原标题：王杰：养老管家是理想的智能养老配套模式

“智慧养老将成为应对人口老龄化的一个突破口。”11月5日，在2019(第十七届)中国企业竞争力年会上，北京怡凯智能技术有限公司创始人、董事长王杰在圆桌环节谈及养老话题时如是表示。

近几年，王杰在智慧养老产业深耕的同时，也在积极探索智能养老产品的线下配套服务模式。

智能养老不能停在“概念”上

三年前，王杰在推广其居家安全监护产品的时候，希望找到社区居家养老服务商，将产品融入其服务，卖给老年人使用，但却找不到这样的服务商。没有强大的线下服务，智能养老就只是停留在概念层面。在市场基本空白的情况下，就线下响应体系，王杰在北京探索出以家政公司为依托的和由街道社区协助整合的两种截然不同的线下配套服务模式。

在东城区，社区医院、物业公司、社区志愿者、养老驿站和报到党员都是这个响应体系中的一环，与线上智能产品形成了一个完整的服务闭环。而在海淀区王杰创新性探索的养老管家服务，整合了几十家为老服务商和多家员工制家政公司，一起为居家老人提供多样化的、以养老管家主导的一站式服务。如今，多家智能养老产品生产厂商开始和养老管家合作，推广其产品和服务。王杰告诉记者，海淀区的养老管家模式和东城区的社区资源整合模式都是可以被复制的，而养老管家模式因为对社区依赖性低，适用范围更广一些。

对处于起步阶段的智能养老产业来说，这种探索看似烦琐，却意义重大。“养老管家服务是目前居家养老智能产品能被老人广泛用起来、用得好的最后一个环节，至关重要。”王杰在接受记者专访时说。

适老化水平低

智慧养老产业发展在走过六七年甚至更长时间后，行业整体发展的现状并不理想，其中一个问题，就是真正广泛应用的智能养老产品很少。

“这里有各种各样的原因，技术是一个方面。从从业者的角度看，中国很多智能养老产品在开发的时候就有一个非常大的缺陷，由于对老人的了解并不充分，产品缺乏老人痛点需求的针对性。”王杰表示，智能养老产品有两大特性，即有需求的针对性和使用的适老化，目前市场上约30%~40%的产品是有一些针对性的，与老年人需求有一定的契合，但是满足适老化的大概不到10%，也就是说，大部分产品跟老人的期望会有比较大的差距。

“过去很多企业意识不到这个问题，因为这确实需要一定的开发投入，尤其要对人体衰老过程有学习和知识积累等。经过这么多年的挫折，现在大家开始重视起来，非常好的迹象是，有越来越多从事智能养老产品研发的人在产品设计阶段开始把老人纳入到设计过程，这些可能会为我们将来的产品带来比较大的改善。”王杰说。

记者注意到，智能告警类产品一直备受关注，这类产品往往需要有线下资源响应，才能形成一个完整的服务闭环。但目前，完整的闭环实现起来并不容易。

“告警类产品，往往监测的是小概率事件，比如突发心梗、中风等。但虽然是低频率使用，但需要配备的线下资源成本并不低，尤其是专用人员的话；这时候生产厂商往往不具备能力来优化这些资源的配备。”王杰说。而另一方面，由于告警类产品的误报率较高，在确定动用昂贵的急救或医疗资源之前，必须有人来对告警做过滤。这个告警过滤人，一般是老人身边的人，他们可以快速地到达老人身边，比如子女、邻居、居委会、小区志愿者等。那么问题来了，谁来组织这些人来接收和过滤告警？

“配齐线下资源，对线上公司来说非常难。一般线上公司会把产品卖给政府，由政府来调动资源。所以，现在用得起来的产品，基本是由政府买单的，但是并不是所有政府买单的产品都能用得起来。政府有时候也比较困难。”王杰告诉记者。

“到目前为止，告警类产品线下资源匹配基本没有很好的模式。”王杰说，但各地尝试有很多，比如调动 24小时便利店、小区物业等资源，但是否能持续运转，还有待更长时间的观察。

探索线下服务模式

在整个行业都在探索的时期，作为全国智能养老专家委员会委员，王杰也早一步开始了具有中国特色的线下响应模式的尝试。

“我们现在做的，就是把多种服务叠加，尝试尽可能不用专人做线下响应的工作。即便是两个人承担小区上百户家庭的响应，成本也是很高的。”王杰说。

中国的街道和社区是中国独有的，是可以有条件组织人员建立响应体系的。在王杰看来，“这是一个很好的路径”。王杰团队在北京东城区进行了一个尝试，东城区帮助调动社区周边的养老驿站、社区医院、物业、社区志愿者、社区工作人员组成一个响应体系，根据不同服务时间，形成不同梯队。白天，社区工作人员是第一梯队，夜间时，由24小时的养老驿站作为第一梯队，社区医院夜间值班人员作为第二梯队。

“这个响应体系覆盖一百多户有老人的家庭。目前看来，我认为这是最理想的服务模式，不用安排专人响应，却可以及时响应。”王杰说，目前这种模式已经运转了几个月。

同样服务于线上智能养老产品，王杰还带领团队探索养老管家服务。

“一个街道或若干个社区，居住足够多的老人，需要相应人员来整合多种养老服务并形成面向老人家庭的一站式服务，包括组织人员承担应急响应工作，我们称之为养老管家。它可以是政府买单的某种服务。我觉得这是相对比较理想的模式。”王杰说。

（文章来源：中国经营报）