泰康探索连续性养老服务体系 助力长者健康享老

　　当“长寿时代”与“科技时代”相遇叠加，如何突破传统思维模式、用科技创新满足长辈更高层次的需求，是养老行业亟需面对的问题。

　　泰康保险集团凭借在大健康产业链的多年积累与深耕，构建大健康产业生态体系，打造长寿、健康、富足三大闭环，务实与创新重构享老生活，致力于为国民提供“从摇篮到天堂”的全生命周期解决方案。

　　实践智慧养老

　　目前，养老业务已成泰康保险集团除保险外的另一重要业务。泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升曾表示，泰康致力于将泰康之家长寿社区打造成长寿经济、长寿社会的试验田，建设成每一位长者都向往的老年人生桃花源。

　　多年来，泰康一直不断探索智慧养老。泰康保险集团管委会成员、泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟指出，泰康有两个出发点，一是让长辈在享受服务的时候，体验更好、更便捷，另一个是希望通过智慧养老的科技手段，提高服务效率，继而降低成本。

　　为此，泰康集团在泰康之家·燕园建了一个智慧养老的实验室，邱建伟表示，总结起来主要是五个方面的内容。

　　第一方面是智慧管家，通来数字化的手段和工具，让生活照料服务更便捷。“比如说每一天你想吃什么，过去可能是需要跟服务人员来说。今天这些类似用餐这种需求可以通过语音、智能交互音响等方式实现，”邱建伟称。第二方面是慢病管理或者智慧医疗，很多疾病除了急性期需要面对面地做检查、做治疗以外，大部分老年性疾病都是慢性病，现在可以通过远程医疗的方式看病。第三方面是智慧运营，把社区里面类似空调、物业等诸多日常运营性的服务，通过科技的手段提高效率。第四方面是打造数字科技的平台，数字科技平台就是通过日常整理和搜集的医养大数据，未来能够辅助人工进行决策。第五方面是一些前沿性的探索，比如北京泰康燕园康复医院正在使用下肢康复机器人，今年会逐步把它产品化，还可以服务于居家养老。

　　据记者了解，目前泰康保险集团旗下高品质养老社区泰康之家已布局全国24城共27家，超过6000位长辈入住。

　　邱建伟透露，泰康之家未来三到五年的战略是全国化和发达地区、发达城市的网络化，把大型持续照料社区模式的经验复制到全国重点城市、省会城市，在这些城市布局泰康之家。近期，长沙泰康之家·湘园、厦门泰康之家·鹭园、沈阳泰康之家·沈园将陆续开业，今年下半年，广西南宁泰康之家·桂园、宁波泰康之家·甬园会正式营业。同时，泰康还会在已布局养老社区的北京和上海等地，进行第二选址，满足更多人的养老需求。

　　提效居家养老

　　在现有的社区养老模式上，泰康还在思考进一步延伸的问题。虽然泰康目前以机构型、大规模持续照料养老医养社区为主，但据邱建伟介绍，泰康已经开始兼顾尝试通过养老联合体的方式进入居家养老的方案。

　　在邱建伟看来，居家养老并非简单的生活照料服务，还需要有专门门槛的护理、医疗、安宁疗护等，并依托科技手段提高效率。

　　泰康一直倡导医养结合和连续养老的服务体系，“其实养老除了生活照料以外，更重要的一个痛点就是医疗的痛点，也就是就医和日常健康管理的痛点，”邱建伟称。目前，不少长者面临的现状是医养没有结合，也就是养老是养老，医疗是医疗，需要辗转于各个不同的机构。此外，还有碎片化的老年的服务体系，也就是没有一个机构能够让老年人放心托付自己的老病死。

　　而泰康要做的就是打造一个全生命周期的养老服务产业链。

　　“从活力养老到协助生活，到专业护理，到记忆照护，到安宁疗护，到殡仪服务，到最后临终之后的文旅纪念园，也是让他有一个灵魂的归宿。”邱建伟进一步解释称，泰康一直在试图打造这样一个全生命周期的产业链服务，结合保险支付端，可以让人们在年轻的时候，就为未来的服务体系去积攒和储备未来必要的金融财富的资源，通过支付加养老、加医疗、加终极关怀的服务体系来打造这样一个连续医疗和连续生命周期的服务体系。

　　同时，邱建伟也坦承，泰康目前还在研究和尝试的阶段，商业模式上还没有完全成熟。就从医养和终极关怀的视角往前端延伸居家的模式，泰康仍在探索中，但从为客户的整个生命周期连续服务的角度，可能形成自身的商业模式。

　　探路安宁疗护

　　在连续养老服务体系建设上，泰康最新动作是于2021年启动了安宁疗护服务。安宁疗护是老年健康服务体系中的重要一环，旨在为疾病终末期或老年患者在临终前提供全方位的照料和人文关怀。

　　安宁疗护又称为安宁缓和医疗或临终关怀，通过由医生、护士、志愿者、社工、理疗师及心理师等人员组成的服务团队，为患有威胁生命疾病并处于生命终末期的患者、患者家属提供专业团队的服务。安宁疗护既不延缓生命也不缩短生命，而是按照客观规律结束生命最后一段旅程。安宁疗护的重要意义在于人文关怀，与相比医疗手段相比，它更侧重对于生命的关怀、心灵上的陪伴。

　　泰康健投高级副总裁兼首席终极关怀执行官陈平表示，国内开展安宁疗护服务十多年来，仍存在几个障碍或难点。一是来自社会意识层面，包括子女以及医生，对于安宁疗护，或称姑息治疗、缓和治疗，在思想观念和心理上仍有一定顾虑。第二个难点在于，开展安宁疗护的大多是医疗行业和医疗单位，但做安宁疗护服务的盈利性不高，目前基本都为亏损，同时，死亡率提升不利于医疗机构考核结果，医疗机构积极性还有待提高。

　　陈平表示，泰康做安宁疗护是战略的使然，公司一直积极配合医疗政策、养老政策来实现泰康从“从摇篮到天堂”，大健康闭环的产业链，另外一方面，因为安宁疗护可以减轻医保支出的负担，从这方面说，泰康也是在履行社会责任。

　　在商业模式上，陈平介绍，泰康在养老社区的康复医院做安宁疗护，将医疗、养老、安宁疗护和生命关怀服务结合起来，属于一个新的模式。目前，泰康安宁疗护服务已在6个城市布局，服务近百人，今年预计将增加3个城市，床位将超过80张。未来，泰康计划将安宁疗护与广大的居家养老、居家护理需求结合，把安宁疗护服务送到千家万户。