“物业＋养老”服务探寻居家养老新思路

11月24日，《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布。意见指出，要创新居家社区养老服务模式，以居家养老为基础，通过新建、改造、租赁等方式，提升社区养老服务能力，充分发挥社区党组织作用，探索“社区+物业+养老服务”模式，增加居家社区养老服务有效供给。作为日常与业主接触最紧密的元素，物业如何在居家养老过程中发挥积极作用，缓解子女的养老压力，为能自理老人提供了“家门口”的养老服务？

生活：

居家日常的点滴关怀

石家庄市元氏碧桂园凤凰城是一座拥有 4875户业主的大社区。在这个小区里，居住的大多数业主是90后年轻人和退休的老人们。大部分家庭都是平时老年人自己在小区居住，子女们在市区上班。

“刘管家，我的电视又调不出来了，能不能过来帮我调一下节目。”业主张爷爷拿着遥控鼓捣了一会儿电视机，“搞不定”的他拿起手机给管家刘静静打起了电话求助。

刘静静很快来到张爷爷家里，帮他调好了电视，叮嘱了几句，又照例检查了门窗，这才离开。“张爷爷老两口独自在小区居住，机顶盒电视的操作对于他们来说有点复杂，他们调不出来了，我们就会过来帮他弄一下。”刘静静说道。

对于生活完全能够自理的老年人来说，照料日常生活并不存在什么困难，不过越来越多的智能设备，却成为一部分人生活上的“拦路虎”。

“叔叔，您家电费该缴了吗？好的，我马上过去帮您缴。”在碧桂园凤凰城的物业中心，物业管家李子晗也接到了业主的求助电话。70岁的业主王叔叔和老伴张阿姨两人在碧桂园凤凰城居住，他们的子女在石家庄市区工作，平时只有两位老人在家。遇上交水电费等需要在智能手机和网上操作的事情时，二老有些力不从心，他们总是习惯性地求助物业管家李子晗。

李子晗放下手中的工作，向王叔叔家走去。每天这样的求助电话，她要接上20多个，其中大部分都是常年居住在此的老年人，子女不在身边，物业管家成了他们身边的好帮手。

“我们为小区里的老年人提供了24小时服务，无论什么时间，遇到什么问题，他们都可以联系自己的物业管家。”凤凰城的物业经理张泽说道。在凤凰城物业办公室，有一份孤寡老人的清单，管家们详细了解业主情况后，会定期对这些老人进行拜访，询问需求。

居家养老是以家庭为核心，社区为依托，为老人提供日常生活起居服务的一种养老方式，老人居住在自己熟悉的家庭环境中享受晚年生活。“我们喜欢在小区里居住的环境和氛围，有邻居互动，这样的生活有滋有味。”张爷爷说道。

“物业在日常工作中提供的一点一滴的服务，既解决了老年人在养老院养老亲情淡化的问题，又解决了传统家庭养老服务不足的难题，为子女解决了后顾之忧，老人住在这里我们非常心安。”业主王叔叔的儿子说道。

意外：

突发疾病的社区保障

疾病困扰是独居老年人的最大难题之一。相关资料显示，90%的老人都得患有各种疾病，超过一半的老人至少患有一种慢性疾病，因为没有人照顾，他们最害怕的就是突然生病。在紧急时刻，物业提供的及时帮助，就能发挥救急的作用。

“常管家，我妈妈在家突然晕倒了！可得帮帮忙去看看呀！家里只有我爸和2岁的孩子在，我们这都在北京过不来可急死了...”近日，张家口碧桂园北京郡管家常泽荣接到了业主盛先生的急电。常荣泽和物管领班立刻放下手上工作马上向黄奶奶家跑去，边跑边拨打了120急救电话。由于送医及时，经过紧急抢救，高血压引起昏厥的常奶奶转危为安。在张家口下花园寒冷的冬天里，物业和业主共同进行了一场紧张却温暖的“生命”争夺赛。

日前，64岁的郭大爷在碧桂园凤凰生态城业主群发了一段长长的感谢信，向邻居及物业表示感谢。原来，家住南大港碧桂园凤凰生态城的郭大爷，老伴在北京帮儿子带孙子，南大港家中常年是他一人居住。那天晚上他因突发急性胆囊炎和胆囊结石，疼痛难耐，在小区邻居及碧桂园物业人员的合力帮助下及时送往医院救治，才转危为安。在医院里，碧桂园物业人员帮助郭大爷办理挂号、缴费、住院等手续，并且一直守在郭大爷身边陪他做各种检查，直到病情稳定之后才松了口气。此时已近凌晨，碧桂园物业经理马争还安排工作人员留下值夜，直到郭大爷出院。

黄奶奶和郭大爷只是物业送独居老人到医院的个别案例，还有无数这样的日子，独居老人需要物业的帮助来度过难关。“只要业主有生病求助的情况，我们物业一定会第一时间把业主送到医院，直到业主没有危险之后，才选择离开。”碧桂园物业经理马争说道。

“物业企业服务于各小区，对小区的环境和人员较为熟悉，并且拥有管家、保洁、维修、保安等专业的服务队伍，具有提供养老服务的优越条件，如果积极参与到社区居家养老服务中势必会带来事半功倍的效果。”河北省住宅与房地产业协会常务副会长兼执行秘书长张彦峰说道。

赛道：

物业探索居家新模式

在地产行业新周期的背景下，许多房企也早已开启了物业服务板块的新赛道。比如，碧桂园最近发布的家圆服务体系中，建立一站式健康管理体系，结合一体化康养产品服务，形成智慧养老生活新方式。为老年人打造了多元活动平台，针对60岁以上的业主群体，立足区域老年人学堂、木棉花行动，一体化整合听戏、品茶、旅行、健走等环节，为每一位长者提供多彩生活。

在养老产业方面，碧桂园早有行动。碧桂园董事局主席杨国强从2017年起就开始关注机器人在养老产业方面的应用，并亲自参与养老产品调研实验，对智能自助移动床亲自试验。碧桂园物业作为布局全国的物业公司，服务已延伸到市县市场，有助于在社区养老方面发力。

业内人士认为，开拓养老服务新市场，对于房企业务深耕和转型，有着积极的作用。同时，物业能够利用房产板块进行养老服务资源整合，开启居住养老新局面。

据民政部数据预测显示，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，而5到10年后，全国第一代独生子女父母也将进入中高龄。培育新型养老服务，自然越来越迫切。物业企业探索“物业服务+养老服务”模式，无疑为探索新型养老模式指明了一条务实路径。