“互联网+”打造居家养老新模式
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“互联网+”打造居家养老新模式
近日，涧西区智慧养老服务平台正式投用。记者走访了解到，该平台通过实施“互联网+居家养老”的服务模式，为辖区11万余名60岁以上的老年人提供专业的居家养老服务，包括家政服务、助餐、助浴等，并采取全程GPS定位+后台追踪的方式，保证服务水平和质量。涧西区委、区政府结合该区老龄人口多、养老产业基础好、社区配套建设扎实等实际，走出了一条居家和社区养老服务相结合的新路子，养老服务水平得到明显提升。
上门服务，全程GPS定位+后台追踪
涧西区智慧养老服务平台指挥中心位于西苑路。记者在现场看到，房间里有一块近20平方米的液晶显示屏，实时显示各类信息，利用这个系统，可以对上门为老人提供服务的人员进行全程GPS定位+后台追踪。
1日10时许，管理系统发出提醒信息：家住涧西区兴隆花园的一位老人需要2小时的居家服务，有上门陪聊、心灵抚慰、简单家务清理等内容。后台人员根据GPS定位显示，派单给了距离老人最近的工作人员小王。10分钟后，小王便根据指令赶到了老人家里。
在提供服务的同时，小王还拍摄多张现场照片，通过手机APP上传到管理系统。记者观察到，从小王接单到离开老人家，其GPS行动轨迹会全部显示在指挥中心显示屏上。2小时服务结束后，老人通过小王的手机APP按下了“非常满意”的评价。
工作人员说，除了通过手机APP填写评价，老人还要填写一张纸质卡片，由服务人员返回后交给平台客服人员登记备案，36小时之内将有专人进行回访，向老人核实相关信息。如果出现打分不一致的情况，不仅有可能“此单作废”，服务人员也将面临处罚。
建立机制保障服务质量
工作人员介绍，平台已经录入涧西区11余万60岁以上老人的详细信息，包括姓名、年龄、家庭住址、既往病史、兴趣爱好等内容，为居家和社区养老服务提供了信息化基础保障。
目前，该平台已经和部分公立医院、家政服务等机构和商户签订了合作协议，可以为老年人提供定制服务，老人通过手机下单并支付费用即可。“进驻机构都是有相关资质的，我们还建立了投诉和求助机制，老人一旦遇到问题会有人第一时间联系解决。”工作人员说，智慧养老服务平台聘请专业评估机构，对政府购买事项的服务质量进行评估，并建立进退机制，对服务质量好、老人满意度高的企业，续签服务合同；对服务质量差、老人投诉多的企业，终止服务合同。
政府购买服务更惠民
近日11时许，在涧西区重庆路二社区的助餐中心，一位72岁的老人点了一份麻婆豆腐、一份红烧肉和一份清炒苦瓜，共计15元。他扭脸正对一旁的平板电脑摄像头，系统通过面部识别自动显示他的正确年龄，并计算出可以享受优惠的用餐价格，老人去收银台结账即可。
与“刷脸”系统相连的，就是涧西区智慧养老服务平台，除了用餐优惠，老人还能通过面部识别确认身份，并享受助浴、助洁等多项惠民政策。自7月1日起，涧西区又通过政府购买服务的方式，为辖区1800余名符合政策的独居、特困、低保老人免费提供助浴、助洁等服务。智慧养老服务平台大数据系统将根据每位老人的实际情况，及时发出提醒信息，后台工作人员会按需派单，上门为老人提供服务。
涧西区民政局相关负责人介绍，涧西区率先搭建城市区智慧养老服务平台，通过“互联网+”打造居家养老新模式，目前平台已经涵盖“大数据分析管理、养老机构智能信息化监控、购买养老服务绩效评估、候鸟式养老旅居网、家政服务网、老龄信息管理”等六大功能，不仅实现了政府、市场、居民之间的信息互联互通，为居家和社区养老服务提供信息化保障，而且将为我市民政部门制定精准高效的社会优待和养老服务政策提供依据。
来源：洛阳日报
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