湘潭养老行业：守着“夕阳”竞“朝阳”

老人们在岳塘区弘景（孝之家）老年公寓得到悉心照料，其乐融融。 （湘潭日报社全媒体记者方阳 摄）

养老行业拼什么，且看——

守着“夕阳”竞“朝阳”

湘潭日报社全媒体记者 冯友君 冯叶

“夕阳无限好”常用来形容老年人的生活，但为“夕阳”服务的养老行业却被称作“朝阳产业”。何为“朝阳”？一则意味着未来发展潜力巨大；二则暗示着行业仍处在发展初期。

当下，湘潭市投身养老行业的企业、机构越来越多，但仍然面临诸多问题，如入住率不高、资金回本难、人们的养老意识不强等。办法总比困难多。要在这场“竞朝阳”的比拼中脱颖而出，拼的是什么？我们通过3个典型案例，进行了初步的探索与思考。

入住率100%的背后，拼的是“服务”

“场地建好了，但入住率不高，做好前几年亏损的准备。”这是我们在养老机构走访调查时最常听到的回答。但岳塘区弘景（孝之家）老年公寓的答案却出人意料——近年来，该公寓入住率一直稳定在100%。这是如何做到的？入住老人张英贤的故事或许能说明问题。

两个多月前，88岁的张英贤意外摔倒，导致半边身体无法动弹，生活无法自理。他的三个儿女中有两个在外地生活，剩下的一个忙于工作无暇照料，只能将其送往养老机构养病，但老人家毫无怨言，只提出了一个条件：“要住弘景（孝之家）老年公寓，由小戴照顾。”

原来，张老的妻子患老年痴呆症多年，生前一直住在弘景（孝之家）老年公寓，照顾她的护理员就是“小戴”戴菊华。这一次，张老自己需要入住养老院时，他第一时间想到了妻子生前常常夸赞的小戴。张老每天需要擦药、喂药、喂饭、洗澡……这些都是戴菊华的工作任务。张老身材高大，每帮他翻一次身都要花上很大的力气，好在来自农村的戴菊华力气大、能吃苦，服务老人她很在行。

老人醒得早，她就起得更早，每天5时许就去各个房间查看老人起床情况，帮老人擦洗身体，接着喂饭、打扫房间卫生。这些都忙完了，她又得陪着老人到后院晒太阳、遛弯等，就这样一直工作到21时许。

一天下来，除了中午短暂休息一会儿，其余时间她都在忙碌，“总是主动找事做，一天不晓得要来我房间好多趟。”张老说，戴菊华工作特别认真负责，人也很细心。因为担心老人晚上睡觉时大小便失禁会弄脏身上，她每隔两小时就要起床巡查一次。如今，张老的身体逐渐好转，能自己扶着墙慢慢走动了，脸上的笑容也越来越多，唯一在湘潭的儿子也常来看望他，他感到很满足。

这是张英贤老人的感受，也是众多入住老人的共同心声。

这家养老公寓建于2016年。当时人们的养老观念还比较传统，认为家中老人住养老院是子女不孝。“刚开始时只有七八位老人入住，但我认为，只要做好服务，总会有人愿意来。”公寓负责人周建梅认为，养老机构要发展，服务质量最关键。为了招进、留住优秀护理员，他们走遍了各个偏远乡镇，招聘了一批能吃苦耐劳的农村护理员，再对他们进行专业培训，同时将护理员的工资提档，比全市护理员平均月工资要高出近千元。如今，弘景（孝之家）养老公寓内共有8名护理员，且流动性很小。

有了精细、优质的服务，公寓内人气越来越高，成了“一床难求”的“香饽饽”。“都是老住户带新住户。”周建梅介绍，今年，她又将二楼、三楼房屋重新装修、设施升级，新增了80个床位，并安装了空调、地暖等，她坚信，“只要服务做到位，‘100%入住率’这个招牌能保住！”

社区嵌入“小麻雀”，拼的是“距离”

