手机和APP适老化改造，助力老年人更好融入数字生活

一项对老年人使用科技产品习惯的调查表明，能够熟练使用手机进行打车、导航、挂号、缴费的老年人实属凤毛麟角。清华大学人因与工效学研究所研究员刘雪茜认为，由于流程的线上化，老年人的出行和医疗是目前两大最常见痛点。“目前硬件、软件的开发设计者很难关注到老年群体。以手机为例，在界面花哨、弹窗不断、互相唤醒频繁的界面上，老年群体往往无法实现近在咫尺的功能。”刘雪茜表示，数字技术与老年人并不天然存在不可逾越的“鸿沟”，恰恰相反，便捷的数字技术可帮助老年人更好参与社会活动，提升老年人生活质量。而数字技术加速适老化改造，正是实现这一目标的关键。

智能手机在老年人的日常生活中扮演着重要角色，也成为智能终端适老化改造的排头兵。2021年6月，在工信部指导下相关单位发布了《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》团体标准，为智能终端厂商设计适老化产品提供了详细、量化的标准。同时， 华为、创维、OPPO、小米等10家终端企业承诺共同参与适老化改造工作。

OPPO适老化相关负责人表示，目前OPPO公司约15款可更新ColorOS11及以上系统版本手机支持适老化相关功能，比如推出远程协助功能，老人可在手机上点击屏幕共享功能，邀请子女远程操作自己的手机；远程守护APP，将两台手机绑定后可实时查看如手机电量、运动步数以及位置信息等对方各项数据，还可圈定一个安全区域，一旦超出后就会给子女手机发出提醒，可有效避免老人意外走失。Vivo、华为也推出了远程协助模式，让子女能够远程操控父母的手机界面，帮助父母调取健康码、在小程序上完成医院挂号、通过APP打车等操作。目前，华为鸿蒙手机操作已实现标准中约80%的适老化功能。

数字消费也是APP适老化改造的主要应用场景之一。京东到家特别推出“长辈版”模式，聚焦老年人“超市功能”“生鲜果蔬”“粮油副食”“送药上门”等日常使用需求，软件首页功能更简洁；支付宝推出数字助老实验室和“关怀版长辈模式”，将主界面应用从14项缩减至6项，操作界面对老年人更加友好。百度“大字版”APP在底部工具栏开设了“百宝箱”专区，包含“语音搜索”和“生活便利”等各种实用日常服务。上海的“助老一键通”通过“小喇叭”智能设备，不仅可进行紧急呼叫，而且可以亲情通话、听广播、听音乐。

在数字出行场景，铁路12306APP上线适老化功能，不仅购票界面更简洁、字体更大，还新增了一键购票功能。高德地图APP则在“长辈地图”中将字体放大、将核心功能简化、优化页面设计风格，重点突出公共厕所、无障碍电梯、医院、银行、超市、公园等老年人出行常去地点，一键点击后可显示步行路线及公共交通路线；其还上线了“家人地图”功能，可让家人知悉老人的日常行动轨迹，实现一键呼叫。上海电信推出智慧养老“六件套”、老年人一键呼入人工客服、在营业厅设置专柜和绿色通道、114电话叫车、电话亭叫车等助老服务。

在数字金融方面，“关爱版”交通银行手机银行APP在首页精简了图标数量，只保留了老年人常用的“账户查询”“转账”“理财”等业务入口。

“目前，互联网头部公司的43个APP均进行了适老化及无障碍改造，涵盖新闻资讯、社交通信、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康领域。”北京恩福健康科技有限公司董事长兼CEO郭学志表示，很多APP都推出了“老年人关怀模式”，通过简约页面设计、合理颜色搭配、便捷功能操作，给老年人提供更好使用体验；不少APP还推出了专门服务老年用户的“人工客服”，提供更便捷、可触达的客服服务；有的APP还通过智能识别和默认项来简化老年用户的操作步骤。

中科西北星信息科技有限公司战略发展总监张阗年表示，适老化APP在满足老年人“看得清”和“点得到”基本使用需求后，还要逐步向老年人“愿意用”“可以用”和“经常用”的方向发展。“理想的适老化APP除了具有字体大、图标大、界面简单等基本特点，还应具备无障碍功能、方言识别能力、读屏兼容和字幕配载等功能。另外，在人工智能技术无法满足老年人交互需求时，APP的客服端口还需配置一定规模的人力客服团队。”张阗年说。