5月17日，湖南省信息通信行业协会、省通信学会组织电信、移动、联通、中国广电湖南网络公司及用户代表、媒体代表等参加座谈会，以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题，结合行业适老化服务的热点难点，出台让广大老年人更好地适应并融入数字社会务实可行的解决方案。
省通信管理局二级巡视员、省通信学会秘书长胡蓉华，省消费者委员会副秘书长张前、省信息通信行业协会副会长包万郑出席。会议宣读湖南省信息通信行业“五项适老服务承诺”落实情况专题调研方案，湖南省邮电职业技术学院专家于鉴桐作《跨越数字鸿沟乐享银龄生活》主题讲座。
5G时代，线上购物、刷码乘车、手机支付、电子阅读等数字技术的发展，一方面为大众衣食住行带来便利，但另一方面却让老年人这一特殊群体被阻隔在“数字鸿沟”之外。2021年5月17日，省通信管理局、省信息通信行业协会联合省消费者权益保护委员会郑重做出“五项适老服务承诺”，为老年人群体提供更优先、便利、温馨的通信服务，助力老年人群体融入信息化社会，具体包括“热线直达人工服务”“营业厅提供爱心服务”“推出适老化通信产品”“线上适老化及无障碍进行改造”“开设爱心小课堂”。截至2021年底，全省基础电信企业共开放680个绿色营业厅，为17万余位特殊人群办理专属套餐，基础电信企业门户网站及APP均已完成大字账单、语音播报改造，累计为398万65岁以上老年人用户提供一键接入“人工服务”，走进社区现场辅导1.4万老年人使用智能手机。
下一步，湖南将加强监督检查，对基层单位“爱心坐席”设置不合理、提示不到位等问题进行“回头看”，利用市州季度总经理协调会、市场服务专班会议等形式督促省内基础电信企业层层压实工作责任，加大各项服务力度，并鼓励企业创新举措，将适老化服务进一步做细做好。
具体包括，继续推进门户网站信息优化无障碍浏览；推动三家基础电信企业扩大无障碍营业厅覆盖面，2022年实现全省5000家乡镇以上营业厅具备无障碍服务能力，其中标准服务厅2000家以上，示范服务厅400家以上；会同省残联协调三家基础电信企业，提供更契合特殊人群需求的电信优惠资费；鼓励三家基础电信企业持续做好“送课进社区”，帮助老年人、残疾人等特殊人群享受智能科技给生活带来的便捷。
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