三大运营商多措并举升级软硬设施 助力填平银发族“数字鸿沟”

三大运营商多措并举升级软硬设施，助力填平银发族“数字鸿沟”。

运营商多方位推进适老服务

智慧养老成为热点，根本原因在于我国老龄化进程进一步加速。据国家统计局数据显示，我国人口总数为14.12亿人，而60岁及以上人口为2.64亿人。根据《中国老龄产业发展报告》预测，2014年至2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右，占GDP的比例将从8%增长到33%左右。更有分析人士指出，在政策的鼓励下，未来将会有越来越多的企业意识到银发市场的重要性，“银发经济”将成为新蓝海。

事实上，“用技术关怀老年健康”已经成为当下通信业关注的重点领域。作为建设5G的主力军，三大运营商主动肩负央企责任，助力银发一族跨过数字鸿沟。一方面帮助老人正确“触网”，教老人使用智能手机、申领健康码和网购等，另一方面大力推进养老行业与其他行业相融合的“养老+”新型模式。

线下讲解并开展防诈骗讲堂

华商报记者走访发现，在运营商线下营业厅增设了爱心专座、优先叫号、业务讲解等服务，帮助老年人一站式办理业务。还配备了电子血压计、老花镜、急救药箱等，以及无健康码的绿色通道等。

“以后，我也能用手机购物支付、扫码坐车了，还可以预约挂号，再不怕出门不方便了。”在陕西电信西安分公司电信广场营业厅，78岁的杨奶奶在“智慧助老”微讲堂里解锁了用智能手机扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话等技能。工作人员还现场讲解并示范了各项智慧化设施的使用方法，以及告诉老人怎么识别网络诈骗。

此外，陕西电信还在各地市核心厅店搭建了直播间，线上为老年人讲解如何保护手机支付安全，如何防范骚扰电话、电话诈骗、垃圾短信，手机温度高如何迅速降温、手机掉进水里怎么办、如何延长电池寿命，以及智能音箱、智能门铃等智慧家庭产品的演示。

陕西移动则对于部分行动不便的老人，提供上门服务、灵活优先接待服务。年过八旬的西安交通大学退休博士生导师张老师和老伴的手机被病毒侵扰，无法正常使用。陕西移动西安分公司互助路营业厅接到电话求助后，当日下午便有营业员上门为张老师清理携带病毒的软件。据介绍，陕西移动还定期组织工作人员走进社区和村里，为老人们提供业务办理、智能手机设置等帮助。

线上可自动跳转人工客服

在线上，全省65岁以上老年人号码拨打三家运营商客服电话时，系统还将自动识别，直接接入人工客服，为老年人提供更周全、贴心、直接的便利化服务。

除了客服电话外，在相应App上，运营商们也推出了“老人版本”。例如，进入中国移动App界面后，点击右上角的“关怀版”爱心图标，就可以一键进入“老年人版本”。关怀版字体更大，界面更简洁，可直接显示话费余额、流量余额，可以点击查询已订业务、账单查询、缴费历史等项目，还提供语音报道服务。

同时，三家运营商还为老年群体特别推出了“孝心卡”套餐，月租仅19元，套餐内包含2GB通用流量、10GB定向流量和100分钟国内语音。孝心卡还可实现子女提前录制关爱语音、设置定时语音呼叫、诈骗电话拦截、查询父母活动范围等功能。