老龄化社会来临，如何做好养老服务，实现“老有所养”？来自经济界别的市政协委员、北京桓丰苑投资管理有限公司董事长耿晓冬，用了整整8年的时间来寻找这个问题的答案。
耿晓冬所在公司下属的物业，已经在朝阳门内大街75号院8号楼服务了20多年，物业和居民成了“老熟人”。“我不要保姆，晓冬我信任你，能不能派个物业员工帮我扫地做饭？”8年前，居民钱老先生的一番话，让耿晓冬眼前一亮：能不能将居家养老服务纳入物业服务的范畴？
耿晓冬开始了调研：叫来物业工作人员了解情况，走访社区里的50余位老人收集需求信息；每年春节，耿晓冬都会为朝阳门街道的孤寡老人“送温暖”，这些老人也为耿晓冬提供了鲜活的第一手信息：
“上岁数了，手机不会用，挂号、叫车这种小事儿成了难题。”
“腿脚不方便，下楼买菜、晒太阳、扔垃圾都不容易。”
……
老人们你一言我一语，不少问题是很多家庭的共同困扰。“要解决这些问题，距离居民最近、与居民相互熟悉而且响应速度快、服务精准的物业公司无疑具有得天独厚的条件。”耿晓冬说。
不过，在调研中，耿晓冬发现物业也有实际困难。“小区人员复杂，我们想为老人服务，要是有碰瓷儿的怎么办？会不会产生纠纷？”“为老人服务既要有耐心、爱心、细心，还要专业，人才从哪来？”“拓宽为老服务领域，资金缺口如何弥补？”
耿晓冬说，最近几年，他们在探索“物业+居家养老”的服务模式，引进合格健康的餐饮企业，帮老人跑腿，教老人用手机，人力物力投入了不少。
从调研、实践到形成提案，耿晓冬用了8年时间。最终，在2021年召开的市政协十三届四次会议上，耿晓冬提交了《关于充分发挥物业服务优势，构建社区居家养老服务新体系的提案》。他建议有关部门联合施策，将居家养老服务纳入物业服务范围，街道社区也应积极参与，拓展社区服务设施；还应制定政策指引，界定物业服务范围、服务标准、法律边界等，摒除因边界不清晰带来的经营困扰。
正在举行的市政协十三届五次会议上，耿晓冬的提案被评为市政协2021年度优秀提案，受到表彰。更重要的是，这一提案得到市民政局的关注，目前本市已明确将开展“物业服务+养老服务”试点纳入全市重点工作；下一步，本市还将研究制定《关于推进街乡镇养老服务联合体建设的指导意见》，有效调动各方力量，为居家养老铺平道路。(师悦)
耿晓冬所在公司下属的物业，已经在朝阳门内大街75号院8号楼服务了20多年，物业和居民成了“老熟人”。“我不要保姆，晓冬我信任你，能不能派个物业员工帮我扫地做饭？”8年前，居民钱老先生的一番话，让耿晓冬眼前一亮：能不能将居家养老服务纳入物业服务的范畴？
耿晓冬开始了调研：叫来物业工作人员了解情况，走访社区里的50余位老人收集需求信息；每年春节，耿晓冬都会为朝阳门街道的孤寡老人“送温暖”，这些老人也为耿晓冬提供了鲜活的第一手信息：
“上岁数了，手机不会用，挂号、叫车这种小事儿成了难题。”
“腿脚不方便，下楼买菜、晒太阳、扔垃圾都不容易。”
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老人们你一言我一语，不少问题是很多家庭的共同困扰。“要解决这些问题，距离居民最近、与居民相互熟悉而且响应速度快、服务精准的物业公司无疑具有得天独厚的条件。”耿晓冬说。
不过，在调研中，耿晓冬发现物业也有实际困难。“小区人员复杂，我们想为老人服务，要是有碰瓷儿的怎么办？会不会产生纠纷？”“为老人服务既要有耐心、爱心、细心，还要专业，人才从哪来？”“拓宽为老服务领域，资金缺口如何弥补？”
耿晓冬说，最近几年，他们在探索“物业+居家养老”的服务模式，引进合格健康的餐饮企业，帮老人跑腿，教老人用手机，人力物力投入了不少。
从调研、实践到形成提案，耿晓冬用了8年时间。最终，在2021年召开的市政协十三届四次会议上，耿晓冬提交了《关于充分发挥物业服务优势，构建社区居家养老服务新体系的提案》。他建议有关部门联合施策，将居家养老服务纳入物业服务范围，街道社区也应积极参与，拓展社区服务设施；还应制定政策指引，界定物业服务范围、服务标准、法律边界等，摒除因边界不清晰带来的经营困扰。
正在举行的市政协十三届五次会议上，耿晓冬的提案被评为市政协2021年度优秀提案，受到表彰。更重要的是，这一提案得到市民政局的关注，目前本市已明确将开展“物业服务+养老服务”试点纳入全市重点工作；下一步，本市还将研究制定《关于推进街乡镇养老服务联合体建设的指导意见》，有效调动各方力量，为居家养老铺平道路。(师悦)
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本文地址：提案故事 为居家养老寻找“良方”
