“温暖、贴心、便捷”！宁夏银行大力提升“适老化”服务质量

记者3月2日从宁夏银行获悉，为进一步传承中华民族敬老爱老传统美德，宁夏银行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。

完善设施配置，优化“适老化”服务体验

我们在营业厅网点外设置无障碍通道，栏杆装有呼叫按钮。”宁夏银行火车站支行工作人员说：“如果客户需要帮助，可以直接按呼叫按钮，一分钟之内就会有大堂经理响应，并提供帮助，方便行动不便客户进出网点。”厅堂设立老年人服务窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求，同时配备老花镜、医药箱等便民设备，以便老年人随时取用。

厅堂流程管理，打造“适老化”服务名片

“大堂经理耐心引导、主动问询、细心辅助，为老年客户提供服务，很贴心。”69岁的银川市民李学勤笑着说。

面对老年客户，宁夏银行火车站支行工作人员用通俗易懂又专业合规的讲解，耐心辅助老年人使用智能柜台自助办理业务，让他们感受科技带来的便利，得到老年客户的一致好评和信任。

上门办理业务，延伸“适老化”服务半径

老人不便出门，就把服务送上门。宁夏银行火车站支行充分利用便携式智能柜员机，对于有特殊需求老年客户上门服务，指定专人办理、专人服务、专人跟进，通过延伸服务半径，为老年客户提供温暖、贴心、便捷的服务体验。

今年以来，宁夏银行火车站支行共提供上门服务27次，及时解决了客户的金融需求，让老年客户体验到宁夏银行细致入微的服务和关怀，通过一系列“适老化”服务，让行动不便的老年客户办理业务不再困难，得到了广大群众的认可和支持，进一步提升了宁夏银行良好品牌形象。

普及金融知识，畅享“适老化”智能生活

以“厅堂微沙龙”为切入点，开展一对一、一对多金融知识宣讲活动，普及存款保险、快捷支付等金融知识，从一条简单的短信通知业务到线上支付操作，助力老年人群体融入信息化时代。

宁夏银行针对老年客户金融需求，紧跟国家政策方针，不断优化老年服务体验，积极助老、敬老、护老，畅通老年客户服务渠道，全方位提升金融体验，切实将爱老工作落到实处。