推行“智慧养老”服务救助模式，打造没有围墙的“云上”养老院

　　“您好，请问有什么可帮到您？ ”日前，天长市夕阳红居家养老服务智慧平台专职助老员李丽兰在话务中心接通了电话，得知家住千秋街道戴坝村王庄村民组的低保失能老人余振田需要理发和清理居家卫生时，她立刻前往其住处，为他提供服务。只要打一个电话就能享受衣、食、住、行、医等方面的上门服务，如今在天长市城乡已成为现实。

　　为了让老年人安享晚年，该市建立居家养老服务智慧平台，探索 “政府购买、第三方执行、志愿者参与”的智慧养老服务。去年2月初，该市引进外地智慧养老服务机构运营居家养老服务智慧平台，通过“老人点单、政府买单”的方式，为全市城乡分散供养人员、重点优抚对象、高龄失能半失能人员、计生特困及失独家庭等1247名老人提供日间照料及上门服务。

　　天长市居家养老服务智慧平台是一个线上线下相结合的智能化服务平台。在线上，对服务老人的数量、居住类型、健康状况等进行分类统计，老人接受服务的信息一目了然；在线下，由专职助老员和志愿者构成的服务队伍为老年人提供上门服务。

　　“我们为每位老人配发一部具有SOS求助功能手机。老人通过手机联系智慧平台话务中心申请服务，话务中心在数据平台进行线上建单、派单，线下专职助老员通过‘夕阳红服务通’客户端实时接单，平台进行全流程跟踪，并对每件工单进行回访。平台还与天长市蓝天救援队、红十字会等组织建立了业务合作，老人如遇突发紧急情况，专职助老员协助119、120、110等专业人员，为老人提供各项精准服务。 ”该平台负责人吕玉平边说边现场演示这部特制手机远程定位功能，老人如果走失，可以通过平台准确定位，并为其提供帮助。

　　目前，天长市城乡已在村、社区卫生健康服务室建立 “智慧医疗健康屋”，专门配置血糖仪、按摩仪及心电图等智慧医疗设备，被老人们称赞为“家门口的保健室”。

　　“我市居家养老服务智慧平台话务服务已覆盖全市16个镇、街道，智慧养老覆盖城乡。 ”朱宏文局长说，居家养老服务智慧平台的功能将逐步延伸，陆续把全市城乡需要社会救助的对象都纳入其中，推行“智慧养老”服务救助模式，打造没有围墙的“云上”养老院。