智能化成为居家养老服务的主要手段

本报记者 张雨点

党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。

具有行为监护、安全看护的养老监护类智能产品，让老年人的居家生活更加安全;智能平台一键拨打热线电话，24小时全天候有人接听，并迅速为老年人提供精准上门服务;随手按下呼叫器，跌倒的老人能及时得到救治;远程问诊、康复治疗、医疗课程，老人只需在家轻轻一点，便可迅速获得信息……记者近日连线浙江、广东、河北、安徽等地发现，运用互联网和大数据搭建起的智慧平台，满足了老年人高频需求。

智能照护更安心

一年前，朱奶奶家发生燃气泄漏，社区安全员手机上接到报警提示后，迅速赶往朱奶奶家，发现是煤气灶没关，燃气外泄触发了安装在厨房的报警器。“那次多亏有传感报警器，才避免了火灾的发生。”尽管事情已经过去一年多，但说起曾经的危险经历，浙江省杭州市西湖区古荡街道92岁的独居老人朱奶奶记忆犹新。

如今在西湖区，像朱奶奶一样的高龄老人都能享受到这份安全感。据了解，西湖区已为全区80周岁以上的孤寡独居重点老人免费安装电感、烟感、气感、红外设备，实时监测用电负荷等情况。同时，各个社区呼叫中心实行24小时云端值守，设立三级守护联动体系，形成了感知、警报、处置、跟踪的“智守护”闭环体系，实现了安全隐患从发现预警到联动智治全链条闭环。

近年来，西湖区构建全景化数字集成体系，搭建起“一键养老”综合应用“享优待、约服务、智守护”三个模块，让老年人真正实现“在家门口幸福养老”。 “该应用已经成为全省未来社区养老模块标准化模板，在全省10个市、126个未来社区和未来乡村落地推广。”西湖区民政局相关负责人表示，“一键养老”平台不仅守护老年人人身安全，还设立了“一键助餐”模块，依托市民卡电子结算功能，实现全区98家社区老年食堂统一电子结算，老人在辖区任一老年食堂均可享受相应优惠政策;开设“养老一张床”模块，提供上门项目预约服务，实时更新老人签约巡诊记录，帮助老人足不出户享受医疗服务。

响应及时更放心

1月31日17时44分，安徽省肥东县智慧养老总平台的电话铃声响起，店埠镇安乐社区87岁高龄分散供养特困老人孙本堂打来电话，表示自己需要上门洗头发、刮胡子等生活照料服务。2分钟后，平台工作人员联系了理发店，下了单，指派师傅为老人提供上门服务。18时45分，平台显示老人的服务项目顺利完成，全过程老人很满意。

聚焦老年人所需所盼，肥东县试点引进社会力量加盟居家养老服务建设，打造大孝援通信息综合服务平台智慧化服务体系，通过信息终端实时感知老人服务需求，借助智能系统处理信息，联合就近范围内的社会服务资源，把养老需求和公共服务、市场服务、家庭服务、邻里服务等整合为“活地图”，为城区提供五类服务，包括生活照料、医疗保健、家政服务、维修服务、紧急救助等，在农村社区扩展为助洁、助餐、助行、助医、助浴等项目。肥东县民政局工作人员曹桢介绍，智慧养老服务体系把五类服务对象(低保、特困、优抚、残疾以及困难边缘户老人)纳入信息化管理之中，老人只需通过通信工具“一键呼”，便可及时解决生活中的难题，满足老年群体个性化需求。

不仅在肥东，在河北省宁晋县，一个呼叫终端，一个服务平台，也一样能满足特殊困难老年人日常生活需求。凤凰镇上城嘉苑社区的范奶奶，通过智慧养老综合服务平台一键呼叫功能，动动手指，便能反映身体不适。十多分钟后，社区医护人员便赶到老人家中问诊。自2021年以来，宁晋县利用“互联网+大数据+物联网”，为有服务需求的老年人精准制订服务计划和工单，家政等专业服务人员上门提供养老服务和家庭服务，全程跟踪、智慧控制，实现了养老服务及时、精准、到位。平台还建立了服务监督和评价体系，利用手机移动终端APP将服务记录(人员定位、签到、签退、服务照片、服务视频、服务录音等)上传监管平台，实时监督考核服务质量。截至目前，已在全县18个乡镇开展助老、助残、家庭服务等上门服务，65个社区建设开通了智慧养老分平台，累计服务老年人2.7万余人次。

操作便捷更贴心

智慧养老产品日益丰富，老人们不仅有了智能手机，还佩戴上了智能手环。如何让他们更加熟练地运用智能技术寻求帮助，有一个更好的交互体验，直接影响着养老服务成效。

在广东省佛山市顺德区龙江镇西溪社区，每个月都会开展两场“智叻星”手机课堂，社工们教老年人调整手机字体大小、熟练运用微信聊天功能以及使用适老小程序，引导老年人通过小程序实时查询周边的养老服务机构和服务活动。此外，手机课堂里还加入防范电信诈骗、电子支付风险等知识要点，让老年人在使用手机过程中提高警惕，防止上当受骗。“通过这些年轻社工面对面、手把手教学，我们学会了使用智能手机一键下单购买服务项目，我们也进入了‘智能生活’。”说起使用智能化养老平台，社区居民王奶奶表示操作起来很轻松。

顺德区依托养老服务平台，开发了养老服务网、手机APP软件、微信公众号等智能终端，全区市民可从中获取各类最新的养老资讯、养老政策、运营动态等信息。政府资助对象通过关注“顺德智慧养老”微信公众号或下载APP，一键下单购买心仪的个性化服务项目。如老年人或其亲属可在线上申请预约公办养老机构的床位、关注就近的社区养老服务中心线上报名参加活动、搜索就近的长者饭堂实现网上订餐等。通过畅通需求与供给对接渠道，为市民提供“一站式”养老服务，这里的老年群体真正享受到了优质便捷智能的养老服务。