养老院“虐老欺老”问题频发，怎么解决？民政部回应了

导语

（中国网直播1月13日讯）国务院新闻办公室今日上午10时举行国务院政策例行吹风会，市场监督管理总局副局长、国家标准委员会主任田世宏和民政部副部长高晓兵介绍《养老机构服务安

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养老院“虐老欺老”问题频发，怎么解决？民政部回应了

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导语

（中国网直播1月13日讯）国务院新闻办公室今日上午10时举行国务院政策例行吹风会，市场监督管理总局副局长、国家标准委员会主任田世宏和民政部副部长高晓兵介绍《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准有关情况，并答记者问。以下为相关内容实录：

中国社会报记者:

养老机构的服务安全是社会关注的重大问题，近一段时间以来，有些地方媒体通报养老院出现了虐老欺老的问题及老年人摔倒伤害的问题。请问民政部将依据标准采取哪些措施确保老年人的生命财产安全。谢谢。

俞建良:

正像这位记者说的，我们也注意到了现在媒体上，还有一些大家关心的，养老机构发生虐老欺老或者老年人身体受到伤害的案件或者纠纷。媒体曝光或者有举报到民政部，我们第一时间会指导地方民政部门采取有效措施，依法依规妥善处理。核心是要分清伤害事故或者欺老虐老事故发生是不是存在主观故意，这是处理分歧的关键。对存在主观故意的，必须依法依规严肃查处，毫不客气。

第二，对于因客观原因，或者其他因素造成的服务纠纷，我们要进一步规范服务流程和标准，加强沟通和协调。同时，要提高护理员的职业道德和技能水平，建立养老机构经营者、护理人员、老人和家属共同参与的防范和处理机制。

民政部正在起草有关文件，加快建立和健全养老服务综合监管制度，完善养老服务纠纷预防和处置机制。这次颁布的强制标准将作为加强养老机构安全监管的重要依据，不断完善配套措施，构建权责分明、分工协作、透明高效的协同监管机制，做好养老服务防风险、保安全、护稳定的工作。我就介绍这些。