在区委、区政府的统一部署下，1月26日起，蓬江区9家养老服务机构纷纷进入封闭管理期，暂停老人亲属探望及社会各界爱心人士走访慰问等活动，机构内各类集体活动也被及时叫停。

实行封闭管理后，服务质量如何保障？记者了解到，区民政局通过筑牢防护“阻隔墙”、创新优化“服务圈”、医养联动打造“安全岛”等举措，在封闭之下不减关怀，让9家养老服务机构505位老人切实感受到温暖，安心生活。

筑牢防护“阻隔墙”

“胡奶奶，我给你量一下体温。过年期间去哪里玩了？跟谁见面？现在身体感觉怎么样？”蓬江区恒泰养老中心负责人杨添宇一边给节后返院正在隔离的老人测量体温，一边向老人了解其离院后的基本情况。

疫情期间，为尽可能降低养老服务机构老人感染风险，蓬江区所有养老机构在实施封闭管理后，以“防控三问”为抓手，严格执行每日巡查、消毒通风、体温检测、食品留样、疫情防控培训等措施，实施“日报告”和“零报告”制度，并建立入住老人和工作人员健康档案等。

同时，各养老机构还向入住老人派发《致蓬江区长者朋友们的一封信》，在“严防死守”的基础上，不断提升老年人自身防范病毒感染知识的技能，并专门辟出25间隔离观察室，对2月中旬后从家中返回机构的老人进行14天隔离观察，期间由专人进行护理，为子女、亲属解决因复工复产无法照护老人的后顾之忧。

“这样对入住老人的生命安全更有保障，我们复工返岗也省心。”胡奶奶的儿子欣喜地说。

创新优化“服务圈”

实行封闭管理后，更考验着服务人员的工作智慧，为了安抚好老人，不少养老机构“八仙过海，各显神通”：每天通过广播讲新闻、放音乐，向在院老人普及防疫知识，及时为老人做好心理疏导；为了缓解老人的思亲之苦，还建议老人和家属视频聊天……“亲情式服务”努力提升服务质量，让入住老人和亲属更加放心安心。

2月8日，入住在蓬江区白石托老服务中心的陈婆婆度过了一次难忘的生日。儿孙不方便来到身旁庆生，该养老中心便组织社工人员当起了“临时儿女”，一边唱生日歌，一边送来她女儿为她定制的蛋糕，还让陈婆婆与女儿、外孙女通过视频电话交流。一天下来，陈婆婆笑得合不拢嘴。

据蓬江区白石托老服务中心院长严翠红介绍，因为不能和家人见面，住院的老人会请工作人员帮忙用手机进行和亲人视频聊天、上网看新闻，有一部分老人甚至学会了使用电脑和智能手机。对于那些不会使用智能手机的老人，工作人员也会拿出自己的手机，帮助他们和家人视频交流。

据悉，封闭管理期间，蓬江区9家养老机构一共住有505位失能半失能、失智半失智老人，各机构工作人员新建了若干个微信群，每天在群里把老人们的情况告知家属，在群里互通消息、互报平安。有了这个“桥梁”，老人们不再因封闭管理闹情绪了，家属们也放心。

医养联动打造“安全岛”

突如其来的疫情，使原本护理工作繁重的养老机构任务更加艰巨，机构内老人就医也成了必须慎之又慎的事情。对此，蓬江区各养老机构主动争取与各自签订《医疗合作协议》医疗机构的支持，在封闭管理期间，由合作医疗机构安排专门的医务人员为老人提供基础性的诊疗和保健服务，并负责对危重病人的转诊。

“常规的小毛病，如果经医生判断不需要送到外院，就可以在院内处理治疗。”杜阮镇颐养院负责人李卓霞解释说：“因为院内都是高龄老人，去医院很不方便，也有风险。医务人员上门的做法从根本上解决了家属的担忧顾虑，很受家属们的欢迎。”

随着复工复产，人员大规模回流，为有效阻断病毒在养老机构的传播，打造养老机构“安全岛”，蓬江区民政局迅速与蓬江区卫健局沟通联系，指定蓬江区发热门诊重点医院——江门市第二人民医院对辖区内所有养老机构进行咽拭子采集工作。2月25日至28日，市第二人民医院已为蓬江区9家养老机构的615名服务对象和151名工作人员进行了咽拭子采集工作，完成率达到92.29%。

“封闭之下，关怀不减。我们在，长者无忧，弱者无愁！”蓬江区民政局相关负责人表示，相信在共同抗“疫”的特殊时刻，蓬江人必能同心协力守护好老人的健康，打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战。