“物业+养老”把服务送到老人家门口

本报记者   张伟涛

曾文是广东省中山市港口镇星晨花园物业公司的工作人员，2022年起，他又有了一个新身份——小区物业养老服务项目部的负责人，带领着10多人的工作团队，联动志愿者等为小区老年人提供一系列居家关爱服务。曾文觉得，推行“物业+养老服务”新模式，不仅把关爱服务送到了老年人的家门口，让他们得到更及时的帮助，也使得物业和小区居民间的关系更为融洽。

2022年4月，中山市积极探索居家社区养老服务新模式，在3个小区试点开展“物业+养老服务”，充分发挥物业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，有效破解高龄、空巢、独居、失能老年人居家生活的照料难题，促进了邻里和睦、社区和谐。

“物业+养老”服务老人更方便

70多岁的梁阿姨和老伴居住在中山市西区街道碧翠华庭小区。随着年龄的增长，梁阿姨在日常生活中经常遇到一些困难。一天，她正想和老伴一起去医院，却发现家中的轮椅坏了，这可难住了老两口。无奈之下，梁阿姨拨通了小区物业的电话求助。一会儿功夫，物业工作人员便给梁阿姨送来了一辆轮椅应急，并通过业主微信群联系志愿者，对梁阿姨的轮椅进行维修。

“我们都生活工作在一个小区，对业主的情况很熟悉，服务起老年人来也很方便。”碧翠华庭小区物业负责人苏金章告诉记者，小区共有3000多位居民，200多位老年人，其中有独居、高龄等老人20多位。“在2022年成为‘物业+养老服务’试点后，我们以‘党建引领，业委会物业助力，发展新型养老服务’为目标，发动小区党员、物业工作人员、志愿者等力量，通过入户调查为小区里的老年人分类建立了档案，制定了关怀到户的基础性服务‘菜单’，更有针对性地提供服务。”苏金章介绍，关怀到户的基础性服务立足于保障老人的基本养老生活需求，主要包括入户巡访、送餐、入户清洁、入户维修、生活用品代购等。

在碧翠华庭小区物业客服助理徐丽嫦看来，物业开展养老服务最大的优势就是离小区老年人近、熟悉老人情况，提供服务也更及时。“我们物业有30多名工作人员，还有3名小区管家，加上志愿者，开展服务很方便。而且物业还有24小时值班人员，能随时处理老人遇到的困难。”

据曾文介绍，港口镇星晨花园有5000多户居民，60岁以上老年人有180多人，其中30%左右都是独居或空巢老人。“开展‘物业+养老服务’试点后，我们入户对小区老年人的基本情况和需求进行摸排，建立小区专属养老服务项目库，为老年人开展居家上门服务。”曾文表示，在为老年人提供家政、配餐、跑腿等居家服务的同时，养老服务项目部还经常组织社区老人开展活动、进行节日慰问走访、安排车辆接送老人等。“生活在一个小区，距离近、情况熟，这些服务开展起来很方便。”

“物业+养老”盘活小区资源

每天上午，星晨花园养老服务站里都很热闹，小区里的老人们聚在一起聊聊天，在活动室里开展各种文化娱乐活动，二层的KTV最受老人们的欢迎。养老服务站每周还会举办营养健康、智能手机应用等知识讲座，让老人们老有所乐、老有所学。

“养老服务站是利用物业以前的客服中心改造而成，现在已成为小区老人最常去的‘聚脚点’。”曾文告诉记者，在开展“物业+养老服务”后，星晨花园物业投入5万元资金对之前的物业服务中心进行升级改造，建成100多平方米的星晨花园居家养老服务站，供小区老年人开展文娱活动。

碧翠华庭小区充分利用居住在小区的医护人员资源组建医疗志愿者服务队，为小区老年人提供医学知识科普、免费测量血压等医疗保健服务，还定期组织开展保健操、手指操等活动。“我们还通过对小区业主的资源整合，为老年人开展了多次心理咨询活动，有效缓解了独居、空巢老人的孤独、失落等情绪。” 徐丽嫦说。

板芙镇盈悦社区组建起以物业工作人员为主体，低龄或身体健康的老年人为辅助的“以老养老”志愿服务队，为小区高龄、独居等老年人开展“多对一”日常关爱服务。此外，他们还通过整合物业人员、志愿者等力量，在小区持续开展助洁、助养、助康、助乐、助力等服务工程，为需要帮助的老年人提供家居清洁、医疗康复、交流谈心等服务。

端午节特色活动、中秋节手工制作月饼、重阳节派发红包，金婚摄影、便民市集、露天电影、防范网络诈骗宣传，各个“物业+养老服务”试点小区都结合实际开展了一系列活动，在参与和互动中丰富了小区老年人的生活，也让物业与业主之间、小区邻里之间的关系更和睦。

曾文告诉记者，星晨花园属于比较大的小区，以往小区清洁主要靠物业完成，现在物业与养老服务站的老年人太极队、舞蹈队一起组织“爱护家园”活动，很多小区业主都会主动参加，一起清洁共同的家园。“以往小区内出现养宠物的一些不文明行为时，物业劝导极易发生矛盾，现在很多业主会主动参与劝导，这样更容易被大家接受，也让小区各方面的关系更加融洽。”

“物业+养老服务”实现五个融合

中山市民政局相关负责人表示，在“物业养老服务”试点中，几个小区充分发挥物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，以设施融合、需求融合、团队融合、智慧融合和文化融合，为社区居家老年人提供就近、便捷的服务。

设施融合。物业服务企业通过盘活小区既有公共设施资源，整合各类闲置和低效使用的公共房屋，经业主共同决策同意，改造后用于居家社区养老服务，实现了小区居家养老服务设施就近配置，满足老年人的日常活动需求。

需求融合。物业服务企业充分把握物业需求和养老需求的关系，通过入户走访、电访等，对小区居民尤其是老年人的基本情况、养老需求开展摸排和需求调研，建立老年人信息档案库，掌握老年人最为迫切的养老服务需求，有针对性地建立专属本小区的居家养老服务清单，为老年人提供贴心、暖心的居家养老服务。

团队融合。物业服务企业通过组建“物业+养老服务”复合型团队，为推动“物业+养老服务”提供了人力保障。各物业公司还将养老服务纳入企业年度培训计划，建立激励机制，鼓励物业服务人员积极参与到养老服务中。

智慧融合。物业服务企业利用自身较为完善的管理服务平台，运用大数据、互联网等技术，增设智慧养老服务平台，开辟家政预约、购物购药、健康管理、就医挂号等多项网上服务功能，提升了居家社区养老服务的智能化水平。

文化融合。物业服务企业从当地老年人的居住特点、生活习惯、兴趣爱好出发，充分整合现有设施和服务资源，探索抱团养老、健老助弱老等互助养老模式，让老年人的生活照料、精神慰藉、文娱康乐等需求在互助过程中得到满足。

据介绍，为促进“物业+养老服务”规范化发展，中山市民政局成立了工作小组，制订出详细的评估指标，并将物业服务人员纳入全市养老服务培训对象，定期进行培训。并且，全市各级民政部门按照中山市“物业+养老服务”试点工作评估指标对试点单位进行综合评估考核，采取以奖代补的方式，对得分在85分以上的予以3万元资助。

“中山市民政局今年印发了‘物业+养老服务’工作实施方案，要求每个镇（街）至少要有一家物业服务单位申报开展养老服务。”市民政局相关负责人表示，中山市将通过探索、创新、发展居家社区养老服务模式，推动养老事业和养老产业协同发展，更好地满足老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。