老年人拥抱“数字生活”一年来有了这些变化

2020年11月24日，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，出台了多项具体政策措施，力争让老年人更好地共享信息化发展成果。如今一年过去了，老年人的数字难题解决得怎么样了？

“健康码”不再是老年人通行唯一凭证

因为没有手机，无法出示健康码，导致老年人出行受阻的现象得到了很大改观。2020年12月底，广东省在全国率先创新刷身份证进行出入登记和核验健康码的新型服务功能。没有智能手机的老年人在出入交通站场、养老院、医院、商场、银行、社区等场所时，刷身份证即可快速通行。70岁的黄先生在广东省汽车客运站接受媒体采访时说自己用的是老人机，上不了网：“以前出门我都没办法出示健康码，只能手写登记。现在刷身份证，几秒就好了，对我们来说特别方便。”

随后，四川省在2021年春节前上线了“离线码”，老年人可以通过微信、支付宝小程序、天府通办手机客户端等入口进入下载“离线码”，还可以将其打印成纸质版随身携带使用，解决了很多老年人现场扫码的困扰。

此外，各地“无健康码”绿色通道也随处可见，老年人可以凭有效身份证件登记，持纸质证明通行，出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

人工窗口、现金通道……医院、银行等场所为老年人提供服务更贴心

一年来，各地陆续针对重点领域和行业出台老年人日常生活方面的针对性措施，让老年人生活需求得到有效保障。

首先在就医方面，各地医疗机构电话、网络、现场等多种预约挂号方式逐步完善，许多线上预约挂号平台也推出“敬老版”，大字体、简洁界面方便老年人进行预约挂号。同时，医疗机构也保证提供一定比例的现场号源，保障老年人现场挂号的需求。此外，各地医疗机构保留缴费、打印检验报告等人工服务绿色窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。山东青岛的吕士香老人来到黄岛街道社区卫生服务中心就医，在“老年人就医绿色通道”窗口排队、挂号、缴费总共仅用了3分钟，“以前最头疼来医院看病，我腿脚不好，又不会用手机，来来回回排队、缴费就要占大半天时间，现在有了绿色通道，方便多了！”吕士香说。

另外，多地在银行、保险等场所也开通绿色通道、爱心窗口为老年人优先办理服务，并由专门人员引导老年人使用自助设备；在商场、公园等老年人高频消费场所设置人工现金通道，让老年人没有了不会手机支付的后顾之忧。

“一键叫车”让老年人出行更加便利

在助力老年人打车出行方面，多地引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。记者在高德地图APP“助老模式”下发现，老年人叫车全程只需要点击一次“一键叫车”按钮，极大简化了叫车流程。

不仅是在手机APP上，像很多地方在出租车候客站、社区、医院等地，老年人也可以就地“一键叫车”。记者了解到，像西安所有出租车停靠点都设置有“云扬招站点”功能，老年人只需用手机扫描停靠点上的二维码，即可直接进入“一键叫车”页面并呼叫空车。与扫码相比，刷脸叫车更为便利，在上海，“一键叫车”服务已走进了多个社区、医院，老年人在“一键叫车”智慧屏前只需刷脸即可叫车，上车地点是固定的，避免了老年人说不清楚地点的麻烦。“以前叫车要打字还要定位，现在装了这个我们感到很方便，以后出去在大门口就能随便叫车了。”上海市民丁女士说。

打车去近处的问题解决了，坐火车出远门的需求也在满足。为了方便老年人在线购买火车票，新上线的铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能支持放大缩小、调整配色、语音识读等。铁路12306APP也同步推出适老化爱心版。记者了解到，爱心版较标准版增加了一键拨打电话订票功能，字体和图标更大，功能更加简洁。

为了帮助老年人更好地融入到“数字生活”之中，很多社会力量在行动。如来自北京、天津15个城市的20000名骨干志愿者组建的“智慧助老”志愿服务队，针对老年人运用智能技术开展培训，为广大老年人提供帮助；又如北京老年开放大学启动了“百千万智慧助老”公益行动，帮助老年人学会使用智能手机，更好融入现代生活。“学习不仅是一种习惯，更是一种精神寄托。”82岁的于逢源作为北京开放大学2020届计算机科学与技术专业本科毕业生，拿到大学毕业证书后说，学习让他始终保持好奇心，充满活力。

许多互联网平台也借助自身优势，开展助老活动。如微信推出了包括“关怀模式”“长辈无忧专线”等在内的多项服务，据了解，截至2021年10月，“长辈无忧专线”已为长辈用户提供了超过75万次的服务，解答长辈用户在微信支付中遇到的各类咨询；快手则计划制作适合老年人学习技能的短视频、推出线下反诈活动，让老年人能够更安全、更便捷、更放心地使用互联网产品。