让社区养老更智慧——山东淄博政企合作打造智慧养老服务新模式侧记

“小度小度，打电话给淄博市中医医院”“小度小度，让物业师傅来更换水龙头”……家住山东省淄博市高新区华瑞园社区的退休老人潘玉娥长年独居，孩子长期在外工作不能陪伴左右，智能设备“孝百通”便成为她日常生活的陪护助手。

“平时用它听听新闻，了解社区里有什么重要活动，找人帮帮忙，非常方便。”潘玉娥说。

这样的智慧养老场景，在“三五七”模式这一全国首创的社区养老方案中，已是司空见惯。那么，何为“三五七”模式？

“三”，是通过智慧化手段，把社区、家庭、老人连接起来，构建以智慧社区为平台、以智慧家庭为基础、以智慧养老为根本的“三位一体”发展格局；“五”，是通过以弘扬孝文化起航、以人工智能赋能、以线上线下融合发展、以服务居家养老落地、以全国连锁定位五个路径，引领行业规范发展；“七”，是强化党建引领、长者食堂、医疗保健、文体娱乐、养老设施、志愿服务、智慧居家养老进社区七个支撑，推动业态融合增效。

“三五七”模式是在积极应对人口老龄化过程中，为有效破解居家养老服务的痛点、难点、堵点问题所应运而生的可推广、可复制的智慧居家养老服务。该模式建立的以社区为依托、企业微利参与的居家养老模式，可以有效减轻家庭负担，提高老人生活质量，分担政府日益繁重的任务。此外，“三五七”模式通过智慧社区平台，可以实现“AI+互联网+N”多种功能。目前，人工智能终端“孝百通”，已经开发出“我、信、服、医、食、购”六大板块，拓展到社区公告、医疗保健、家政维修、母婴护理、文体娱乐、在线课堂、社区团购等18大类177项服务，为社区居民提供更专业、更智能、更精细的服务，让幸福养老在“家门口”落地，实现了行政型治理向服务型治理的转变。

“在这里活动，不仅有音响等设备让我们用，还有休息的地方，我们活动完了可以去一楼的放心食堂吃上热乎的饭菜，回到家以后还有‘小度’。需要什么服务，服务站的工作人员就会帮我们解决，很方便也很暖心。”

淄博高新区华瑞园社区居民刘兰美每天都会来到“孝之源”服务站“报到”，与老姐妹们一起唱歌跳舞，看书聊天，乐享社区养老模式。

社区有“智慧”，百姓得实惠。“十四五”规划纲要提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈。随着“三五七”模式的落地，智慧社区已在淄博初见雏形。华瑞园社区以人、车、地、事、物全要素动态智能管理，建设了立体化智慧社区综合服务平台，包含社区党建、社区安防、社区指标等六大模块，可实现政府、物业、居民信息共享、完全联动。

“我们建设智慧社区，将互联网+融入社区管理，依托适度领先的基础设施建设，以智慧社区应用综合信息服务平台为支撑，平台可以实现社区居民生活的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，为居民提供安全、舒适、便利的生活环境。”相关负责人介绍说。此外，华瑞园社区还同步建设了智慧门禁、智能路灯、充电设施等10余项智慧社区基础设施，使越来越多的“智慧”被应用到社区智慧场景中。同时，围绕社区老年人智能化需求，智慧家庭建设也步入快车道。

“三五七”模式使更多资源下沉到社区，发挥智慧社区、智慧家庭、智慧养老的叠加效应，提高了应急反应能力和管理服务水平，夯实了城市治理基础。