云南：中行以优质服务打造“养老金融特色”网点

近年来，中国银行股份有限公司云南省分行（以下简称“云南中行”）倾力建设一批具有鲜明特色、融入更多场景和智慧元素的养老特色网点，推动网点融入社区，围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等需求，提供专业金融和非金融服务，让老年客户享受有温度的网点服务。

中行昆明市昆钢支行位于昆钢集团生活区，该集团现有退休职工2.2万人。面对老年客群，昆钢支行员工主动融入昆钢集团各业务场景，创新养老服务模式，做实网点各项服务打造“养老金融特色”网点，提升养老金融服务水平。

2021年，昆钢支行为行动不便或者生病住院的老年客户提供上门服务累计30余次；向老年客户发布了《昆钢支行服务老年客户八项承诺》，同时认真解答老年客户的金融咨询，帮助老年客户办好业务，且未发生因服务原因而导致的客户投诉。昆钢支行还建立弹性柜台及绿色窗口，避免老年客户长时间等待。

同时，昆钢支行坚持常态化开展“老年金融防诈骗”公益活动或讲座，提高老年客户防范金融诈骗的能力，2021年累计开展各类讲座20次；在推荐产品时突出“适老性”服务原则，引导老年客户稳健投资，2021年昆钢支行大力推广“积分有喜”“客户晋级多重礼”等活动，大额存单、普通定期等低风险产品受到老年客户青睐。

此外，昆钢支行坚持每月社保代发期间邀请优惠商户在网点内开展内购会，将实惠反馈给老年客户；利用中行手机银行银发专区服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；坚持与昆钢集团、当地政府通过党建共建等形式，开展送温暖、献爱心的慰问活动。

在网点“八项服务”之外，云南中行以“医养结合机构信贷服务方案”为指引，公私联动，为云南昆钢养生敬老有限公司提供500万元的贷款支持，为养老服务贡献金融力量。

云南中行将积极发挥养老特色网点优势，在养老金融努力作为，持续为老年人客户提供体贴、周到的金融服务。