江西：萍乡安源区社区居家养老托起幸福晚年

随着老龄化社会的来临，该如何打造老年人安享晚年的幸福家园？安源区积极思考时代新命题，直面挑战，创新思路，鼓励社会力量积极参与养老服务产业，在萍乡率先成立安源区居家养老服务中心，探索有益于政府、社会、老年人的养老模式。

有了“尝鲜版”养老中心

“让老人吃不愁、病不忧、乐有伴”这是安源区委、区政府对群众做出的庄严承诺。试点中，安源区善“放手”、引“活水”，让市场在养老服务资源配置中充分发挥决定性作用，采取由政府购买服务的方式，合理规划和监督，进行“点穴式”精准扶持和政策引导，将居家养老服务项目“扶上马”。

2021年3月，昆山市乐惠居养老产业有限公司中标运营安源区居家养老服务项目。目前，安源区八一街、后埠街、凤凰街、东大街4个街道和城郊管委会1000余名85周岁以上的老年人，以及70岁以上低收入家庭的老人，享受到他们提供的居家养老服务。

“你看，这就是新建的居家养老服务中心，由政府无偿提供场地，交由企业负责设计、投资装修，政府依据现有补贴政策对企业投资建设的载体进行补贴，既节省时间又提高了效率。现在，养老服务中心基本完工。”安源区居家养老服务中心负责人万景说。

有了“升级版”助老服务

从居家老人提出服务申请到确定服务项目；从签订服务协议到服务用工派单；从服务过程到服务回访……安源区居家养老服务中心在逐步健全项目制度的同时，加快推行没有围墙的“虚拟养老院”和居家养老服务智能化，建设居家养老信息网络，给居家养老插上“互联网+”的翅膀实现智慧养老。信息支持系统包括了养老服务高质量监管平台、居家养老服务管理平台以及养老服务信息管理平台等，实现了机构、社区与居民之间养老信息和资源的互通共享。

居家养老是一个新型项目，安源区居家养老服务工作人员在各街道醒目位置摆放展架，在民政窗口摆放折页，在各社区公告栏张贴服务海报，到老人较为密集场所大力宣传。如今，养老服务走进了千家万户，志愿者开展的便民服务也真正把服务做到实处，把养老和志愿服务送到老人家门口。

为提高一线服务团队的服务能力和服务质量，安源区居家养老服务中心开展了居家养老护理员的岗前和专业知识的线上、线下等各种培训，涵盖了助康服务、意外伤害应急处理、职业道德与服务要求、养老服务、疫情防控等。目前服务团队有20多人，每个工作人员都是经过培训考核筛选出来的专业人员，而且，组建了高效的管理团队，每月安排线下居家服务走访抽查，加强对服务人员管理，还制定了提升服务质量策略。

有了“嵌入版”满足需求

年龄大了行动不便，想理发，服务人员上门服务；冬季湿冷，想拔火罐熏艾灸，服务人员提供免费服务……安源区各社区养老服务中心不仅有理发健身“常规项目”，还各显其才，依托自身所长，结合区域特点，发挥了不同服务特色，助康、助医、助行、助乐、助护、助心、助家等“暖心项目”颇受“追捧”，家庭保洁、健康监测、个人护理、陪同外出、精神慰藉、购物配药、中医理疗、家电清洗等服务内容日臻丰富，阅览室、棋牌室、健身房等更是一应俱全，居家养老服务的版图越画越美。

“阿姨，我们是安源居家养老服务中心的服务员，我们来看您了。”服务员边敲门边喊道。她们要服务的对象是今年92岁高龄的王桂贞。王桂贞家中只有在外上学的孙女和上了年纪的儿子，虽身体还算硬朗，但打扫卫生、外出理发等事情对她来说着实不方便。看到中心服务员的到来，老人家心中十分欢喜。两名服务员麻利地帮助老人打扫卫生。她们还为老人家理了发，奶奶脸上露出满意的笑容，亲昵地挽着工作人员聊家常。

“‘嵌入版’养老很受居民欢迎，老人对我们的服务项目都非常满意，有些老人还会写信、打电话、送锦旗来表示感谢。”万景真诚地说，安源居家养老服务中心将继续从老人的心理需求出发，探索“养、护、医、康”一体化模式和“医养结合”的新型养老模式，为老年人提供全方位、多元化的服务，让老年人群体老有所养、老有所为、老有所乐。