养老机构实际运营中影响员工数量的10个主要因素

养老机构的人力成本在总成本中占有很高的比重，因此，养老院长需要密切关注影响人力配置的各种因素，在符合国家、地方政策规定及强制性标准的前提下，使硬件设施更优化、人员效益最大化，保证服务质量，降低人力成本。

一般而言，影响人力配置的因素主要包括以下10个方面：

（一）养 老 机 构 自 身 的 定 位

养老机构在科学的、深入的市场调研基础上，需要运用PEST、SWOT、5W2H、STP等理论和工具，清晰回答定位有关的几个重要问题。比如，我们是谁？我们的客户是谁，如何利用“12维度模型”进行客户画像？我们的客户在哪里，我们怎样找到这些客户，外面怎样吸引客户、留住客户？哪些人不是我们的客户？总之，养老机构的定位是决定人力配置的第一要素。虽然100个机构中至少90个都想要做高端，但是否真正做高端，能否真正做到高端，还要决策层、经营管理层慎重决策。

（二）养老机构的服务对象、服务内容

国家及地方养老服务政策、标准中明确提出了护理人员与自理老人、半自理老人、全护理老人的护理配比，我们在实操过程中也需要根据护理级别确定护理配比、具体的服务项目及护理费用。因此，养老机构的服务对象构成与服务内容是影响人力资源配置的重要因素。同样是300张床位，入住的几类长者比例不同，那么员工数量就存在很大的差别。

（三）养老机构的功能分区是否合理

养老项目功能分区需要考虑到建筑总体布局科学合理，是否符合国家与地方建设、管理相关标准，项目各类资源利用最大化，各项功能配置是否最优化，整体是否具备良好的环境和条件，项目的差异化以及项目的可持续发展等因素。欧英明德的“养老项目七维度功能分区模型”是功能分区规划的基础。在具体实施功能分区设计时，还需要充分考虑入住长者的“四大核心需求”，坚持功能分区的“四大原则”，这就是我们所提倡的“运营前置，基于后续的运营管理来实施前期的项目整体策划”。

（四）养老机构的户型配比是否合理

养老机构一般设有双人间、三人间、四人间、六人间等户型，一些中高端养老机构还设有普通单间、豪华单间、夫妻套间、豪华套间等户型。然而，房间面积、床位设置是否合理，是否满足政策标准相关要求，是否匹配长者需求与床位收费，是否在满足各方需求的基础上实现了空间利用的最大化，是否在确保服务质量和降低安全风险的基础上有助于降低护理配比，这些都是养老机构策划、设计和经营管理人员需要考虑的问题。

（五）养老机构的信息化智能化程度

随着养老产业的发展，养老服务与现代信息技术日益紧密结合，养老服务业正在追求服务的规

模化、产业化、集约化和信息化。监测技术可以自动采集老人日常活动、身体状态及居住环境等数

据，实现区域无线定位、摔倒自动报警、一键主动报警、电子围界等功能，并可提早发现健康风险。远程照看和远程医疗技术在帮助老年人独立居住方面有着重要作用，现已研发出多种设备，包括呼叫器、定位感应仪，到远程血糖、血压测量等。目前，我国养老机构信息化智能化程度差异较大，未来随着信息化技术的普及和智能设备费用的降低，很多养老机构有望适当缩减人力配备。

（六）养老机构院长副院长的领导力

“火车跑得快，全靠车头带”。养老院院长副院长作为养老机构运营、管理的第一责任人，从某种程度上讲，其自身的领导能力影响着整个机构的管理效率和经营业绩。养老院长具有目标管理理念、计划与时间管理能力、执行能力，以身作则、带头示范，必然带动整个团队“以一当十”，“以一敌百”。相反，如果院长不具备领导能力，“领导无能，累死三军”，那么再多的人手也不够用，下属再好的潜能也难以发挥。

（七）组织设计，制度流程是否合理、规范高效

组织设计需要解决职能是否清晰、分工是否明确、层级是否合理、连接是否高效等问题。合理的组织设计，能够使组织结构精简、高效。同时，养老机构是否具有完善的规章制度，是否实现了“制度管人、流程管事”，这也直接影响到养老机构的工作效率，进而影响到人员的配置。

（八） 工作人员自身的素质与技能

在工作量恒定的基础上，员工的受教育程度、技能掌握的熟练度直接影响到工作的质量、效率。养老机构，尤其是在筹备阶段及运营初期，尤其需要注意这一问题。有人认为，为了节约人力成本，我只需要按照实际入住情况来进行招聘，严格按照护理配比套算，忽略了员工培训需求和技能熟练度对工作的影响，加之养老机构筹备及运营初期较高的离职率，造成极为被动的局面。因此，我们建议，处于筹备阶段及运营初期的机构，一般应按照人力需求的2-3倍进行招聘，集中实施培训考核（护理团队、营销团队等培训课程体系参见人力资源部管理与操作指南），优胜劣汰，实现人岗匹配。

（九）工作人员排班的方式（尤其是护理人员）

“排班”是养老机构运营管理一项至关重要的工作，同时也是一门学问。养老机构楼层主管、

护理员、保安、医生和护士等岗位，有的3班(8h)，有的2班（12h），有的上一休一（24h），还有的实行全职兼职结合、白班夜班灵活调配等策略。排班方式是影响养老机构人力配置与人力成本的又一重大因素。比如，采取八小时制排班方式就需要投入三个班次的护理人员，而采取12小时制人员就几乎可以减少一个班次。再比如，同一个楼层护理员在白天和晚上的数量不一样，减少夜班护理员人数，也可以降低人力成本，不过风险也相应增加。因此，每个养老机构还需要多方考虑，确定最适合自己的排班方式，当然也需要考虑到法律的风险。

（十）工作人员的考核与激励是否到位

在工作技能达标的基础上，员工工作积极性、主动性是影响能力发挥的重要因素。因此，我们可以对员工工作技能、工作量、工作饱和度等进行评估，配套相应的考核机制、激励机制，提倡“一人多岗”、“一专多能”，充分发挥员工潜能，实现“人尽其才、才尽其用”，实现机构与员工的双赢。