全国各大城市已经陆续复工复产近20天，但餐饮业、旅游业、养老业等第三服务产业，受疫情余波的影响，仍旧处于「半冰封」状态。

疫情对完全无法转至线上的养老服务业的重创也在持续加强中。2月24日，据媒体报道，武汉一当地养老机构的70多位老人中，有8位新型冠状病毒检测呈阳性。

这为每一家正在经营中的养老机构都敲响了警钟，提升养老院的封闭管控层级迫在眉睫。同时由于疫情的影响，养老机构无法接收新的客源，成本损耗也不能降低，正在面临着多重困境。

在这样一个特殊的时刻，身在疫情中心武汉市的风马牛地产学院学员、宝辰集团董事长梁文昌，与同学们分享了当下养老机构的真实生存现状。他们正面临着什么样的困难？有哪些经验与反思？

梁文昌认为，虽然作为服务业的一部分，养老行业也面临着很大的压力，但从长远的发展看来，此刻正是一个机遇。

养老院里的「应急攻坚战」

1月22日，距离农历春节还有两天，梁文昌像往年一样，从湛江飞回武汉的家中准备过年。这一天，有近30万人次通过铁路离开武汉返乡。而就在第二天的凌晨，武汉宣布关闭机场、火车站等离汉通道。梁文昌也被彻底「封印」在了武汉。

谈到位于疫情中心的感觉时，他说：「我在武汉住的地方离江夏区人民医院、协和医院都很近，包括我在内的周边几十个好朋友，每个人的小区都有病例，确实比较恐惧。」

除了身处疫情中心的恐惧感以外，疫情对企业发展的影响也让他逐日忧虑起来。在疫情全面爆发后，宝辰集团的龙头板块——工程类的项目被迫全面中断，但最让他感到「压力山大」的，还是湛江市养老服务中心。

养老中心的老人大多都患有基础疾病，比普通的青壮年身体素质差很多，一旦出现疫情，就会变成群体性传染，后果不堪设想。梁文昌当时的第一反应便是立刻与湛江养老中心的运营团队进行远程会议，紧急成立了疫情应急小组，开始实施养老院的封闭管理。短期工作目标很直接：绝对不允许养老中心里的老人和员工感染。

根据往年经验来看，在春节前后，很多家属都会来探望老人，拜年、吃团圆饭。而在实施封闭管理后，家属探望老人时虽然可以进入养老中心的庭院，但也只能在外围远距离地问候一下老人。

随着国家对疫情防控力度的加大，这样实施一周后，湛江养老中心为了防止病毒被携带入院，提高了管控的层级，将养老中心完全封闭，不允许任何老人家属进入内部探望，但可以通过视频的方式进行交流。家属们送来的食品和物品，都要通过客服部进行严格的消毒之后才能转交给老人。

对于直接给老人提供贴身生活照顾服务的员工，比如护士、医生和护理员，则都被安排住在养老院中，避免与外界的隐形传染者接触。而财务、安保，餐厅、后勤等其他的行政人员，则不再进入老人的生活区内，由护士或护理员暂时接手他们的工作，减少院内老人接触到的人次，降低被感染的风险。

「前段时间看到武汉有好几家养老院都出现了十几例的老人感染。其他省市也有个别的养老院有类似情况。当时我就觉得我们很早开始实施封闭管理，这个决策非常正确。因为一旦出现问题，不止是经济上的损失，社会对你整个企业的品牌，企业的管理能力也会产生质疑。」梁文昌说。

「服务业最大的资金风险来自于人员工资」

这次疫情给湛江养老中心带来的最大压力就是确保院内200多位老人平安无事，其次才是收入问题。有效隔绝病毒的同时，收入也被隔绝了。

据梁文昌称，养老中心的餐厅口味不错，也有一些差异化增值服务，年前还没有完全统计的时候就已经有30多位家属预定了年夜饭，但因为疫情的原因被迫取消。

而春节过后是新收老人最好的时间节点，因为许多家属在节后就要去外地跑生意或者打工，这一现象在珠三角尤为明显。

「2019年的目标是入住200个老人，结果超额完成了。2020年原定目标是每个月净入住20人，但是现在因为疫情，从1月21号开始到现在这一个月，我们新收的老人是0。」梁文昌说。

再加上春节前还有几十位老人请假回家过年，又因为养老中心封闭管理不能够及时返回，这也是一笔不小的损失。

疫情的「突袭」，无疑让原本期待春节期间消费爆发的服务业遭受重创。梁文昌认为，服务业最大的资金风险来自于人员工资。因为服务业是劳动密集型产业，比如湛江市养老服务中心，200多位老人就有100多位工作人员。

「人员工资的压力是非常大的。这时候我就想起，参加风马牛地产学院日本课程时参观的蒲公英介护中心，给我留下了非常深刻的印象。没记错的话，他们大概有150名员工，但是其中有110名不是全职的。如果我们也把全职员工的比例降低，工资成本就会降低很多。当然，现金流和现金储备也非常重要。我看到新闻说，有的企业只是储备了大概三个月的周转资金，我认为这肯定是会有问题的。」梁文昌说。

与此同时，他也提到希望政府给予一定的场租减免政策，因为场租占到整个运营项目成本里面很大的一部分。如果能够减免两到三个月，经济上的压力就会减少很多。

「这是抢占市场的一个好时机」

眼前的困难很多，也很明显，但在梁文昌看来，对于养老产业的长远发展，此刻正是一个机遇。

梁文昌回忆，公司在2012年开始成立的时候，也想过自己投资盖房子，建养老院，后来发现这条路行不通，就在2015年的时候开始改变策略，跟政府合作，政府出地，公司运营。这样做既能降低公司前期的财务投资成本，也能解决拿地的问题。

现在国家非常支持这种「公建民营」的模式。而这样做同时能降低收费标准，老人们可以用更低的价格享受到更好的服务，形成一种良性循环。

　　「如果现在这种情况下有些地方的房地产项目卖不掉，我们就可以利用这个机会进去，拿到其中的一块地或者某一两栋楼，与开发商合作，改成养老公寓，或者做成养老院。我们养老产业的发展，现在面临最大的瓶颈就是拿地成本过高，所以如果有房地产企业愿意转型跟我们合作，我们就能够更快发展，这是抢占市场的一个很好的机会。

因为不管有没有疫情，中国老龄化都在加速。专业人士的预测是到2035年，也就是15年以后，中国每三个人里面就有一个是老人，这个需求量是非常大的。」梁文昌说。

尽管自身背负着巨大的资金压力，但宝辰集团也没忘了企业的社会责任。

在武汉封城之前，有一批武汉的旅客来到湛江，湛江市政府在第一时间采取了安置措施，让他们免费入住在定点酒店，进行医学隔离。

宝辰集团「爱陪护」湛江运营团队的负责人梁建江第一时间通过旅客自建的酒店微信群了解到了大家的需求，比如湖北人爱吃辣，团队便准备了很多老干妈，还有很多家庭中的孩子被一并隔离，则专门采购了棋牌类玩具、零食等。除此之外，「爱陪护」运营团队的工作人员们还紧急采购了一批武汉旅客急缺的生活物资一起送到了定点隔离酒店，缓解了武汉旅客生活上的燃眉之急。

梁文昌是地道的湛江人，也是一位武汉女婿，他说「这种特殊的关头，感觉一个人的生命太脆弱了，在疫情面前，每一个人都是受害者。希望大家都拒绝冷漠、拒绝歧视，多些关怀、多些温暖，守望相助、共克时艰。」