适老化改造还需要“码”上加码

近日，一则“爷爷用原价给我买10个蛋挞”的新闻上了热搜。爷爷给孙辈儿买蛋挞，本是一件温馨的小事，但在轻松点一点或者扫一扫就能领取优惠券的当下，用“原价”反而成为大家眼里的一种“另类”行为。

原价买蛋挞背后的原因很简单——老人不会领取优惠券，但其折射出的，是“银发族”面临的“智能手机困境”和“数字困境”。

来自《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》的数据显示，到2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，实现向老龄社会的转变。

与之相对应的是，健康码变老年人“拦路码”、线下扫码支付不熟、网上挂号就医购物等“障碍”重重……快速发展的信息技术，让整个社会享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“数字鸿沟”。

“数字鸿沟”的产生非一朝一夕，不让老年人在智能时代“失能”，也已成为全社会共识。去年11月，国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。今年以来，工业和信息化部已推动完成一批公共服务类网站和手机App的适老化及无障碍改造。市场监管总局要求切实保障老年人商事活动便利化。很多头部企业也已经行动起来，积极进行App优化、网站升级等适老化改进。老年人面对智能手机应用场景无所适从的供给短缺情况已经初步改观，“有没有”的问题已经有效改善。

但纵观当前的App适老化改造、网站适老化改版，一方面，产品升级主要体现在放大字体、精简模块等简单的优化，且多为内嵌式开关设计，有的甚至很难找到老年版的开关。另一方面，很多产品在适老的同时，也减少了很多智能化场景的体验机会，成为“为了适老而适老”。这并非是对企业的一味苛求，而恰恰说明，要真正帮助老年人破解“数字困境”，跨越“数字鸿沟”，真正做到智能化时代一个都不能少，解决从有没有到好不好的问题，我们还有很长的路要走，还需要政府部门、企业等采取更大力度、更多行动。

深化适老化改造，考验的是政府部门的决心和力度。要做好适老化改造，政府部门应着力做好扩大覆盖面的“加法”。政府部门要推出更多以人为本的技术创新，动员全社会行动起来，以更大的力度扩大政务服务所涉及的网站、App等适老化设施设备改造的覆盖面，尽快让老年人享受便利化的政务服务和社会公共服务。优化制度设计，推动更多企业愿意进行产品的深度适老化改造，在适老的同时能保留更多的功能，更好提升便利度和实用性，真正解决老年人能用、会用智能产品和数字服务的问题，帮助广大老年人更好融入现代生活。

深化适老化改造，考验的是企业的责任心和诚意。数字化适老化改造推进乏力，一个重要的原因是，在“一清二白”的App里面，企业基本无利可图，导致这些企业对适老化“兴趣不大”，随之而来的适老化改造就很容易会变成“挂羊头卖狗肉”——一些适老化手机应用“表面看着适老，里面全是广告”。这就要求企业、尤其是与民生紧密相关的头部企业要更多承担分内的社会责任，多些诚意、少些套路，在适老化改造中做好降低用户使用风险的“减法”，杜绝以“助老”之名行“谋利”之实，让老年人敢用、想用，真正做到产品的适老、便老、利老。

当然，政府部门更要积极行动起来，在鼓励、督促企业做好适老化改造的同时，加强对适老化产品的实际应用监管，加强事中事后的安全监管，严格防止适老化成果非但没有适老，反而变成“坑老”的情况出现，真正把社会发展的便利指数转化成老年人安享生活的幸福指数。

“老吾老，以及人之老。”在我国已经进入老龄化社会的当下，在全社会在享受互联网发展带来的便利，畅享一码走天下的同时，我们要时刻记得伸出手，让老年人搭上“快车”、畅行“码路”。