浙江：望春街道用心用情打通养老服务“最后一公里”

海曙区望春街道是典型的老城区。随着老龄化程度的加剧，养老逐渐成为社会关注的焦点。该辖区60周岁及以上的户籍老年人口共计10554人，占全街道户籍总人口数的17.42%。

为应对人口老龄化，望春街道秉着“服务跟着老人走”的工作理念，不断整合资源，着力构建以家庭为主体、各社区居家养老服务站为依托、专业化服务为支撑的嵌入式养老服务体系，积极探索智慧养老、文化康养、居家送餐、家庭照护培训等创新服务模式。

今年，望春街道居家养老服务中心聚焦老年人刚需问题，依托广安养怡院一体化的智慧养老服务平台，将5G技术运用到养老服务领域，打造我市首个5G智慧养老院“样板房”项目，凭借5G网络大宽带、低时延、广连接的特点，实现对老年健康、安保消防、环境监控、智能看护等领域的实时追踪管理。

作为嵌入式养老服务微机构，目前望春街道居家养老服务中心享受全托服务的老人有9位，平均年龄86岁，其中需一级护理的3位，特级护理的3位，特一级护理的3位。这9位老人的入住信息，包括入住评估、护理康复情况全部纳入5G智能终端，实现24小时不间断监管，全程数据智能化回溯、归集、分析，实时动态监测老人的健康状况，以便工作人员更好地提供养老服务。同时，中心通过人脸识别等系统防止失智老人走失，且阻止未录入系统的人群入内。通过数字赋能，中心让老人感受到点点滴滴的温情和关爱。

居家老人的“吃饭问题”，关系到居家养老的幸福指数，望春街道依托广安养怡院不断探索完善养老助餐服务体系，实现养老助餐社区全覆盖，让老年人在家里就能享受到价廉物美的“暖心饭”，目前辖区内共有40余位老人享受送餐服务。不管是在疫情发生期间，还是疫情常态化防控期间，送餐服务做到天天送，不打烊，让老人吃得安全，吃得健康。

“这个服务太好了，一下子解决了我的吃饭难题，特别是下雨或下雪天，我上下楼买菜很不方便，现在都不用担心了。”望春街道老人刘国骏说，“送来的餐食口味特别考虑了我们老年人的需求，很清淡，服务态度还特别好，让我感觉心里暖暖的。”

望春街道积极发动各社区志愿者协助广安养怡院送餐员，在每日送餐入户的过程中，还不忘叮嘱老人减少外出、外出须戴口罩等防疫注意事项，由此将助餐服务真正送到老人心里，也赢得了他们的真诚点赞。

结合社区日常工作，望春街道针对老年人需求进行了调查，调查显示医疗保健、清洁服务、文娱活动是老年人群体最关注的内容。尤其是文化康养活动在提升老年人的幸福感方面起到很大的作用。

该街道依托广安养怡院、各社区居家服务站点，借助“我们的节日”系列文化活动，定期开展丰富多彩的文化康养活动，让老年人在传统节假日不孤单，感受到家庭般的温暖，如“爱在立夏”编织蛋套活动、“红心向党，粽情端午”唱红歌活动、“九九重阳节，浓浓敬老情”慰问演出活动等。在中秋节猜灯谜、做灯笼活动中，老人们看到志愿者娴熟地教他们制作灯笼，纷纷惊叹道：原来用铁这么一撑，一个灯笼就成型了。王奶奶还回忆说，他们小时候的灯笼都要自己拿竹子弯成好几个圈，再用绳子固定起来，最后把纸一层一层地糊上去，要费好多工夫灯笼才能做成，“现在可方便了不少，而且颜色漂亮又鲜艳，比我们以前做的好看多了。”

随着老龄化趋势的加剧，望春街道老龄化程度也越来越严重。失能、失智老人数量随之增加。“一人失能（失智），全家失衡”，很多家庭成员由于没有专业的照护知识，靠个人经验和道听途说的护理技巧照料失能（失智）老人，难免会出现束手无策的情况，而且极有可能加重老人的病情。该街道联动广安养怡院为老年人提供专业有效的医疗康复服务和咨询服务，同时针对失能（失智）老年人照护现状，定期开展“家庭照护者”培训活动。使负责照护老人的家庭成员了解老年人生活照料和护理的基础知识，掌握老年人照护的基本技能、技巧，提升失能（失智）老年人以及照护者的生活质量，让“老有所养”真正落到实处。一年来累计培训近200位家属和居家养老服务人员，真正将高标准康养服务培训从机构向居家老人家庭辐射。

“老吾老以及人之老”，未来，望春街道居家养老服务将进一步开展嵌入式养老服务体系的探索，积极营造更有温度、更有获得感的养老服务氛围，让街道每一位老年人享受夕阳红美好生活。