“您这血糖控制的不错，一定记着按时吃药，还得注意检测糖化血红蛋白，健康讲座也还得坚持听，养成健康的生活习惯最重要……”77岁的闫志考大爷是一位糖尿病老病号了，从2017年开始签订了家庭医生服务协议后，他一直在河东区中山门社区卫生服务中心家庭医生谢福军这里接受治疗。闫大爷告诉记者，每次就医前只要打一个电话，他就能看上病。

“自从跟谢大夫签约以后，我这血糖就特别稳定。我最近自己测餐后血糖9.9、餐前是8.1,药马上吃完了，过来再让谢大夫给开点儿。”严大爷对记者说：“自从2007年得了糖尿病就一直在这里看病，家门口离得近，非常方便。特别是签约了家庭医生后，不光是看血糖，有个头疼脑热的来找谢大夫也都解决了。”

河东区中山门街社区服务中心是一家服务于周边11万多人口的基层医院，其中老年患者接近30%。考虑到老年患者希望就医路程近的特点，中山门街社区卫生服务中心以19个家庭医生服务团队为基础，全面提升服务质量，为老人提供更适应基层医院就医的服务举措。

由于社区里的老年人比例高，中山门街社区卫生服务中心专门开展了为老年人服务的培训课。中山门街社区卫生服务中心副主任陈艳秋说：“我们开设了手机课堂，覆盖15个居委会，我们导诊的这些人全员培训的，病人来了以后我们就给他讲这些，在手机上怎么下载，怎么使用，健康天津怎么查档案，怎么在三级医院网络系统上预约，这样可以为居民节省不少时间。”

天津市卫生健康委基层卫生处处长郭宜鹏介绍：“我市家庭医生签约服务一直将老年人作为优先覆盖的重点人群，陆续开展了为60岁以上失能、半失能人员主动开展上门体检、慢病随访等基本公共卫生服务，并根据居民需求提供家庭病床和特需上门服务。今年，本市将入户医疗服务推向常态化，切实解决行动不便患者的实际困难，使人民群众就近享有高水平的基本医疗卫生服务。”

这两天，虽然阴云连绵，但医院里的患者却丝毫没有减少。市中医药研究院附属医院门诊大厅里，一个写有“老年人专用机”的灯箱格外显眼，志愿者杨清正在为老年患者提供服务。

“姑娘，我想挂个内科号，这机器上怎么挂呀？”

“我帮您操作就行，您看着啊。”

说话间，杨清把老人的医保卡插到卡槽里，选择老人想看病的科室和医生，接下来用银行卡帮助老人完成缴费。不到一分钟，一张就诊凭条已经从机器里打印出来。

“太感谢了，这人上了岁数，新鲜玩意儿接受的就慢了，多亏了你给帮忙。”这位老人谢过志愿者后拿着挂号凭条匆忙去就医了。

杨清说：“我们医院一共有20多人提供志愿服务，每个时段都有人在各个点位为老年人执勤。像这种自助挂号机，有些老年人操作起来确实感觉吃力，我们在旁边指导或者替他们操作，真的能帮他们解决大问题。”

中医药研究院附属医院是一家中医三级甲等医院，日门诊急诊量在4200人左右，其中三分之一都是老年患者。为了给他们提供更优质、更贴心的医疗服务，中研院将很多服务细节融入到工作中。中研附院门诊办公室主任武霞介绍说，该院现在每天都安排医院的专业技术人员和临床医师面对面、手把手指导老人们如何运用手机。这个老年服务机的功能从每天早上起来7点半开始挂号，一直到下午5点半，全天候有人，使老年患者可以享受到互联网就医带来的便捷。

记者了解到，医院的门诊患者服务中心也增加了很多功能，如果有老人来到服务中心，大多问题都能在这里得到解决。对于一些没有智能手机或是不喜欢使用智慧门诊自助机具的老年人，医院也为他们保留了一个人工窗口，为这些老年进行特殊服务。

在本市“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市卫生健康委考虑老年人群就医需求，制定了“老年人就医服务月”活动方案。聚焦老年人“眼花、手脚不便、对网络信息知识技能掌握不够、看病就医不畅”等情况，提出了开展手机就医操作讲座、优化简化智能医疗应用、减少患者往返奔波、院长工作前移提供服务及时解决问题等10项具体举措，切实改善老年人就医看病体验。从目前开展情况看，效果非常明显，这项服务也将长期开展下去。

天津市卫健委医政医管处副处长律扬介绍，目前全市各家医院均增加服务人员，每3台自助机安排1名服务人员在现场为老年人使用移动设备及自助机具进行辅导和讲解。全市2400余个家庭医生团队把帮助老年人学用手机预约就医纳入签约履约各环节中，面对面向老年人讲解每一个操作步骤，指导老年人逐步适应智慧就医服务。另外，全市基层机构家庭医生为签约的老年慢性病患者保障30天的长期处方，二级以上医疗机构对可稳定用药的14种疾病保障30天长期处方；同时简化代取药手续，仅凭双方身份证即可在全市各医疗机构登记开药，减少患者取药往返。

为了打造全市统一就医APP，推广适老智能医疗应用，天津市卫健委利用已建成的天津市健康医疗大数据超级平台和“健康天津”APP与全市各级医疗机构对接，实现智能导诊、预约挂号、统一支付、检验检查结果推送、医疗机构查询等功能，本月底前就能实现患者使用一个APP通过统一入口即可在全市三级医院预约挂号就诊。同时，该APP还升级改造了适老性功能，通过增大字号、简化操作流程、增加语音提示等方式对自助机具进行适老改造，并编制智慧就医指南，用简便流程说明自助机具使用方法，方便老年人使用。