河北省：贾敏：以儿女之心从小事做起 把敬老院老人当亲爹娘

贾敏，女，37岁，汉族，大专学历，现任抚宁区特困人口供养中心护理部部长。

热心服务，始终如一

贾敏自2008年5月中心开业以来，一直在中心护理部从事服务工作。她心地善良、为人诚实，乐善好施，工作上勤勤恳恳，八年如一日，爱岗敬业，不怕苦、不怕脏、不怕累，尽心竭力，从一点一滴的小事做起，以儿女之心无微不至地照顾老人的衣食住行，力求让每位老人幸福快乐地生活。敬老院供养对象是一个特殊群体，年老、体弱、智障、多病，脾气古怪。面对这样一个群体，贾敏从来到敬老院就做好了心理准备，抱定一个信念，就是把入住的老人当作自己的亲生父母，让他们晚年多享清福。8年多来，她和护理部员工一起每天坚持打扫室内外卫生，每周为老人换洗衣服，床铺收拾得干干净净。老人生病，第一时间发现并送医院，一旦有个头痛脑热，不分白天黑夜，亲自陪老人到医院求医抓药。在工作中，她更是高标准，严要求，身体力行，以身作则，亲自为老人送水、送药、送饭、擦身、捶背、洗脚、理发、端屎、端尿，尽最大努力满足老人的需求，她在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，得到了五保老人的认可。

关爱老人，注重细节

刚接触敬老院的工作时，贾敏没有任何经验，心理压力也很大。为了胜任这份工作，她坚持自学管理服务方面的知识，认真摸索一些关于老年人心理抚慰、医疗保健、护理医学等知识，并认真研究如何做好老人的思想工作。先后参加了民政部举办的养老护理员初、中级培训班，以优异成绩取得资格证书。张玉兰老人患有老年痴呆症，动不动就骂人，经常把被褥衣服扔到房间外面，照顾她就像哄小孩一样。有一次大冬天就把包裹拎到外面，说东北妹妹来接她，非要到门口去等，正好被贾敏赶上，知道情况后，贾敏苦口婆心劝阻，说东北下大雪封了路，过两天妹妹才能来，才把老人劝回来房间。最不好照顾的是卧床老人，为避免褥疮，要经常翻身、按摩，为减少尿床次数，定点接尿，不断地摸索护理经验，让老人生命最后得到最好的照顾。2008年9月，入住一位叫张淑秋的大妈，因腿部摔伤，半自理入院，除了每天送饭、送水、送药，陪老人聊天。得知老人爱干净，她就经常给老人洗澡、剪指甲。老人患有糖尿病，剪指甲时特别注意，不能碰破，避免感染。对此老人十分感动，每当家属来看望她时，总是说“这些闺女可好了”。

2015年，70多岁的孙克安老人入住敬老院，下肢残疾不能下床，性格古怪，只吃饭不吃菜，生病也不吃药，谁和他说话都不回答。贾敏知情后，每天坚持看望老人，细心观察老人的行为举止，设法与老人沟通耐心开导。功夫不负有心人，经过贾敏多次耐心开导，真诚感动了老人，老人终于开口说话了，并倒出了心里的想法，说出了不吃菜、不吃药的缘由——老人是个疑心很重又节俭的人，在家吃的饭、菜都是自己种，自己做，担心这里的蔬菜打过农药，吃了不健康，吃药需要付钱。知道他的心结后，贾敏找来院里早入住的老人，共同为孙克安老人做工作，告诉他吃的蔬菜都是院里自己种植的，不打高、剧毒农药，施用的都是沼液及有机粪肥，生产的都是无毒、无污染的绿色蔬菜，做菜用的油也都是植物油，这些都十分利于健康，我们几百号人和几十名员工这些年吃的都是这些，大家都挺好的，不要有任何疑虑担心。你想健康长寿就要听护理人员的、听医生的，看病吃药院里不收一分钱。在贾敏和老人们的共同开导下，孙克安老人终于想通了，脸上有了笑容，性格也开朗了。慢慢融入了敬老院这个大集体，开始了正常生活，因不吃蔬菜造成的大腿浮肿也消退了，身体也比原来硬实多了。

她先后护理了敬老院上百位老人，为他们穿衣、洗脸洗澡、接屎接尿换尿片、送水喂饭等。她为丰富老人们的精神生活，常陪老人拉家常聊天，让他们感觉亲人的陪伴，还组织院内老人开展娱乐活动，打牌、下棋、健身、唱歌，让老人快乐过好每一天。在她的眼里，敬老院的老人就是他的亲爹娘。

互助互学，共同进步

贾敏不仅处处以身作则，严于律己，还经常帮助护理部其他成员，她曾先后3次到北京参加民政部组织的养老护理员培训班，回来后把所学的理论知识和操作技能技巧与大家共同分享，共同提高知识水平和操作技能。日常管理中，她非常重视每一个细节，经常指导服务部成员（特别是新来的同志）日常服务技巧，如何护理卧床老人、重症老人、残疾智障老人等。他常对大家讲，干护理这行，首先要有爱心，同时要有热心、耐心、细心、诚心，要像对待自己的父母、亲人一样善待每一个五保老人。

在敬老院整体管理上，贾敏同志积极配合领导工作，时刻从五保老人的利益出发，出谋献计，建言献策，把五保老人的利益放到第一位，想尽办法让五保老人吃好、喝好、穿好、尽力满足老人的一切合理要求。2015年年末敬老院实行护理部改革，贾敏同志更是积极谋划，提出合理化建议，帮助领导制定护理部各项管理制度及考核办法。日常对护理部工作人员严要求，勤沟通，力求工作完美。

凡是到敬老院来的老人年龄都较大，身体多病又无儿女照顾。面对这些丧失劳动能力、生活无法自理的孤寡老人，她不歧视、不放弃、不抛弃，坚持用慈善和宽容对待老人们，当老人们不顺心的时候，常与他们促膝谈心，从沟通入手，了解老人们的心声，苦口婆心地开导他们，让他们互帮互助、互让互谅、安享晚年。