互联网适老化改造需找准发力点

当前，信息技术快速发展，互联网给人们的购物、出行、社交、娱乐、就医等生活各方面带来极大便利，尤其在全民集体抗击疫情的行动中，互联网信息技术在人群监测、疫情宣传、线上购买生活物资等疫情防控措施中发挥巨大作用。但老年人群体由于身体机能缺陷或退化、信息机能水平不高、互联网应用适配不足等问题，在居家隔离生活时线上购买疫情防护用品、生活必需品等存在困难，甚至因不会使用智能手机无法扫描健康码，进小区、乘车等受阻。加快互联网应用适老化及无障碍改造，是更好应对新冠疫情等突发公共事件，保障老年人生命安全的迫切需求。

截至2020年6月，我国网民规模为9.40亿人，互联网普及率达67%，而60岁以上网民群体占比仅为10.3%。在中国大力推进数字化社会建设进程之时，老年人群因信息素养缺乏而难以运用现代信息技术，遭遇信息时代的数字鸿沟。为解决老年人在数字信息技术应用方面遇到的困难，帮助老年人便捷获取网络信息，从中央到地方都采取了一系列措施。

互联网应用适老化改造仍存在壁垒

互联网应用适老化改造产品数量与质量不成正比。对多数应用厂商及运营商来说，主要诉求为收割银发经济、实现产品盈利。因此在推行适老化版本APP时，依然保留诱导性按钮及软性广告。以百度大字版为例，适老先行但仍有不足。比如百度大字版，启动后并不直接弹出登录界面，而是“现金红包”的诱导性弹窗广告，极易让警惕性不足的老年用户陷入圈套当中。

互联网终端软件功能繁杂，部分经过适老化改造的APP字体和图标放大浮于表面，二级界面依然维持原样，仅通过简单阉割产品功能达到简化的目的，操作对老年人不友好，未考虑老年人的实际操作体验。如支付宝上线的“长辈模式”，启用后一级服务页面的字体、图标均有加大化，且不常用的功能和营销推送均被缩减，图文模式更加简洁便利。但当用户点击功能板块进入二级页面后，字体、图标、导航、交互方式等具体功能仍然延续了标准版内容。

改造的目标停留在便捷老年人生活层面上，忽视了老年人的心理需求，适合老年人消费的优质内容依然不多，没有针对老年用户的诉求推出针对性服务。主要是互联网企业动力不足，参与适老化改造的程度较低，产品设计缺乏老龄视角，企业不能充分了解老年人的使用场景和现实困惑。

国外互联网适老化及无障碍改造经验与启示

美国：科技助力，积极研发产品

美国凭借互联网全球领先公司及科技型企业强大的科技研发实力，积极探索网络应用于终端设备的适老化及无障碍改造。美国谷歌公司在网站建设方面，将搜索软件与语音合成软件结合，保障老年人及残障用户能通过读屏软件听到搜索结果。计算机Chrome操作系统中的随选朗读功能支持文字转语音处理，使得残障人士、老年人显示屏导航功能具有更快的体验。苹果公司的iOS操作系统设有VoiceOver功能，能够使用手机读屏，当用户手指滑动屏幕，手机可以逐个读出手指经过的内容，帮助老年人使用原生应用程序。

英国：优化网络，政务信息通用

英国进行信息无障碍建设切入点是制定e政府互通性方案，确保障碍人士享受普通民众生活的基础。《英国政府网站指南》要求政府网站必须以满足民众需求为中心，考虑不同人群的信息获取方式与习惯，提供易获取的信息呈现方式，实现通用性设计。因此，针对不同障碍人群，英国政府网站有针对性地分析了视力障碍、听力障碍、读写障碍、移动障碍、老年人的信息消费与使用习惯，并施以优化。

互联网应用适老化改造路径

加强对智能语音传播方式的重视

为助力老年群体跨越数字鸿沟，应采取老年群体最习惯的传播方式电视机、收音机等，因此有效结合智能媒体与传统传播方式，采取智能语音交互使用是最便捷有效的方式。智能音箱的快速发展使得人与人之间的交流回到最简单的面对面沟通方式，在帮助老年群体解决日常生活问题时语音助手可发挥巨大作用。对于语音传播，需要重视的是解决老年人听力障碍及交流障碍，因此应该提升音量的自由调节以及方言的识别能力，相关设计人员可以根据老年群体的日常需求进行针对性设计，考虑老年群体的感知和接受能力，对智能媒体的一些功能操作进行改进。语音传播的方式因其简捷性、互动性、直接性在未来互联网适老化发展中将发挥巨大作用，智能语音的开发在帮助老年群体跨越数字鸿沟时将释放出巨大潜力。

提升“银发族”学习意愿

老年群体的媒体使用习惯受传统媒体的束缚，习惯于被动获取信息，据调查发现，年龄越大、身体越差(从视力、听力、认知能力等)、教育程度越低、孩子越少、所在城市越落后的老年人越不会上网。而对新鲜事物越好奇、对互联网评价越正面、与儿孙互动越亲密、参与社会活动越积极的老年人越会上网。同时，中国老年人接入数字生活的硬件和软件几乎都是由家人操办，在新冠肺炎疫情暴发期间，晚辈对长辈的数字反哺也进一步延伸到健康观念与行为的反哺。因此在互联网适老化发展的过程中，应从老年人的自身关系出发，以智能媒体为链接，与周边年轻群体形成关系网，打造“帮扶圈”。家庭成员尤其是子女要尽到责任，帮助自己的父母熟悉智能化服务，教授他们相关产品的操作，激发他们的学习兴趣，打造以老年人自身为中心，子女反哺为主、其他服务单位为辅的“帮扶圈”。

深化智能媒体与传统服务融合

对于处于信息技术弱势的老年群体，互联网应用智能化发展应兼顾传统服务的人情与温度。据调查得知，老年群体在日常生活中更青睐于传统的人工服务，智能媒体虽具有服务便捷性，但老年群体却认为缺少温度，因此在互联网适老化发展的过程中，需要与传统服务相结合，打造有温度的人机互动。智能媒体的发展是大势所趋，其操作的机械化为我们提供了便捷，但另一方面，智能技术也存在不知变通、灵活性差等问题，老年群体在操作过程中一旦有一步出错便打破操作流程，因此传统服务起到兜底和保障作用，在智能媒体发展的趋势下仍有存在的必要。各类群体应当在全社会营造关爱老年人的氛围，树立帮扶老年群体的社会风尚，推动数字化社会协调发展。

目前，老年人的互联网融入还面临诸多亟待解决的问题，但数字化发展是社会发展的大势所趋。因此，应加强对智能语音传播方式的重视，强化技术层面对互联网应用适老化的改造。打造老年群体“帮扶圈”，提升“银发族”学习意愿。深化智能媒体与传统服务融合，跨越数字鸿沟障碍，助力老年群体共享数字化生活的便利。