以感恩之心 敬孝道之德 ——记宝鸡市渭滨区爱心居家养老服务中心助老志愿者服务队
随着人口老龄化进程的不断加快，养老服务需求也呈现出多样性、专业化和个性化等特点，为了满足和解决好群众最关心、最突出、最迫切的养老服务问题，宝鸡市渭滨区于2010年6月成立了渭滨区爱心居家养老服务中心，组建了由200人组成的渭滨区助老志愿者服务队。

　　一、加强阵地和制度建设，努力构建“三级联动”服务体系

　　2012年底，随着渭滨区养老信息服务平台的建成，中心借助平台的服务功能，及时设立了助老志愿者服务网络平台，它是一个集志愿者注册管理、志愿服务团队凝聚、社会意见反馈、志愿服务理念宣传等多元化功能为一体的综合性服务平台。同时加强了对志愿服务项目申请、志愿者注册以及志愿者服务时间累积等工作的建设，建立了以志愿者服务网络平台为依托、街道公共服务大厅为纽带、社区服务站为基础的志愿服务事项“三级联动”服务体系。

　　组织建设和健全制度是志愿服务工作蓬勃开展的有力保障，也是进行规范管理的重要措施。助老志愿者服务队自成立以来，以传递爱心，传播文明为宗旨，坚持自愿参加，量力而行，讲求实效，持之以恒的活动原则，广泛开展各项活动。一方面通过系列活动强化了队伍战斗力，充分发挥了居家养老护理员的专业化作用。另一方面通过志愿服务活动，让广大老年人得到实惠，使广大护理员通过活动受到了教育，激发了队伍活力。同时，为了更好地有组织、有计划地开展志愿者服务活动，切实服务于广大老年人，中心首先成立了志愿者服务活动领导组织机构，由中心经理任队长，中心主任、副主任任副队长，各片区负责人为成员;其次，制订可行的工作计划，统筹安排志愿者服务工作，确保活动有组织、有计划、有结果。

　　二、发挥助老志愿者特长，逐步形成多元化的服务项目

　　助老志愿者服务队为了使老年人的晚年生活丰富多彩，努力改善老年人的生活质量，按照老年人的服务需求，又结合个人特长将志愿者划分为五个小队，即：为老服务队、餐饮服务队、卫生清洁队、爱心服务队、精神文化服务队。在不同节日、不同的时间，为老年人提供全方位的服务。

　　一是为老服务，让老人时刻感受到儿女的温暖。内容丰富、卓有成效的志愿服务活动，是“定期服务”志愿服务活动健康发展的不竭动力。每到岁末年初，春节将至的时候，中心为老服务队就开始忙碌起来了，大家带上精心准备的年货大礼包、春联，分别来到孤寡、空巢、独居老人家中，开展“迎新春，送爱心”活动。在母亲节来临之际，组织开展“温馨五月，感恩母亲”——母亲节送祝福活动。在每年的“端午、国庆、中秋节”到来之际，组织开展“节日”慰问活动。大家带上粽子、水果、月饼，来到孤寡、空巢、独居、贫困老人家中慰问看望，替远方的儿女们送上节日的祝福。

　　二是用真诚的服务赢得老人的感动。

　　家住新建路西段49号大院83岁的王宝兰老人，属于无收入的独居老人，老人的老伴和儿子相继去世，对老人精神造成了沉重的打击，因伤心过度住进了医院，老人一时想不开，甚至萌生了轻生的念头。志愿者范宝琴积极主动在医院细心照顾安慰老人，同时帮忙料理老人丈夫的后事。志愿者吴霞一次来到了中摊路社区刘爱珍大妈家中服务，在给刘大妈晒晒被子时发现了一沓现金，她没有将钱据为已有，而是急忙把刘大妈叫过来，将钱塞到刘大妈手里，数数正一千元，刘大妈激动地说：“哎呀我都忘了，这是我孙子给我的零花钱，这年纪大了记性也差了。”刘大妈被吴霞这种诚实守信的敬业精神所感动，向中心打来电话，感谢中心培养出这么优秀的志愿者队员。

　　三是贴心服务，让老人感受到无微不至的关怀。

　　助老志愿者服务队自开展活动以来，用真心关爱每位老人的生活，把每位老人的生日都进行了摸底登记，并进行分类，把当月过生日的老人，集中请到中心，举办“送祝福、集体祝寿”活动，为他们买来六层高的大蛋糕，做好长寿面，贴上一个大“寿”字及一幅“福如东海长流水，寿比南山不老松”的对联。志愿者们现场表演的歌舞，使老人们的脸上洋溢着由衷的喜悦和幸福。

　　四是爱心服务，丰富老年人精神文化生活。

　　?助老志愿者服务队自成立以来，在为老服务的过程中，细心的志愿者发现，许多老人因为行动不便或长期患病在床，头发都很长，精神面貌很差，理发成了一个大难题。中心组织有理发特长的志愿者，每月定期上门为这些长期卧床的老人免费理发，并为老人剪指甲，使老人的精神面貌得到了很 注重老人的精神文化生活，深入社区组织开展“关爱老人，让夕阳增辉”志愿者文化活动，等等。

　　多年来，中心通过这些活动的开展，不断弘扬团结、友爱、奉献、进步的志愿者精神，培养志愿者的感恩意识，弘扬中华民族孝亲敬老的传统文化，使其在全社会形成尊老爱老的良好氛围。