徐兵：养老，服务质量是核心！

徐兵

上海金之福养老服务（集团）有限公司董事长

长宁区工商联副主席

养老，从古至今都是人们绕不开的话题。随着社会的发展，人们的寿命期望值逐年增长，而老龄化的人口结构也日益凸显。老年群体存在着多样化的特征，在探寻养老事业的过程中，如何保证它的良性发展，是从业者需要面临的重要问题。深耕养老事业的金福养老品牌创始人徐兵提出：“养老，服务质量是核心。”

打破资源限制，兼顾更多群体

2009年，带着为社会做些公益事业的初心，从事地产行业的徐兵开设了第一家养老院，正是如今长宁人所熟知的金福养老品牌的开端。养老院成立之初，只是一个单纯的老年托养机构，经过十余年的摸索，金福养老已有五家养老院、一家老年护理院及三家综合为老服务中心，医养服务床位数近1000张。医养服务形态也从单一的老年托养拓展为日间照护、喘息式照护与助餐等多元化为老服务形态，除了满足院内老人医疗、照护服务，还将医疗护理服务从机构养老领域向社区居家养老领域辐射延伸。

“由于养老资源的限制，单纯地做养老机构只能照顾到很少一部分的老人，其实有很大一部分的老年人是在家里的，我们根据老人的需要，将养老服务延伸到社区，提供专业化的居家养老服务，这样可以兼顾整个老年群体。”徐兵说道，“同时，针对健康的老年群体，我们还在上海以外的长三角区域积极拓展康养基地项目，将老人引出上海，既满足了老人们的下乡情节，又能够为老人提供更丰富的养老资源。”

医养结合，既能养老也能看病

在养老院居住的老人或多或少都会有一些医疗需求，养老的同时方便就医环境，是提高老人幸福感的一个重要体现，金福养老的老年护理院成立便解决了这一问题。“老人们因为一些常规毛病就去医院非常不方便，而且对医疗资源也是一种浪费。因此，我们在政府的支持下，在广顺路18号的养老院设立了医养结合的模式，为老人提供专业正规的医疗服务。”徐兵说道，“护理院的门诊不仅为养老院的老人提供服务，同时也向周边的居民开放。”

护理院除了日常的门诊之外，还提供中医理疗、康复以及X光、B超等常规检查服务，并且都能享受医保。护理院的医疗团队目前拥有20多名医生和40多名护士，整个团队按照国家规定的要求进行招聘，其中大部分都是来自正规三甲医院退休的医生，不乏业内知名的专家教授。

养老，服务质量是核心

在人口老龄化不断加深的当下，徐兵认为，养老是一个需要社会全员参与的事业，包括家庭、社会公益组织以及专业养老机构等。而专业机构的经营，一定是将服务摆在第一位，利益、竞争摆在次要位置。“在养老领域，服务质量是核心。服务标准不能受收费标准的影响，我们价格的高低是因为不同的房间人数均摊，而服务质量对每个老人都是一视同仁的。”徐兵说道，“养老对于企业来说永远只能是一个微利行业，只有抱着奉献爱心的心态，才能把养老事业做好。”

正是因为持有奉献社会的心态，徐兵和他的企业也一直活跃在慈善事业的前沿，包括为贫困学生捐助、帮助独居老人改造房屋等，积极采购长宁区对口帮扶的云南等地区的农产品。去年底，在长宁区慈善基金会设立了50万的专项基金，用于慈善救助事业。新冠疫情爆发后，徐兵也第一时间为长宁区内多家医院采购一次性防护服，又多次为民政系统捐赠防疫物资。2020年，徐兵获评“长宁区领军人物”“上海市劳动模范”、全国“敬老爱老助老模范人物”等称号；2021年，徐兵还获得了“上海市慈善之星”“长宁区道德模范”等荣誉称号。

在担任市、区政协委员期间，徐兵结合自己在养老服务中所发现的问题和关注的议题，陆续提出了一系列与推进养老事业有关的提案，由他撰写的社情民意信息也多次被全国政协和市政协采用，得到各级党政领导的重视和批示。“作为长宁区工商联副主席，我们首先应该把本身的企业做好，以匠心深耕养老事业，用自身言行传递正能量，竭尽所能地让中国老人拥有金色晚年和幸福生活。”在谈到政府履职工作时，徐兵提出，“要积极参与政府履职工作，发挥工商联的店小二精神，为身边的企业做好带头表率作用，为服务区域经济发展贡献力量。”