南海智慧养老|手机一键下单养老服务送到家

    家住狮山镇罗村的空巢老人刘姨，每月清理厨房、擦玻璃的家务都有专人上门完成。刘姨只需要在手机“南海健康”小程序上下单，这笔业务会就近派送到对应的供应商，提供服务后，小程序会自动完成计时、计费工作。

    “我和老伴今年都70多岁了，腿脚也不太方便，平时买菜做饭可以自己完成，但碰到要爬高擦玻璃这样的体力活，我们就不敢弄了。不过现在只要在手机上按一下，就可以选择服务人员上门来帮我们。”说起“南海健康”小程序，刘姨满脸欢喜。

    这个“南海健康”小程序的“总后台”——南海智慧养老综合服务管理平台，就在南海社会福利中心1号楼1楼。这里共有10多位坐席员，除了回访服务质量、解答家属和长者咨询外，一些坐席员会根据长者的需要，“发包”入库各服务商，为长者提供家居清洁、个人护理、送餐、康复理疗等144项服务。

    大屏幕上，南海智慧养老综合服务平台养老地图精准到镇街每一区域的住宅楼。鼠标所及，刘姨的信息、需求、服务时间、收费等一目了然。而像刘姨这样在平台上下过单享受过服务、纳入南海智慧养老综合服务平台数据库的老人已超4000人。

    虚拟平台，实体服务，这就是南海2017年在全省率先上线运行的智慧养老综合服务平台。这家没有围墙的特殊“养老院”，利用云技术开发服务平台和数据库，创新运营模式。整合各类养老服务资源，以信息化和智能化呼叫服务为核心，打造线上、线下互联互动的养老“O2O”新模式。同时，平台开发的手机APP“南海健康”，连接社区资源、社会服务供应商、慈善组织和社工机构，让老人可自行选择所需的送餐、送货、理发、医疗等服务，把个性化服务送到家。