七星关：搭建智慧养老服务平台 提升居民养老服务水平

护工罗本琼为柏杨林街道陈文勇老人测量血压。

百善孝为先。孝是一种文化，更是一种传统美德。随着我国人口老龄化的到来和加剧，养老成为当下老百姓热议的民生话题，引起了更多的社会关注和讨论。如何有效推进养老服务体系建设，实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，成为当下广大市民群众关心的一件心头大事，也是政府的一项重点民生实事项目。

“喂，您好，这里是中养之家，请问有什么可以帮助您的吗？”

“好的，您的服务需求我已经记录下，我会尽快安排工作人员上门为您服务，请您耐心等待。”

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走进七星关区麻园街道杨家塘社区日间照料中心，入口接待处的工作人员正在热情耐心地接听来线电话，并详细解答和记录下来电者的信息和需求情况，根据他们的服务需求及时派发任务工作单，让相应的护工能够及时接收任务单并迅速提供上门服务。

护工罗本琼为柏杨林街道陈文勇老人剪指甲。

进入中心大厅，映入眼帘的是整洁干净的大厅、布局规范的功能室，按摩椅、棋牌室、书画台、放映厅等各类娱乐设施和餐厅设置有序，可供社区老人们娱乐、阅读、聊天及用餐等，接待台旁边还配置有社区居家养老大数据信息化云平台，上面可以精确显示各类定点对象养老服务信息，为服务提供实时数据监测和服务监督，便于精准统筹好服务安排，为综合服务评价提供及时有效的数据支撑。

护工为柏杨林街道陈文勇老人洗碗。

“社区老年人日间照料中心可以为老人们提供一个休闲、娱乐和餐饮的场所，让他们切实感受到老年时光的快乐和幸福，平时下午来的人比较多，以往每天平均有20人左右。”毕节市中养之家养老服务有限责任公司总经理聂枪介绍说，受疫情影响，该公司采取了人员分流形式，控制人数开展养老服务，避免大规模人群聚集，除了社区养老形式以外，针对不同老人群体的身体情况和服务需求，该公司还采取居家养老上门服务形式，实现灵活养老服务的目的和效果。

杨家塘社区老年人日间照料中心大厅。

近年来，为满足广大老年人日益增长的多元化、多层次养老服务需求，七星关区持续推进养老服务体系建设，以真诚、关爱、沟通、服务为基本理念，切实改善传统养老服务模式，通过推进养老机构公建民营、政府购买服务方式，积极搭建智慧养老服务平台，为社区居家老年人提供更优质、更贴心、更舒心的社区养老和居家养老服务，不断提升老年人的存在感、获得感和幸福感。

“我们是全区首家互联网试点老年人日间照料中心，通过搭建智慧养老服务平台，为社区老人提供多元化、多层次需求服务，在七星关区共建立了6个社区老年人日间照料中心，目前服务范围覆盖七个街道办事处。”聂枪说，该公司属于七星关区民政局委托的第三方养老服务机构，采取政府购买服务、企业实际运行模式开展养老服务，以社区养老站位中心，以医疗机构为交点，基于“互联网＋人工智能技术”，为七星关区特定范围内的老年人提供“线上＋线下”娱乐、医养、康复等居家和社区养老服务。

杨家塘社区老年人日间照料中心智慧养老服务信息化云平台。

“陈伯您好，我是护工小琼，这是我的绿色健康码，我们现在来为你进行上门服务。”5月26日，天空飘着细雨，中养之家护工罗本琼和同事骑着电瓶车根据手机App接收的服务订单信息前往居住在柏杨林街道易地搬迁安置点的预约服务对象陈文勇老人家进行上门服务。

“很感谢这些护工，她们每周都要来四次上门服务，很细心、很贴心。”今年66岁的陈文勇老人，是柏杨林街道的搬迁群众，因手部和腿部残疾，且妻子和两个儿子都已离世，目前由他一个人带着四个孙子一起生活，全家五口皆为低保户，但因自己身体不便，加上孙子些年幼，平时在生活等方面打理上很不方便，有了居家养老这个惠民政策和平台后，他经常通过热线方式预约上门服务，给他的生活带来了很多便利。

据介绍，针对不同的服务对象，该公司提供上门服务的次数也不一样，对于普通的低保老人，每个月可上门2次，而对于特困和重病、重残的60岁以上老人，包括一些百岁老人，每个月大概是4次左右。需要提供上门服务的老人可以通过手机端或者电话热线等方式进行服务预约，便于平台实时登记和派单，及时为他们提供上门服务。

“我们建立的这个智慧养老服务平台，旨在为老人进行相应服务需求的一个业务派单，这个任务单会直接发送到我们相关工作人员的手机APP上，就像‘外卖’订单App运行方式一样。”聂枪介绍说，2020年8月公司成立至今，已经为七星关区1000多名老人提供了近30000次上门服务。

聂枪表示，该公司提供居家服务的对象主要是七星关区民政局审批的城区7个街道6个社区的1000多名特殊老人，包含低保对像中除重病重残外其他60岁以上老年人、城市特困供养对像、60岁以上低保对象中重残、重病老人及百岁老人。同时，提供的服务涵盖洗澡、理发、刮胡子、剪指甲、量血压、打扫卫生（含洗衣服、洗被子、洗碗及拖地等）、代购生活用品等社区日间照料和居家上门服务。

近年来，为切实提升广大老年人养老服务水平和质量，扎实做好养老服务工作，七星关区因地制宜，不断创新工作举措，完善养老基础设施建设，在全区建立了养老院和社区日间照料中心等，切实提升养老服务能力，满足各类养老服务需求。同时，积极探索新型智慧养老服务模式，建立智慧养老服务平台，实施公建民营性质的智慧养老服务机制，不断构建完善的养老服务体系，全面提升养老服务水平，有效整合社区医疗、康养、家政、助餐等优质资源，满足不同老人群体的多元化养老服务需求，奋力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，切实提升他们的存在感、幸福感和满意度。（图/文 周佐建）