四川：凉山社保“适老化”服务助力“慢人群”共享“数字化”

凉山州坚持推动传统服务与智能服务并举，着力提供便捷温暖的社保“适老化”服务，帮助老年群体跨越社保经办“数字鸿沟”。

做精“一站式”服务。在社保服务大厅设置老年群体咨询台、业务办理绿色通道、等候专区和爱心专座，向申领社保待遇、查询个人权益、认证待遇资格的老年人提供接待、咨询、办理“一站式”服务。2021年，累计为老年群体提供“一站式”服务58203人次。

做细“上门式”服务。聚焦老年人社保业务高频事项，组织开展“社保服务送上门”活动，“面对面”讲解社保政策、“手把手”指导认证程序。对于高龄、重病、残疾等行动不便的待遇领取人员，主动优先提供上门服务，实施动态管理，打通老年群体服务“最后一公里”。2021年，开展社保上门服务300余次，为500余名老年人现场办理待遇领取资格认证。

做实“下延式”服务。探索推进“社保服务代办网点”，拟在西昌市春城社区试点开展“社保业务进小区”，整合小区物业公司和党群之家资源，设立固定便民服务点，变“物业窗口”为“社保窗口”，变“物管人员”为“社保专员”，推动实现老年人等群体待遇领取、资格认证、信息查询“家门口就近办”。