养老服务标准化规范化

上海对外经贸大学智库中心张海娜博士及其团队，在调研本市的社区养老状况后表示，由于城市社区在硬件设施、家庭条件、医疗卫生保障等方面优于农村社区，所以，居家养老服务不仅仅需要覆盖到占绝大多数的城市老年人口，也需要考虑到农村社区中的老年人口。以浦锦街道为例，养老服务覆盖了个人卫生护理、生活起居护理服务、如厕护理服务、运动护理服务、药物护理服务、临床护理服务等。其中，接受过个人卫生护理服务的老年人群占比98.66%，接受过生活起居护理的老年人群占比84.45%，接受过如厕护理的老年人群占比52.95%，接受过运动护理的老年人群占比67.29%，接受过药物护理的老年人群占比56.53%，接受过临床护理的老年人群占比42.9%。目前，该街道的这些护理服务项目也基本上由浦江旭阳为老服务中心、全程玖玖漫城护理站、一家人养老管理服务中心等专业的养老服务机构提供。

图说：浦锦街道需要不同级别护理的老年人口占比

调研团队在其他一些街道调查时也发现，66.76%的老年人口没有享受过代办服务，57.49%的老年人口没有享受到助行服务，老年人由于腿脚不便，出行往往也需要相关的工作人员提供帮助。在专业医疗方面，69.21%的老年人口没有享受过康复辅助服务、67.85%的老年人口没有享受到助医服务。张海娜说，老年人往往会患有一种甚至多种慢性病，他们不仅仅需要日常的护理，更需要专业的医疗服务。虽然目前社区中大部分老年人对于机构提供的服务较为满意，但是也存在某些不满意的情况，养老服务机构需要在现有的基础上加强自身员工的能力建设，坚持专业化、标准化、规范化，明确护理服务人员的专业资质要求，引导长期护理专业化发展，进一步提升服务质量。