西安市莲湖区：创新养老服务体系 破解城市养老难题

“嗨，给我唱个秦腔。”每天下午4点，莲湖区宫园壹号社区日间照料中心内，86岁的张素英老人在工作人员的陪伴下，都要跟她的“好闺蜜”智能屏聊两句。张素英退休后，被这里的优质养老服务吸引，决定在这颐养天年。

西安市莲湖区60岁以上老年人18.23万，占总人口的17.89%。“十四五”以来，莲湖区打造“养老机构+街道综合养老服务中心+社区日间照料中心”三级养老服务体系，建成养老机构9家、在建2家，街道综合养老服务中心6家、在建1家、规划建设2家，社区日间照料中心（居家养老服务站）127个，全面推进养老服务高质量发展。

社区日间照料中心

让老人在家门口安度晚年

五一社区是典型的城改社区，基础设施落后，社区老人较多。高龄、独居、空巢老人存在着“吃饭难”的问题。在莲湖区民政局的指导下，五一社区建起了中心厨房，让社区老人就餐便捷又健康。

据了解，五一社区日间照料中心，为老人提供日间照料、助餐、助医、助急等基本服务，同时与医院、家政服务等单位深入合作，打造综合服务平台，提供多样化、专业化服务项目。

近年来，莲湖区整合社会资源，对养老服务站进行提升改造，鼓励社会资本举办社区嵌入式日间照料中心，实现以“养”为核心，“康护医乐安”5大基本服务，精神慰藉、家政服务、医疗健康、文化娱乐等20项为老服务，让老人们在家门口就能安度晚年。目前，莲湖区社区日间照料中心社会化运营率达100%。

街道养老服务中心 精准对接多元需求

枣园街道综合养老服务中心在枣园街道崇智路与枣园西路交叉口，走进大厅，护理员正在陪71岁的王中林老人聊天。老人家住附近，行动不便，因疫情防控，家人被封控在外地，因此决定在此暂住一段时间。

“住到这里三星期，样样都好。有时候我想回家拿东西了，他们就陪我回去，比住在酒店里还舒服，方便得很。”老人高兴地说。

据了解，枣园街道综合养老服务中心总面积3000多平方米，设置双人间、三人间等多类型适老化长者居室，一共有床位102张，为老人提供生活照料、康复辅助、文化娱乐、精神慰藉等多样化养老服务。

“街道综合养老服务中心是我们根据辖区老年人多元化、个性化的服务需求，为有需要的老年人提供覆盖全生命周期的一站式和到户式综合养老服务。”莲湖区民政局副局长杜敬介绍。

专业养老机构 开通绿色转诊通道

地面铺着柔软的橡胶地毯，公共区域设置康复器材，所有桌椅均采用圆角设计……走进莲湖区康隆西城长者屋，处处可见方便老年患者的细节。

该机构主要收住对象为失能半失能老人，在住长者50多位，平均年龄83岁。负责人王继军介绍，“这里设有医疗门诊室、护士站、药房、安宁疗护室等，与紧邻的西安医学院第一附属医院、土门社区卫生服务中心签订了医养结合合作协议，为入住老人定制个人健康档案，定期开展体检，并开通了急危重症转诊绿色通道，解决在住长者就医难题。”

医养结合是实现社会资源利用最大化的有效途径。据介绍，莲湖区通过养老服务设施和社区卫生服务中心签订服务协议，引进北京“金牌护士”，以“互联网+护理”等方式解决了老人医护难题，并以“街道+民办医院+社会组织”模式，在定点医院建设街道综合养老服务中心。

 

智慧养老贴心便捷

多元化服务让老人尽享养怡之福

走进莲湖区虚拟养老院呼叫监控中心，在岗工作人员忙个不停。

呼叫监控中心的大屏幕上，有一张电子地图。每逢电话铃声响起，地图上就有一个小圆点亮起。工作人员解释：“每一个小圆点都对应着一位老人的实时位置，并备注有老人的名字。电话接通，大屏幕就会切换到老人家里。按照老人的需求，我们会安排相应的工作人员提供送餐、护理，做家务或处理突发情况等上门服务。”

据了解，探索“互联网+智慧养老”，莲湖区不断出实招，全面整合辖区专业养老资源，在全市率先试点创建了没有围墙的“虚拟养老院”。2020年，莲湖区被国家工信部、民政部、国家卫健委授予全国第四批智慧健康养老应用试点示范基地，智慧型居家养老服务已初具规模。