北京市：三里屯街道社保所 便民服务无“微”不至

三里屯街道共有7个社会保障工作站，辖区服务人员6742人。辖区服务人员数量较多要求工作人员们不断提高业务素质，提高研究解决问题和协调办事能力，提高服务效率。在工作人员的努力下，三里屯社保所1-10月份共开发就业岗位1866个；实现就业362人；就业困难人员实现就业263人；走访跟踪服务用人单位167户；城乡劳动者技能培训58人；创建充分就业社区6个；自主创业10人，带动就业51人；城乡居民养老保险续保144人。完成了全年工作任务指标。

“可怜天下父母心”

陈悦是失业受理窗口的一名工作人员，从2002年三里屯社保所建立之初，就在社保所工作，算得上社保所的“老员工”了。从业十多年间，陈悦感慨最大的就是父母来替子女找工作。李大爷就是这么一位替儿子找工作的人。

家住首都机场的李大爷，因为户口在三里屯，特意到三里屯社保所咨询儿子找工作的事情。询问得知，李大爷有一个40多岁的儿子失业在家多年。看着别人的孩子都成家立业，李大爷心里着急，就来社保所帮孩子问一问有没有适合的工作。陈悦给李大爷分析了一下他儿子的情况，建议李大爷的儿子来社保所参加职业培训，学习了相应技能以后社保所再推荐工作。“他一定不来，他每天都要睡到十二点才起床，起床以后就琢磨拍个电影当导演。”李大爷无奈的说。陈悦劝慰大爷：“就业应该孩子主动，喜欢导演这个工作也要结合市场形式，首先您的儿子属于非专科，在学历上不占优势，其次年龄也会是就业的限制因素，如果本人可以来找我们聊一聊，我们可以给他做一个具体的职业规划。如果执意坚持艺术领域的工作，社保所再根据他的实际情况帮忙想办法。”听了陈悦的建议，大爷决心劝孩子来社保所接受职业技能培训，更早的找到工作。

李大爷这样的情况不在少数，父母为了子女的工作操碎了心，子女却整天在家待着不愿意出门。“失业并不是一件丢人的事情。”陈悦说，“许多40岁左右的失业人群容易有自卑情绪，待在家里不出门来逃避社会。这个时候最应该做的就是面对问题，解决问题。失业并不丢人，没有勇气面对失业才丢人。孩子们逃避失业，着急的自然是家里的老人，许多老人都七十多岁还来社保所帮子女找工作，看得我们都替老人心疼，替子女着急。”

“辛苦一生的遗憾”

卢先生是一名喷漆工人，这一职位属于特殊工种范畴，可以办理提前退休。办理提前退休需要具有人力资源与社会保障局对特殊工种批件的复印件、从事特殊工种的年限证明、档案的原始记载。三样都齐全才可办理特殊工种提前退休。但是卢先生的档案里面只有市劳动局对特殊工种批件的复印件和证明，在从事相关工种的原始档案里面，由于对工种划分的不明确和相关法律的不了解，卢先生在工种栏写的是“工人”。这个笼统的定位让卢先生的申请遇到了困难。

卢先生的档案已经由原单位转到了社保所，由于原始档案的不可更改性，让卢先生无法办理提前退休手续。

“从事特殊工种的人员一定要明确了解相关法律，在填写档案上面认真对待每一个问题。”陈悦说，“卢先生的情况虽然遗憾，但是我们也无能为力。我们在和原单位协调之后还是无法解决这个问题。大家在填写档案的时候一定要对自己负责，不懂的问题一定要问用人单位。不要给自己的职业生涯造成损失。”

“您的保险忘缴了”

