金融服务适老化护航幸福晚年

“叔，请您输入一下密码！”“啥？输入啥？”“密码呀。”“啥密码啊，我啥也没有”……

这样的场景几乎每天都在柜面窗口发生着。科技的飞速发展，大众生活更加便利，老年人的生活也日益丰富，但随着老龄化程度不断加深，“数字鸿沟”的问题日益彰显。农村地区留守老人比较多，老年群体的行动不便、沟通不便等问题凸显。为更好地服务老年群体，舞钢农商银行积极发挥地方金融主力军作用，多举措完善适老化金融服务机制，让老年客户共享金融信息化发展成果。

网点设施人性化

舞钢农商银行持续优化金融服务渠道，设立助农取款服务点170余个，实现“基础金融不出村，综合金融不出镇”，遍布城乡的网点、充足的人力和完善的设施，为老年人办理业务提供了保障。此外，各网点还设置无障碍通道、老年人服务专区及爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，为老年人带去家一般的温暖，让有科技感的银行网点也充满了温度。

暖心服务再升级

该行定期召开前台人员服务提升培训会，强化一线员工的技能培训和服务意识，加强一线员工助老服务培训，提升全体员工的助老尊老服务能力。尤其是“开门红”活动期间，弹性配置厅堂服务力量，设置绿色通道，有效提升服务质量，快速提高服务效率，缩短养老金支取等特殊时段业务办理的等候时间。针对行动不便的老年客群，推出上门服务等柜台延伸暖心服务。

支付结算“适老化”

金融数字化带给人们更多便利，但很多老年人由于无法适应网络服务方式，反而遭受了诸多困扰。“手机上的东西不会用”“找不到”“看不懂”“听不清”，结合老年客户操作难点，舞钢农商银行坚持智能创新和传统服务相结合，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验，积极推广页面极简、字体超大、功能齐全的河南农信“关怀版”手机银行，大堂经理适时帮助老年人使用智能存取款机具，让交流更无碍，让服务更有爱。“以前没人教我，现在你们教会了我，方便多了。”在学会ATM机取款后，一位老先生开心地说道。

知识普及更深入

该行结合“乡村振兴”“开门红”“场景金融”“微信银行”等宣传活动，组织员工进社区、进乡镇、进超市开展内容丰富的金融知识宣传，在走村入户、送金融知识下乡的过程中，针对老年人细化宣传方案，通过集中宣讲、面对面讲解等方式积极向老年人开展对银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗等安全金融知识的宣传，既提高了老年人对新型金融诈骗的防范意识，又强化了老年人对智能化应用的操作能力。