如何提升养老服务质量，这是一个没有休止符的永恒话题。安徽省合肥市高新区以落实《加快发展养老服务业实施意见》以及《深化医药卫生体制综合改革贯彻实施方案》等文件要求为契机，不断创新服务手段，全面提升养老服务质量。

政府购买居家养老服务，辖区内423名“三类”老人受益

家住合肥市高新区长宁中心三岗村的一名八旬老人在村里遛弯，突发脑梗晕倒在路上，由于所在路段较为偏僻，周边居民没能及时发现。安徽省社家老年服务中心送餐员程琪在送餐的路上恰好发现晕倒在路边的老人，一看原来是享受政府购买居家养老的倪友仓，便立马紧急呼叫工作群里的同事和周围居民帮忙，附近正在服务的张道群等几位大姐第一时间带上药箱急忙赶到现场，给老人受伤的部位做了简易包扎，过一会儿老人渐渐苏醒，大家把老人搀扶了起来，高新区社家老年服务中心工作人员也在第一时间联系上了老人的子女并且通知了所在社区，老人家属也急忙赶到现场，在众人的帮助下将老人送到了医院。

“老人平时有高血压和脑梗，这次晕倒幸亏遇到你们及时救援，不然后果不堪设想。”当天下午，老人家属来电致谢。

为了满足蜀山区蜀麓中心的老人就餐需求，高新区在蜀麓中心的乐馨居家养老服务中心设立了配餐点。每天来到就餐点就餐的居家养老服务老人有15人，其中有几位既是低保又是空巢老人，李延楼和李泽余就是其中两位，两位老人今年都已经七十多岁了，李延楼老人腿部有残疾，再加上没有子女照顾，吃饭对他们来说是一个大问题，自从两位老人享受了政府的居家养老服务后，每天中午都可以来到蜀麓中心由社家老年服务中心设立的就餐点就餐，平时还有服务人员给老人送馒头和进行家政服务。

李延楼和李泽余老人只是个案。据统计，2017年3月，合肥高新区通过公开招标，引进安徽省社家老年服务中心，为辖区423位“三类”(其中70周岁以上低保老人250人、70周岁以上空巢老人51人、90周岁以上高龄老人122人)老人提供送餐、家政、助医、助浴等六大类29个养老服务项目，年服务金额约300万元，极大满足了特殊群体的老人对养老服务的需求。

为进一步提升政府购买服务效能最大化，2017年11月，该区再次通过公开招标的方式，引进“安徽青松食品有限公司”，作为新服务商，提供社区食堂及政府购买居家养老服务就餐服务，给辖区居家养老服务对象提供多样化选择，弥补了居家养老服务送餐单一、服务商不可选、老人不能自由点餐、饭菜不易保温的局限。

综合布局、统筹推进医养融合发展

据高新区农村工作局副局长邵海燕介绍，自2012年起至今，合肥市高新区先后在城市社区打造2个居家养老服务中心，10个居家养老服务站，2015年始，合肥高新区通过公益创投、公益招标等形式，引进养老类社会组织对站点实施运行，培育了养老服务市场，产生了良好的社会效益。

高新区没有止步于已经取得的养老事业的成就。2017年，合肥市高新区为推进医疗卫生与养老服务的融合发展，在辖区城西桥养老服务中心建立养老服务机构“特护区”，委托“长宁社区卫生服务中心”运行。

城西桥养老服务中心是高新区唯一一家敬老院，现居住59名老人，其中五保老人51名，城市“三无”人员8名。为了能够更好地为老人服务，特护区配备了专业的医疗队伍(一名专业的医生和一名护士)、配备了专业的医疗器材(心电图机、血糖测定仪、雾化器、氧气瓶、呼吸器)等。

“有了这些专业的人员和专业的设施设备，平时老人有个头疼脑热的或是急性疾病都能够得到及时专业的处理，不需要送去住院，同时老人可以不定时地去特护区进行血压、血糖的检测，向医生询问自身的健康状况，更好地发挥特护区的作用。”特护区一名工作人员坦言。

此外，由于特护区的人员和器材毕竟有限，该养老中心联合长宁社区卫生服务中心，在每年的四五月份，对养老中心的每位老人进行一次全面体检，及时发现老人潜在的疾病，有效预防和控制病情的发生，为老人们的健康保驾护航。

推动互联网+养老服务，开启智慧养老服务模式

家住高新区蜀南庭苑的李大妈发现家里的锁坏了，通过手机客户端下单联系了修锁服务，修锁师傅上门维修后，通过扫描该老人服务卡的二维码，便可在电子账户上扣除相应的服务费。

假如老人的服务券丢了，或者使用的手机不慎丢失，也不用担心，因为每个老人手机app都是专属的，二维码有相片，即使丢失，工作人员只要及时核实相片和本人，也不会造成账户金额损失，大大提高了其使用效率。

据高新区蜀麓中心一位工作人员介绍，这样的便捷服务得益于高新区于2017年3月在合肥市率先试点居家养老服务电子化结算的运行，依托智慧社区建设、合肥市养老服务平台，通过互联网、智能终端等新一代信息技术,汇集养老服务需求和服务项目，调度各类社会资源提供线上线下智慧养老服务新模式。

“目前，该区利用蜀山区兴园社区卫生服务中心的有效资源，正在推动‘嵌入式医养结合养老中心’建设，打造一所100张护理型床位的长者照料中心，有望满足老人在家门口养老的服务需求和解决失能、半失能老人的养老问题。”高新区农村工作局相关负责人如是说。

(赵玉立 孙 舒)