“中午我要点个豆腐，不放辣椒”“等下我要去小区里走一走”“晚上我要和儿子回家一趟”……这样的话语，常常在岳塘区菊花塘社区“银海俩宝贝”长者之家出现。在这里，老人可以吃“点菜”，服务也可“定制”，老人还能“常回家看看”。而这一相对自由又安全的社区养老模式，拼的就是“距离”二字。

入住养老院的老人，最需要的是什么？银海公司经过多年探索得出结论，他们最需要的不是豪华之地，而是心安之所。“老人在哪里最安心？自然是离家近的地方。‘家门口的养老院’让老人没有脱离原本的生活圈子，面对的都是熟人熟事，心理负担会小很多，养老舒适度也会高很多。”公司党支部书记周艳纯说。

截至目前，银海公司共在全市8个社区打造了这样的养老服务点，入住的多为本社区居民，可以说是“离家最近的养老机构”。更方便的是，每个点的服务是综合型的，居民可根据自身需求，在长期入住、短期入住、日间照料、喘息服务等多种模式中自由选择。

而距离近，服务的都是本社区居民，势必会导致养老机构的规模相对较小，除窑湾街道唐兴寺社区的综合养老服务中心外，银海公司其余几个点的床位均在20张左右。但“小”的好处在于，养老服务可实现“特色定制”。周艳纯介绍，“一区一中心、一点一特色”是银海公司养老产业布局的根本原则。

雨湖区龙子巷社区“银海俩宝贝”长者照护之家主打的则是“一老一少”模式。

这里原是社区居委会的办公楼，3层楼加起来只有400多平方米，但它看起来更像是一个大家庭的“豪宅”，一楼是会客厅、厨房，二楼是卧房，三楼是书法室、手工制作坊等娱乐学习场所，上下楼有电梯，吃饭有专门的营养师配制。更让这里像个“家”的是，不仅老人住在这里，孩子们也喜欢往这里跑。

由于毗邻金庭小学，银海公司将院子里的闲置房子整理出来，建成社区综合文化服务中心，孩子们放学后可在里面阅读绘本、打乒乓球、为学校的文艺汇演排练军鼓，练好了便请长者照护之家的老人们来看，院子里总是热热闹闹的。在这里住了一年多的田老说，“在这里住，跟家里没什么差别，孩子们跟我可亲热了，一点儿都不孤独！”

养老服务上“云端”，拼的是“智慧”

12月10日10时39分，雨湖区鹤岭镇双泉村小泉片竹塘组的罗石检老人通过一台定制手机，按下SOS键，即拨通了湖南禾康智慧养老产业有限公司（以下简称“禾康公司”）呼叫中心的电话，话务员刘桢接通电话时，即获知了老人的姓名、住址、家属联系方式等。15分钟内，小泉片区的助老员黄玉兰即到达罗老家中，为其洗晒被子、理发等。

上述一幕，是我们在禾康公司通过一块4米长、3米宽的大屏幕实时看到的。这几年，这一新型养老模式已逐渐在湘潭流行起来。

该公司相关负责人许心瑞介绍，2017年9月开始，禾康公司与市民政部门签订了居家养老服务协议，以政府购买服务的方式，为困难老人、失能老人等提供上门服务，如助洁、助浴、助餐、助购、精神慰藉、紧急救援等。公司通过24小时服务热线和大数据管理平台，实现了数据信息、派单服务、回访监督的“云端”传送，老人只需按下“SOS”，即可在15分钟内享受到养老服务。

在禾康公司，我们还看到了一些新颖的产品，如，通过一张内置生命体征仪的床垫，即可实时监测老人的心率、血压等指标，超出正常范围即会自动拨通服务热线；通过一根智能化拐杖，可设置安全范围，超出范围即启动急救模式，等等。但许心瑞坦言，目前，这些产品走入市场的并不多，人们接受“云养老”观念还需一定过程，但“智慧化养老的方向一定没有错，就像网络走入每一个家庭一样”。

今年以来，禾康公司已为近1500名困难老人、失能老人提供了养老服务。但公司并不止步于此。今后，他们将充分利用“互联网+养老”的优势，依托社区养老服务中心、站、点，积极推进助餐、家庭床位照护等服务，协助政府部门做好民生实事，为更多居民提供智能化的养老服务。