牛立红是“一老一小”窗口的一位工作人员，2012年从事 “一老一小”参保工作。

“一老一小”窗口的主要工作即城镇无保障老人和在校学生及学龄前婴幼儿纳入基本医疗保险体系。社区内共有2300多名缴费人员，每年有大量的新生儿参保。除此之外，在集中参保期对已经参保的居民进行划款，在每年医疗保险划款时约有九分之一划款失败。打电话联系缴费失败的参保人，询问是否继续缴纳保险也成了牛立红的工作内容之一。

林大爷在去年因为余额不足导致缴费失败而断保险，牛立红得知情况后几番联系林大爷都联系不上，直到今年老人看病时候发现医保卡无法使用，来社保所询问得知已经断保。大爷坚持让社保所给报销药费，理由是：“联系不上本人可以联系自己的兄弟姐妹。”考虑到大爷已经累积了上万元的药费。为了帮助大爷报销药费，牛立红帮大爷把申请材料上报到了区里，正等待区里的补缴保险的回复。

“通知大家缴纳保险这份工作是我们出自责任心而做的一项工作，如果保险因余额不足而断保，在这期间产生的药费就无法报销”牛立红说，“社保划款有三次期限，第一二次期限通知后只需银行缴费即可，第三次通知后参保人需要到当地社保所缴纳现金才可以正常享受保险优惠。”

“其实许多人对缴纳医疗保险都不上心，经常等到断保无法看病的情况才想起来缴费。这样不仅耽误就诊也给家庭增添了许多负担。”牛立红说。

“群众利益无小事”

张先生居住在三里屯，只有小学文凭的他和哥嫂住在一起，因为口齿不清，张先生在求职中遇到了许多困难后来到了社保所求助。根据张先生的的特点，社保所副所长王凯建议张先生参加职业技能培训，在培训结束之后社保所工作人员为张先生推荐工作，亲自带他去面试。在王凯的不懈努力之下，张先生找到了一份满意的工作。

这样的事情还有很多，张先生今年已经五十多岁了，在体检时查出患有肠癌，手术费花费了10多万元，由于本人在办理保险转移手续中医疗保险出现中断，需要半年以后医疗保险才可以再次生效。张先生的老伴因为癌症去世留下张先生一个人既要照顾子女，又要照顾80多岁的岳父岳母。鉴于张先生家庭条件困难，社保所副所长王凯积极帮张大爷想办法。查阅张大爷资料发现，大爷符合领取失业保险金的政策。根据政策规定，在领取失业金期间，结束失业再去参保医疗不算中断。于是王凯带着张先生来到了朝阳职介帮其办理了基本医疗接续手续，这样张先生十多万元的医疗费就可以按规定进行报销。

“社保所的工作虽然没有那么大，但是对于每一个老百姓来说是很重要的，大家到社保所办理业务都是希望获得帮助，我们要时刻要求自己做细每一件事，把每天的工作，每个月的工作都做到别人前面，时刻准备好就可以避免手忙脚乱。”王凯说，“在聊天时候要贴心的去说，要有耐心，当事人情绪激动的时候要学会倾听。”

把群众的每一件事都当做大事认真去办，王凯收获了许多居民的表扬。

“工作让我学会感恩”

“社保所工作每天接触的最多的就是失业、医保报销。工作时也看到过各种各样的疾病和各种各样的不幸。每当这个时候，我都会告诉自己要积极的正能量的面对办事人群，要尽力为大家解决困难。”王凯说，“真诚的对待办事人，增强业务能力，及时了解最新政策，用真心、耐心、诚心、爱心、细心、热心这‘六心’尽全力为百姓做好每一件事就是我们能做的最大努力了。”

学会感恩，时刻保持最好最积极的状态是三里屯社保所工作人员们的工作状态。就是这种状态，让工作人员和附近居民的关系变得贴近。许多居民遇到问题，就会到社保所找工作人员咨询相关政策，这种其乐融融的氛围让三里屯社保所工作人员时刻保持最好的状态。岗位不分大小，做好本职工作，做自己岗位上的英雄，在岗位上闪耀，也是工作人员们的愿望和目标。（北京人才市场报）