发家庭跨越“数字鸿沟”，让居家养老充满温度？在上海联通“暖心家园”里或能找到答案。

家住上海的赵先生是“暖心家园”的首位预约用户。之前受疫情的影响，原本时常来探望他的儿子因各种不便，难以见面。“不能见面真的太不方便了，正好我儿子在联通的官微上看到了‘暖心家园’这个产品，就帮我预约了套餐，对我们来说真是‘及时雨’啊！”

 数字技术赋能家庭养老的效果显著。“我现在已经可以很方便地通过‘暖心家园’app上的便捷呼叫功能跟儿子联系，什么时候吃什么药也会有提醒，而且还有大字体大按键，太方便了！我儿子、儿媳、孙子的手机上也都装了‘暖心家园’子女端，将来可以在app上通过摄像头看到我在家的状态，还能视频聊天。这样一来即使见面少了，家人也不用太担心了，我也不会那么孤单了。”赵先生感叹道。

一端连接着老人，一端连接着子女，在数字技术的支撑下，“暖心家园”让孝心跨越物理距离，让爱心始终“在线”。当老人出门遛弯时，家人可以实时收到来自手机app和手机短信的“双提醒”；当探测到有燃气泄漏时，将会有指示灯和高分贝蜂鸣器同时告警，第一时间通知家人等等。“暖心家园”中的云台摄像机、燃气报警器、门磁报警器和智能网关这“四大金刚”为老年群体织起了一张安全、智能的专属保护网。

不仅如此，“暖心家园”还致力于全场景精准满足居家养老需求。健康管理功能可以实时监测老人的步数、心率、血压、睡眠质量等健康数据，让子女更便捷地掌握老人健康状况；便捷呼叫功能让老人在紧急情况下可以一键呼叫老伴、子女等；暖心热线和预约服务功能，可为老人提供买菜订餐、一键出行、设备保修、宽带预约、网络检测、养老数字设备和智能手机使用咨询服务等。

不只是做产品 多层次打造智慧养老全体系解决方案

从2020年起，上海已连续两年发布共两批次智慧养老应用场景，引导社会各界和企业积极开发解决方案。《推进上海生活数字化转型 构建高品质数字生活行动方案（2021—2023年）》中也提出了数字技术全面融入社会交往和日常生活，基本形成全民畅享的数字生活的目标，“到2023年，数字为老一键通服务实现困难老人全覆盖。”

不难发现，“传统养老”模式正向“智慧养老”模式逐渐转变。养老“触电”数字，为满足养老需求和实现高质量养老提供可能。通过数字技术赋能，终端的平台化和智能化正成为未来养老的新趋势。借助前端设备收集的信息以及终端平台的大数据智能分析，不仅可以为老人提供更为精准和个性化的养老服务，更是为老龄化城市的养老困境提供了解决路径。

真正的智慧养老，绝不只是一个产品的概念。“暖心家园”通过将联通的 “大数据+云计算+物联网+移动互联”优势技术与智慧养老概念有机结合，以居家社区场景为重点进行数字赋能，为银发家庭提供家庭养老院式服务，为社区提供数字化养老一站式运营解决方案，为政府部门提供更实时且智能的养老服务监管。

面向老年群体、子女群体，“暖心家园”针对居家安全防护、老人健康服务、生活便利服务、精神慰籍娱乐等，提供多端数字化养老产品，打造虚拟数字化养老院，满足老人居家养老需求、子女看护需求。

面向社区、机构，“暖心家园”针对街道、社区、机构等养老需求，提供运营管理平台、养老应用软件、养老看护终端、养老生态服务等产品，为街道社区及机构提供15分钟生活圈的数字化养老一站式运营解决方案。

面向市、区两级民政决策，“暖心家园”针对政府侧监管需求，打造数字化养老“智慧大脑”，大屏一点看全，支持区、街镇、养老机构的服务数据接入，政策法规发布，运营流程监控，实现数据统一纳管，帮助决策支持，并可与市级一网统管平台进行对接。

事实上，除“暖心家园”外，上海联通对银发一族的温情助老服务已经渗入企业服务的方方面面。10010直达人工服务为65岁以上老人直连人工客服65万通；营业厅智慧守护中心“爱心专柜”优先服务14万次，挂牌88家“智慧助老体验中心”营业厅；中国联通app关怀模式让老年群体使用更便捷；“智城万家”小程序针对无智能手机的老人，后台设置二维码下载打印功能，已在全市700余个社区投入使用；开展超480场线下助老活动，传播手机使用攻略，丰富文娱生活，惠及超1.1万人次……

上海联通倾力相助“美好数字家园”实现的脚步遍布全市。其打造的数字家园“15分钟生活圈数字助老服务平台”，以最便捷的“一键呼叫”方式，融合多重生态服务，率先在徐汇区田林街道进行了试点应用，并参考该模式在奉贤、浦东新区等多个街镇，使用一键呼、移动固话、电话手表等终端，服务超过1.2万老人；其开发的“上海市离退休干部工作管理系统”平台，也已服务于全市50万离退休老干部。

此外，作为首批“数字伙伴计划·上海市数字为老培训基地”，上海联通组织还开展了“老有智慧”社区行系列活动，走进社区，为老人提供智能应用培训。当老人尝到了科技带来的便利、得到快乐，他们会乐于学习更多、不断进阶，在网络空间展露自己的智慧和力量。

“暖心家园，家更温暖。”上海联通的智慧养老已不仅是为老年群体提供精准服务，更是帮助老年群体真正融入到数字化新进程之中，成为与时代同行的银发一族。“暖心家园”智慧养老产品方案为智慧养老事业提供了一个可复制的蓝本，数字化服务民生必将结出更喜人的成果。

栏目主编：李吉

文字编辑：王成浩

本文作者：黄路

题图来源：图虫

图片编辑：苏唯