新冠肺炎疫情发生以来，山东省按照国务院疫情联防联控机制和国家卫健委决策部署，坚持把老年人疫情防控作为阶段性重点工作，迅速行动、科学部署、多措并举、精准施策，扎实做好好老年人疫情防控工作，全力保障老年人的生命安全和身体健康。截至目前，全省2000多家养老服务机构和医养结合机构的入住老人、工作人员均未发现新冠肺炎感染者。

　　高位推动，周密谋划部署。省委省政府高度重视老年人疫情防控，把老年人疫情防控工作纳入全省疫情防控工作统筹安排。省委新型冠状病毒肺炎疫情处置工作领导小组（指挥部）先后转发《关于做好老年人新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间养老机构老年人就医指南的通知》以及《关于进一步做好医养结合机构新冠肺炎疫情防控工作的通知》，明确落实措施，确保防控到位。省委办公厅印发《关于做好养老院、儿童福利院、精神病院、特教学校等场所疫情防控工作的通知》，明确了七条措施。

　　宣传引导，增强防控意识。运用多种方式和渠道广泛宣传疫情防控知识，增强老年人参与疫情防控的自觉。通过电视台、广播电台、宣传栏、小喇叭等传统媒体以及门户网站、微信微博等新媒体广泛转载国家《给老年朋友的一封信》《老年人新型冠状病毒肺炎防护问答》等疫情防控知识，起草发布《致全省老年人的倡议书》，提高老年人自我防护意识，增强自身免疫力，减少恐慌、焦虑情绪。济南市组织专家撰写发布《老年人新冠肺炎防控指南》；淄博市搭建老年人“参与防控”桥梁，让他们主动融入到社区疫情防控宣传、随访等工作，并以书法、歌曲等形式宣传疫情防控知识；临沂市制作了漫画版老年疫情防控办法；烟台市推出《烟台中老年人如何防护》等专题12期，摘编《疫情防控指南》向老年人广泛宣传普及，引导老年人正确面对、科学防控。

　　联防联控，落实工作责任。坚持“外防输入、内防感染”，实行“零接触、零出入”，层层传导压力，压实主体责任，指导老年病医院、护理院、康复医院以及养老服务、医养结合、老年教育等机构抓好疫情防控工作。一是落实防控措施。对全省所有的养老服务和医养结合机构实行封闭管理，暂停外部人员探访和内部人员外出，暂停社区日间照料中心、农村幸福院各项服务。各级老干部活动中心、老年大学校区实行封闭管理，暂停对外开放。全省老年社团组织暂停组织各类集体活动。二是强化内部管理。督导各有关机构制定应急预案和防疫工作方案，全面落实定时体温检测、消毒通风、分餐送餐、食品留样、24小时值班、隔离观察等制度。济南市对养老机构实行“五个一律”管理；威海市组织编制了《养老机构防控新型冠状病毒感染操作标准》。三是开展拉网式排查。各级各部门按照属地管理原则，对全省各类医疗机构、精神病院、疗养院、养老机构等重点人群聚集场所开展拉网式排查和自查。省卫生健康委、省民政厅组成省级督查组开展现场督查，确保不发生聚集性疫情。四是帮助解决困难。各级各部门密切配合，共同做好保障工作。各级指挥部协调保障测温仪、口罩、消毒液等防护物资；卫生健康部门帮助解决日常用药及老人就医需求；商务等部门协调食品和生活必需品。青岛市为养老机构协调口罩4万个；潍坊市为养老机构协调主副食品；菏泽市组织专家制定医养机构、养老服务机构及老年人群体防控技术方案。五是全面开展检测。根据省委疫情防控指挥部统一安排，从2月25日起，全省各地对所属养老服务机构、医养结合机构、定点隔离点、全部工作人员开展核酸检测，未发现一例感染病例。

　　保障就医，强化健康管理。针对疫情期间老年人就医不便等实际问题，主动作为，多渠道解决老年人就医问题。各医疗机构普遍采取“提前预约，错峰就诊”的方式，合理优化服务流程，尽量避免就诊老年患者排队聚集，降低接触风险。对于基本医疗保险参保人员，为减少患者多次往返医院，对高血压、糖尿病等病情稳定并需要长期服用固定药物的慢性病患者，根据病情需求取药量放宽到3个月。通过家庭医生团队及时了解掌握签约老年人身体状况，对出现发热等症状的老年人，做好健康指导及就医、转诊等工作。搭建全省“互联网+医疗健康”惠民便民服务平台，开设线上发热门诊咨询服务，3000余名医生在线为居家老年人提供慢性病、常见病咨询，开展传染病防控等健康指导。

　　人文关怀，做好关爱服务。一是为社区居家老人上门服务。对独居、空巢、留守老人，由社区居委会安排人员照看，及时关注老年人健康状况，并为其做好定期消毒等居家服务。烟台55家“市民社区食堂”采用“取送餐”的形式为老年人提供用餐服务；临沂市、聊城市组织中医院熬制中药制剂，免费发放给部分辖区和养老机构老年人。二是实施心理关爱。在省市两级开通免费心理援助热线，为包括老年人在内的广大群众提供专业心理支持、心理咨询及心理危机干预等服务。济南家庭电视老年大学全面开放视频资源学习库，帮助老年朋友利用网络掌握专业知识。聊城市组织养老机构通过拍摄短视频、与家属视频聊天等亲情化沟通方式，缓解家属紧张情绪。三是为防控一线医务人员老年亲属做好服务。落实国家《关于做好新冠肺炎疫情防控一线医务人员老年亲属关爱服务工作的通知》要求，为防控一线人员老年亲属发放防护用品、蔬菜等生活必需品，实行优先就医，安排专人协助，并定期随访。济南市出台政策，疫情防控一线人员家庭老人可到23家养老机构免费临时托养；德州市委市政府领导带头走访慰问支援湖北医务人员老年亲属；东营市为81名援助支援湖北医务人员老年亲属赠送老年人意外伤害组合保险。四是做好其他援助。泰安市、烟台市为老年人开辟绿色通道办理公证，实行电话和网上预约、上门服务。老年人足不出户便可享受公证事项的在线答疑、材料审核、在线申请、线上预约等服务，真正做到为老惠老。