养老护理员田灿灿：老年安则家安

常德日报记者 吴紫欣 聂晓军

100多份老年人资料，田灿灿将它们一份份整理好，放进办公室的文件柜。9月23日，她带着一摞旧文件搬进了新办公室，在一家刚刚挂牌成立的民营养老机构里，做起了“二把手”。

崔建湘/插图

2000年出生的田灿灿，18岁开始学习护理，学成后在一家医院的老年病房实习。为了进一步提升护理水平，她还前往国外养老机构进修，回国后毅然决定进入养老院工作。如今，她已经服务、护理过700多位老人，其中大多数都是失能、半失能老人。

2022年，田灿灿开创“上门快护”专业为老服务，丰富了我市居家养老服务市场。

养老服务工作很累，但田灿灿每当听到老人家属的道谢，就觉得再苦再累也值得。

坚持不悔选择

“你想从事养老工作？干嘛要把自己搞那么累？”

“我不想干养老工作，枯燥又无趣。”

“我已经和一家互联网公司签了，以后从事计算机，还挺赚钱。”

……

2021年的夏天，常德职业技术学院护理专业的田灿灿和同学一起参加毕业典礼时畅聊起未来规划。聊了一圈下来，整个班的人，只有田灿灿一人打算毕业后从事养老服务行业。

“他们都觉得不太体面，特别是在外行人眼里，养老护理就是给老人端屎端尿、搞卫生、哄吃饭罢了。”田灿灿心里清楚，很少有年轻人愿意做养老行业，但往远处想，这也是朝阳产业，不会错。因为有之前在行业实习的经历，毕业后她直接进入养老机构工作。

2020年7月，田灿灿从省第二人民医院进修回来后就被常德市夕阳红颐养院“挖”走。新冠肺炎疫情期间，养老院实行封闭式管理，她和老人朝夕相处了100多天。

别看田灿灿年轻，专业上丝毫不输人，老人们非常喜欢她。此前她在医院实习时，轮转了内科、外科等多个科室，对临床科室的常见病和多发病的诊断与治疗，以及护理方案都有了一些了解；掌握了规范书写病历、病程记录、手术记录，对压疮护理、鼻饲法、伤口敷料跟换术、心电监护、导尿术等一系列基本操作技能都了如指掌。那时，田灿灿每天凌晨四五点开始对老人居住的房间、走廊、卫生间等场所进行消杀，给老人测量体温，还安抚老人的焦躁情绪。

田灿灿的青春朝气感染了其他的护理员，老人们的心情也由紧张、烦闷到舒畅。

在养老院，田灿灿同时照顾十几位失去自理能力的老人，每天帮助他们起夜、起床，擦身、穿衣，扶他们上轮椅、喂饭、喝水……照料老人的间隙，她也从不疏于提升技艺，参加了省、市级养老护理员比赛，斩获了优异成绩。

开启创业征程

2022年初，田灿灿决定离开养老院，着手创业。通过市场调查、数据分析、实际上门护理情况，她瞄准了更有前景的居家养老服务，制定居家养老流程，联系其他社会组织，链接资源，实现科技赋能，打造出居家科技助老服务系统。

一个月后，在民政部门的指导下，田灿灿与朋友一同创办的养老服务公司挂牌，开发“上门快护”专业为老服务，着力解决留守老人、独居老人居家养老问题。

田灿灿的“上门快护”上线后，接到了第一单生意，是照顾市城区一位90岁高龄的爷爷。

此前，老人的家属告诉田灿灿，他有糖尿病、阿尔茨海默病，有过卒中病史……对住养老院情绪上十分抵触。

上门第一天，田灿灿按门铃无人开门。她感到疑惑，说好了老人在家等，怎么这时候出了门？她意识到，老人也许在屋内发生了意外，便立即给家属打电话，好在门是密码锁。打开门发现老人躺在浴室门口，已经休克。情况危急，等救护车来的间隙，她运用专业手法急救，让老人及时脱险。

正是因为这次“意外”，田灿灿团队得到家属的肯定，这给了她莫大的信心。老人在田灿灿这里接受照料，家属十分满意。在田灿灿团队的服务和陪伴下，老人没多久就回到了家中。服务结束后，老人及家属一直与田灿灿有联系，还经常向她咨询一些护理知识。

这种帮助人的成就感让田灿灿决定把“上门快护”继续下去，短短几个月，她吸纳了28个“队友”与她并肩作战，其中“90后”是主力军。

“上门快护”上线半年来，复购率达到95%，感谢信一封接一封，客户突破100人。

如今，田灿灿还拓展了服务，增加了站点、适老化改造服务和失能老人的日托。“老年人风险过高，可以去我们的机构托养，不想离开家的，我们就上门服务，还可以在站点日托。”每当有老人或其家属在微信小程序上下单，田灿灿都会制定相应的服务计划。

朝着目标前进

不能止步于“照料”，是田灿灿从业后的最大感悟，她不希望养老仅仅只是陪伴老人、照料老人，更希望让老人活出尊严和体面。

田灿灿分析，大多数社区养老机构的利润很低、市场接受度不高、专业力量薄弱，护工们对养老工作的认识度不高。有时，她会去社区养老中心讲课，为护工或社区工作人员培训，有时会组织开展公益活动，分享老人的故事、请专业人士来答疑解惑，传授照料、陪伴老年人的方法。

每行每业都需要“新鲜的血液”，关关难过关关过。

田灿灿清楚养老服务业从业者要面临的困难和障碍，如从业者长期下来可能对生死逐渐冷漠，心理压力较大。工作繁琐、又脏又累，年轻人无法接受。她认为，给年轻人一份信念感，给老人一份使命感，提高其社会地位，建立情感链接，是最能吸纳人才的方式。“很多年轻人在加入养老行业之前，看重的是行业的前景和稳定性，而我则注重‘情感维系’，希望有更多年轻人和我一起做养老行业。它的工作环境很简单，也能保护年轻人内心的纯粹。”田灿灿坚定地说，她坚信养老行业会有光明的未来。

在田灿灿的工作电脑中有一份三年规划。她憧憬着实现这个目标，也正在朝这个目标迈进：2023年拓展站点20个，社区智慧综合养老服务中心运营，志愿者服务对象达2000人次；2024年拓展站点30个，拓展社区智慧综合养老服务中心5个，志愿者服务对象达3000人次；2025年拓展智慧综合养老服务中心10个，与高校建立人才订单培养合作，为20位“三无”老人免费提供护理服务……