养老院入住率100%的背后，拼的是“服务”

“场地建好了，但入住率不高，做好前几年亏损的准备。”这是我们在养老机构走访调查时最常听到的回答。但岳塘区弘景（孝之家）老年公寓的答案却出人意料——近年来，该公寓入住率一直稳定在100%。这是如何做到的？入住老人张英贤的故事或许能说明问题。

两个多月前，88岁的张英贤意外摔倒，导致半边身体无法动弹，生活无法自理。他的三个儿女中有两个在外地生活，剩下的一个忙于工作无暇照料，只能将其送往养老机构养病，但老人家毫无怨言，只提出了一个条件：“要住弘景（孝之家）老年公寓，由小戴照顾。”

原来，张老的妻子患老年痴呆症多年，生前一直住在弘景（孝之家）老年公寓，照顾她的护理员就是“小戴”戴菊华。这一次，张老自己需要入住养老院时，他第一时间想到了妻子生前常常夸赞的小戴。张老每天需要擦药、喂药、喂饭、洗澡……这些都是戴菊华的工作任务。张老身材高大，每帮他翻一次身都要花上很大的力气，好在来自农村的戴菊华力气大、能吃苦，服务老人她很在行。

老人醒得早，她就起得更早，每天5时许就去各个房间查看老人起床情况，帮老人擦洗身体，接着喂饭、打扫房间卫生。这些都忙完了，她又得陪着老人到后院晒太阳、遛弯等，就这样一直工作到21时许。

一天下来，除了中午短暂休息一会儿，其余时间她都在忙碌，“总是主动找事做，一天不晓得要来我房间好多趟。”张老说，戴菊华工作特别认真负责，人也很细心。因为担心老人晚上睡觉时大小便失禁会弄脏身上，她每隔两小时就要起床巡查一次。如今，张老的身体逐渐好转，能自己扶着墙慢慢走动了，脸上的笑容也越来越多，唯一在湘潭的儿子也常来看望他，他感到很满足。

这是张英贤老人的感受，也是众多入住老人的共同心声。

这家养老公寓建于2016年。当时人们的养老观念还比较传统，认为家中老人住养老院是子女不孝。“刚开始时只有七八位老人入住，但我认为，只要做好服务，总会有人愿意来。”公寓负责人周建梅认为，养老机构要发展，服务质量最关键。为了招进、留住优秀护理员，他们走遍了各个偏远乡镇，招聘了一批能吃苦耐劳的农村护理员，再对他们进行专业培训，同时将护理员的工资提档，比全市护理员平均月工资要高出近千元。如今，弘景（孝之家）养老公寓内共有8名护理员，且流动性很小。

有了精细、优质的服务，公寓内人气越来越高，成了“一床难求”的“香饽饽”。“都是老住户带新住户。”周建梅介绍，今年，她又将二楼、三楼房屋重新装修、设施升级，新增了80个床位，并安装了空调、地暖等，她坚信，“只要服务做到位，‘100%入住率’这个招牌能保住！”