赵志疆
深圳市首个养老机构服务合同示范文本——《深圳市养老服务合同示范文本》，日前由市市场监督管理局和市民政局联合发布。该范本对养老机构服务全过程做出明确约定，其中首次明确“试住期”，首次“试住期”内不适应居住环境或管理方式的，可以单方解除合同，并无需承担违约责任。
随着人口老龄化进程不断加剧，深圳作为全国最年轻的超大型城市，也能感受到明显的冲击。未雨绸缪构建高水平养老服务体系，因此显得格外重要。3月1日，是《深圳经济特区养老服务条例》实施一周年的日子，明确养老服务过程中权利与义务的《示范文本》将于当日正式施行，为“老有颐养”体系提供了更加坚实而细致的支撑。
“试住期”的提出，堪称“示范文本”一大亮点。对于老年人来说，选择一家养老机构，不仅是选择一个居住场所，更是选择一种生活方式。在考察养老机构的时候，老年人往往更多关注的是外部环境和内部硬件设施，而很难准确评估个人的实际居住体验。为老年人提供一定期限的“试住期”，既可以避免冲动消费，也可以让老年人在实际居住中依据个人体验做出正确选择。
对于养老机构来说，“试住期”不仅是让老年人了解适应未来生活的“窗口期”，同时也是提升个性化养老服务内容和质量的“准备期”。老年人的身体状况各不相同，兴趣爱好和服务需求也千差万别，提升他们的居住体验满意度，首先就要广泛深入地了解他们的需求。“试住期”内，养老机构有必要对老年人的身体健康情况进行全面评估，以此来确定护理等级和康养方案；还有必要了解老年人的精神需求，以此来提供差异化的服务内容。以优质服务营造舒心的“试住期”，这种以人为本的理念，就是养老机构最好的形象广告。
以充分保障老年人的合法权益为切入点，“试住期”为养老机构和老年人彼此适应提供了一个磨合期。建立在彼此熟悉和适应的基础上，高水平养老服务体系将更加完善，养老服务高质量发展也将更有保障。
（作者系媒体人）
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