广州市：市老人院高分通过省级养老服务先进标准体系试点

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广州市：市老人院高分通过省级养老服务先进标准体系试点项目验收近日，广东省质量技术监督局组织专家评审组对广州市老人院承担的养老服务先进标准体系省级试点项目进行评审验收

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广州市：市老人院高分通过省级养老服务先进标准体系试点

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广州市：市老人院高分通过省级养老服务先进标准体系试点项目验收

近日，广东省质量技术监督局组织专家评审组对广州市老人院承担的养老服务先进标准体系省级试点项目进行评审验收。验收会上，专家组通过现场走访、资料查阅、询问答疑等方式，依据《广东省服务业先进标准体系试点项目评估计分表》的要求，对试点单位建立养老服务先进标准体系的完整性、合理性、适用性和科学性、先进性等进行了综合评估，该项目最终以97分（满分100分）的高分顺利通过验收。

据悉，通过养老服务先进标准体系省级试点项目的开展，该院的软硬件水平逐年提升，服务质量稳中有升，推进了养老服务工作的全面发展，保障了老年人的合法权益，实现了该院建立先进标准体系的目标，老人整体的满意度保持在95％以上。

标准体系全覆盖老人服务

广州市老人院自2014年10月开展广东省养老服务先进标准体系试点建设以来，建立了由基础通用标准、服务保障标准、服务提供标准构成的完整标准体系，共计777份标准文件，涵盖医疗、护理、康复、社工、行政管理、党务和后勤保障各项工作，确保让服务对象享受到优质的个性化养老服务。

标准化作为衡量“标尺”成效凸现

据了解，院内的各项工作，过去主要靠职工个人的责任心来把工作做好，现在有了标准化这把衡量工作的“标尺”，各项护理操作有了具体规定，各项服务流程也更加规范了。住在老年病治疗中心的张奶奶今年86岁，来这里已经4年了。“在这里住着感觉服务越来越周到细致了。”张奶奶笑着说，阿姨们都知道我喜欢什么、不喜欢什么；打扫室内卫生、打开水等服务也很周到呢。

完善了院内公共标识的建设

由于很多老人一旦出了居室，容易忘记自己所在的楼层，因此该院完善了各园区公共标识系统的建设，每个楼层的门牌使用统一的颜色，一楼橙色、二楼深绿色、三楼蓝色、四楼果绿色、五楼粉红色，这样通过颜色唤醒老人对自己居住区域的记忆，便于老人对楼层的辨认，减少了老人找不到房间的现象。

提炼出“广州做法”宣扬经验

近年来，该院积极参与上级标准的制修订工作，主导编制广东省地方标准《养老机构社会工作服务规范》；参与民政行业标准《老年社会工作服务指南》（mz/t064－2016）、广东省地方标准《老年人社会工作服务成效评价标准》、广东省地方标准《养老机构服务指南临终关怀》等上级标准的制修订工作，从老人院的优秀服务管理经验中提炼出“广州做法”，转化为养老行业经验加以推广，取得了良好的社会效益。

广州市老人院将继续发挥标准化对提升服务质量和水平的技术支撑作用。作为市级公办养老机构，该院也不吝于将优秀管理经验做法分享给同行，提升行业的整体的服务水平，提高老人福祉。