一站式解决“食、医、健、护、乐”数字“适老化”改造提速

智慧养老成“两会”热点

随着信息技术的发展，智能终端和5G网络为年轻人带来了极大的便利。与此同时，越来越多老年人由于不会或不能熟练使用智能手机和手机上的应用，导致在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多问题。

此前，工信部、民政部和国家卫生委员会联合发布了《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025）》，工信部还专门发文讨论智能产品适老化改造问题。近日，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，更是提出要大力发展银发经济，发展壮大老年用品产业。同时，智慧养老也成为近期“两会”的热点。

全国人大代表、美的集团家用空调创新研究院主任李金波建议，结合城乡差异、因地制宜，制定家庭适老化改造标准，建立智能家居适老化改造示范区；鼓励和支持各行业龙头企业牵头制定智能产品适老化设计标准，让更多智能产品变得更容易被老年人接受和应用，同时鼓励和支持各行业企业多关注和加入老龄产业赛道。

全国人大代表、奥克斯集团董事长郑坚江建议，将智能养老、人才培育以及养老相关产业发展纳入国民经济和社会发展规划。

全国政协委员、三胞集团董事长袁亚非建议，建立统一的养老大数据标准，统筹协调民政、公安、街道、社区、医疗机构、保险机构等各方跨部门信息整合，在此基础上搭建规范化的养老服务大数据平台。

面对移动支付、线上挂号、网络约车等“数字化生活”洪流，不少老年人感到无所适从。近日，“智慧养老”“科技助老”等关键词频频出现在全国两会代表委员的提案议案中。

如何使“银发一族”也能乐享移动互联网、5G、人工智能、大数据等信息技术带来的红利？国务院日前印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出“大力发展银发经济”，加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用。

三大运营商多措并举升级软硬设施，助力填平银发族“数字鸿沟”。

运营商多方位推进适老服务

智慧养老成为热点，根本原因在于我国老龄化进程进一步加速。据国家统计局数据显示，我国人口总数为14.12亿人，而60岁及以上人口为2.64亿人。根据《中国老龄产业发展报告》预测，2014年至2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右，占GDP的比例将从8%增长到33%左右。更有分析人士指出，在政策的鼓励下，未来将会有越来越多的企业意识到银发市场的重要性，“银发经济”将成为新蓝海。

事实上，“用技术关怀老年健康”已经成为当下通信业关注的重点领域。作为建设5G的主力军，三大运营商主动肩负央企责任，助力银发一族跨过数字鸿沟。一方面帮助老人正确“触网”，教老人使用智能手机、申领健康码和网购等，另一方面大力推进养老行业与其他行业相融合的“养老+”新型模式。

线下讲解并开展防诈骗讲堂

华商报记者走访发现，在运营商线下营业厅增设了爱心专座、优先叫号、业务讲解等服务，帮助老年人一站式办理业务。还配备了电子血压计、老花镜、急救药箱等，以及无健康码的绿色通道等。

“以后，我也能用手机购物支付、扫码坐车了，还可以预约挂号，再不怕出门不方便了。”在陕西电信西安分公司电信广场营业厅，78岁的杨奶奶在“智慧助老”微讲堂里解锁了用智能手机扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话等技能。工作人员还现场讲解并示范了各项智慧化设施的使用方法，以及告诉老人怎么识别网络诈骗。

此外，陕西电信还在各地市核心厅店搭建了直播间，线上为老年人讲解如何保护手机支付安全，如何防范骚扰电话、电话诈骗、垃圾短信，手机温度高如何迅速降温、手机掉进水里怎么办、如何延长电池寿命，以及智能音箱、智能门铃等智慧家庭产品的演示。

陕西移动则对于部分行动不便的老人，提供上门服务、灵活优先接待服务。年过八旬的西安交通大学退休博士生导师张老师和老伴的手机被病毒侵扰，无法正常使用。陕西移动西安分公司互助路营业厅接到电话求助后，当日下午便有营业员上门为张老师清理携带病毒的软件。据介绍，陕西移动还定期组织工作人员走进社区和村里，为老人们提供业务办理、智能手机设置等帮助。

线上可自动跳转人工客服

在线上，全省65岁以上老年人号码拨打三家运营商客服电话时，系统还将自动识别，直接接入人工客服，为老年人提供更周全、贴心、直接的便利化服务。

除了客服电话外，在相应App上，运营商们也推出了“老人版本”。例如，进入中国移动App界面后，点击右上角的“关怀版”爱心图标，就可以一键进入“老年人版本”。关怀版字体更大，界面更简洁，可直接显示话费余额、流量余额，可以点击查询已订业务、账单查询、缴费历史等项目，还提供语音报道服务。

同时，三家运营商还为老年群体特别推出了“孝心卡”套餐，月租仅19元，套餐内包含2GB通用流量、10GB定向流量和100分钟国内语音。孝心卡还可实现子女提前录制关爱语音、设置定时语音呼叫、诈骗电话拦截、查询父母活动范围等功能。

打造智慧健康养老生态圈

运营商还致力于加快智慧养老家庭社区应用布局，充分发挥5G网络和千兆宽带优势，打造智慧养老产业。

中国电信天翼云为一家养老机构定制了包括数据库、云专线、云主机、云监控在内的一站式解决方案，能够实现全天候、无死角守护老年人安全。中国移动打造的“5G智慧养老服务平台”汇聚一键智能呼叫报警器、运动传感器、漏水传感器、多功能传感器、智能床垫、智能网关、烟雾报警器、智能化床垫、智能呼叫手表等多款智能化服务产品，提高老人生活质量。

未来，智慧健康养老将涉及信息技术产业、医疗、健康和养老服务等多个领域。全国两会上，中国人民政治协商会议第十三届全国委员会委员、全国政协机关网络安全和信息化专家组副组长张云勇建议，电信运营商作为智慧社会建设的主力军，联合产业链协同好各方资源，共同推动数字技术网络化、平台化、智能化能力优势与助老养老应用场景的融合创新，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及服务银发族人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救、实时健康监测等场景化应用；并基于此，进一步打造智慧健康养老平台，将银发族人群的医护健康、紧急求助、生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务进行有机整合，通过协同社区、医院、餐厅、药店等各方资源进行跨界合作，打造全新线上线下一体化的智慧健康养老生态圈，为用户提供“食、医、健、护、乐”一站式的优质养老服务。