让老人安享晚年 多地持续提升养老院服务质量

2017年，民政部等六部门联合下发通知，决定在全国开展为期四年的全国养老院服务质量建设专项行动。行动旨在贯彻落实习近平总书记在中央财经领导小组第14次会议上关于提高养老院服务质量的重要讲话精神，着力解决影响养老院服务质量的突出问题，建立以质量为导向的养老院服务发展机制，塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质。

今年，是全国养老院服务质量建设专项行动的第二年，多地有关部门高度重视，继续深入开展专项行动，小编邀您一起到这些地方去看看。

湖南开展养老院服务质量建设专项行动

在养老机构养老的老年人，将过得更安心、静心和舒心。近日，湖南省民政厅、省公安厅、省卫计委、省质监局、省食药监局、省老龄委办公室联合下发了《2018年养老院服务质量建设专项行动实施方案》(以下简称《方案》)。

《方案》要求，以养老机构中的每一位老年人都能生活得安心、静心、舒心和安享幸福晚年为总目标，进一步解决影响养老机构服务质量的突出问题，加强养老机构标准化、专业化、信息化建设，全面推动养老机构向高质量发展阶段迈进。

按照《方案》，到2018年底，《全国养老院服务质量大检查指南》基础性指标中，管理服务质量类指标合格率达到90%以上，设施改造和设备添置类指标合格率大幅提升，安全隐患进一步消除，养老机构服务质量内部管理基本制度全面建立;《养老机构服务质量基本规范》等相关国家和行业标准在养老机构得到普遍执行，养老机构服务质量地方标准逐步建立，养老机构管理与服务规范化、标准化工作基础进一步夯实，养老服务队伍专业化水平不断提升，养老机构服务质量持续改善，老年人养老服务获得感和满意度明显增强。

为此，专门成立了组织领导机构，由省民政厅厅长唐白玉任组长，相关部门厅级领导任副组长。各地要成立相应的专项行动组织领导机构和工作机构。

按照《全国养老院服务质量大检查指南》，6至8月湖南将对2017年基础性指标全部合格(含经整治合格)的养老机构，组织开展再评估，确保已整治问题不反弹。市县民政部门要按照“一地一案”“一院一策”的要求，继续协调相关部门开展集中整治，确保所有养老机构基础性指标全部合格，排查发现的重大安全隐患全部消除。

山东省养老院管理服务质量合格率年内要达95%以上

近日，山东省民政厅公布《2018年山东省养老院服务质量建设专项行动实施方案》。根据实施方案，到2018年底，山东省养老院管理服务质量类指标合格率要达到95%以上，设施改造和设备添置类指标合格率大幅提高，安全隐患进一步消除，养老机构服务质量内部管理基本制度全面建立;全省统一的养老机构服务质量评价标准与工作制度初步建成，《养老机构服务质量基本规范》等相关国家标准、行业标准和地方标准在养老机构得到普遍执行，养老机构管理与服务规范化、标准化、信息化建设水平大幅提高。

去年，山东省开始实施养老院服务质量建设专项行动，对全省2417家应检查养老机构实现走访全覆盖，并对养老机构是否依法取得相应服务资质、是否配备适应服务需要的服务人员、消防安全是否达标等22个大项115个小项进行检查。

实施方案要求，对2017年基础性指标整治后仍未合格的养老机构，市县民政部门要按照“一地一案”“一院一策”的要求，继续协调相关部门开展集中整治，今年10月底前确保所有养老机构基础性指标全部合格，排查发现的所有重大安全隐患全部消除。山东省民政厅联合公安厅、卫生计生委、质监局、老龄办等部门将于7月份和10月份对各地养老院服务质量建设情况进行集中督查。

天津要求养老院“强制性项目”不达标 立刻整改

目前，天津市正在深入开展养老院服务质量建设专项行动，对于无虐老、欺老等“强制性项目”不达标的养老院，要求其立刻整改。

天津市目前的养老格局中，除了居家养老的老人外，还有一部分老人选择入住养老机构。为此，养老机构服务质量好不好、在养老院里能享受哪些服务等，便成为很多老人关心的问题。据了解，今年，天津市将深入开展养老院服务质量建设专项行动，进一步解决影响养老机构服务质量建设的突出问题，为养老院服务水平“把关”。

据悉，今年已是天津市开展养老院服务质量建设专项行动的第二个年头。通过在养老机构深入开展专项行动，天津市在加强养老院服务质量监管、改善养老院基础条件、提升养老院服务水平等方面，取得了明显成效。其中，养老机构取证率和消防合格率均明显提升。据了解，《养老院服务质量大检查指南》明确，未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息;定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象;机构不设置在自然灾害频发、存在污染的领域;定期为老年人体检;人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁违章搭建等，涉及资质、服务、管理、消防等多个方面。这些“强制性项目”作为养老院、敬老院的必备条件项，如果有一条未达标，则要求其立即整改。

今年，天津市将继续深入开展养老院服务质量建设专项行动，包括全面开展养老机构安全风险评估，每季度摸排一次辖区养老机构安全隐患，以确保所有养老机构基础性指标全部合格。

四川省启动养老院服务质量万里行活动

“今天头昏不，饭吃得怎样?”6月14日上午10点，四川省仁寿县和家欢怡康院86岁的李永清老人通过养老院提供的“想家视频”，和远在深圳打工的儿子通话，视频一接通，儿子就询问父亲的日常情况。2018年四川省市(州)养老院开展养老院服务质量万里行活动当天启动。

为落实好“全国养老院服务质量建设专项行动”相关要求，四川省民政厅、省老龄办邀请省主流媒体，从6月14日起，深入眉山、成都、攀枝花等地敬老院、社会化养老机构，实地查看养老机构软硬件环境，服务质量等。此次万里行活动将宣传开展养老院服务质量建设专项行动以来，各地养老院在规范化合法化运营、基础设施建设、服务质量提升、队伍建设、安全管理、社会工作服务等6方面取得的成绩，报道各级各部门和养老院在专项行动中的具体举措、典型案例、经验做法和养老存在的突出问题等。

去年，民政部、公安部、国家卫生计生委等6家单位联合在全国范围内开展养老院服务质量建设行动，四川省随即也启动了为期4年的全省养老院服务质量建设专项行动。截至目前，全省共有养老院3245家，养老床位305352张，入住对象172446人，从业人员32362人。