疫情下，也需为老年人提供差异化服务

近日，一段刷屏朋友圈的视频，刺痛了很多上海人的心。视频中，一位头发花白的长者因不会使用智能手机扫公交车上的场所码，在车上自己捣鼓了2分钟手机。最终，只能留下一句“不耽误大家了”，无奈下车。为此，上海有关部门正在修正改进系统，为老人提供疫情防控常态化的出行便利。（6月6日人民日报客户端上海频道）

6月5日，来自上海市大数据中心的消息称，依托“一网通办”的平台，推出离线“随申码”线上申领、打印功能，市民特别是老年人可自行申领打印。不过，推出“离线码”后，老年市民又面临“新问题”。

首先，“万码奔腾”让老年人难以适从。现实生活中，应用广泛、随处可见的二维码已给老年人带来诸多麻烦，不会用智能手机的老年人更是寸步难行。如今，疫情防控需要，在常见二维码基础上，“码”上加“码”，随申码、健康码、核酸码、场所码等，一“码”都不能少。“离线码”来了，会是最后一“码”吗？

其次，“离线码”的申领、打印并不轻松。在“一网通办”平台上，登录、申领、验证、审核、下载、打印，一步都不能少。市民潘阿姨今年65岁，她在年轻人帮助下，手机、电脑并用，花了大半个小时才申领成功、打印完成。潘阿姨连连摇头：“这么复杂！我们老年人哪里搞得定。”

第三，扫码确认“离线码”，让公交车司机陷入“两难”。有司机无奈表示：“按规定驾驶员行车期间不得用手机等电子设备，难以像其他场所工作人员那样一个个乘客扫码确认，很多时候要靠乘客自觉。”原本为方便老人而设的“离线码”，却让公交司机陷入秉公执法与温情通融的“两难”——让看似密不透风的防线，隐藏“短板”。

值得注意的是，疫情防控常态化情况下，“万码奔腾”并非上海独有，全国各地均不同程度存在“码”上加“码”现象，网民吐槽不少。事实上，连年轻人都经常被来回切换的这“码”那“码”搞得手忙脚乱、晕头转向，遑论反应迟钝、动作缓慢的老年人。

近年来，国家有关部门在全国开展互联网应用“适老化”改造专项行动，帮助老年人弥合“数字鸿沟”，解决日常生活的“堵点”“痛点”。经过各方共同努力，“适老化”改造取得阶段性成果。但是，“万码奔腾”给老年人带来不少困惑，难免要拖“适老化”后腿。

我国已进入老龄化社会，无论时代如何发展，为老年人提供差异化贴心服务，都应成为社会共识和一致行动。数字化时代，“适老化”改造不能一味做“加法”，还应适时做“减法”。在织密疫情防控网络前提下兼顾社会公平，有必要整合资源、合并流程，以更加科学、人性化的措施践行以人为本施政理念。