家电“适老化”，别把老年人落在智能时代的后头

早在2013年《中国老年人家电需求研究报告》就曾预测，仅在城镇空巢老年人家庭，每年产生的老年家电需求规模就超过600亿元，加上非空巢老人的需求，老年家电市场规模将超千亿。

随着人口老龄化的加速，适老化家电的需求规模还将进一步扩大。

01.家电适老化进行时：简单而非低端，兼顾便捷与智能

适老化家电的市场探索仍处于初期阶段，综合已有资料和观察，AgeClub总结归纳了老年人对家用电器的如下需求：

1、便捷性需求：

·操作面板：简化智能家电操作面板功能、功能实现路径，增大说明文字的字号，减少老年人难以理解的图标；

·遥控器：减少按键数量，削减不常用功能，根据老年人手指灵活度重新设计按键尺寸、排列方式，加入一键记忆储存功能。

2、安全性需求：

·厨房家电：燃气灶、热水器等产品配备一氧化碳预警，燃气灶实现防干烧、自动断火功能，油烟机能探测烟雾、自动报警；

·监测装置、护理型电器：安全可靠，危急时刻及时预警。

3、实用性需求：

·提醒功能：老年人记忆衰退，需要具备自动提醒服药的智能药盒、监测食材新鲜度的冰箱；

·大容量储藏：很多老年人有囤物习惯，需要冷冻室更大的冰箱；

·合理设计：老年人身高降低，手抬高度、臂展、蹲高有限，家电的高度、储藏空间的深度、开关门方式及角度都需要重新设计；

·控制方式：增加语音交互，增加儿女手机远程操控作为辅助方式。

4、健康性需求：

·慢病管理：帮助老人获得更健康的饮食，如低糖电饭煲、祛脂电压力锅等产品；

·养生器具：结合中医理论的按摩器、全自动足浴盆、烹煮中草药的电水壶等；

·消毒设备：具有杀菌消毒作用的洗碗机、消毒柜等；

·温度控制：可调控挡板防吹、配备新风系统的空调，自动控温的浴霸等。

由于满足适老化需求的家用电器尚未大批问世，在为家中老人选购电器时，经常会出现这样的情况：

操作简单的电器往往非常基础，缺少进阶的功能和智能互联；如果追求更多功能，又会遇到界面复杂、老人难以操作的问题。

在家电产业的发展历程中，随着生活品质与收入水平的持续提升，居民对家电的需求从解决基础生活问题的传统刚需型家电，逐渐向提升生活品质的小家电转移。

适老化家电的研发历程也是如此，以冰箱、彩电、燃气灶、油烟机为代表的大型刚需家电，成为第一批被讨论的适老化重点。

参与制定《智能家用电器的适老化技术》的企业颇多，但真正以“适老化概念”推出产品的公司依然很少，大部分只是在功能上加入老年人适用的描述。

适老化家电如何触达消费者，是家电企业下一步要面临的问题。传统的电器大卖场和新兴的电商平台，将显现不同的价值。

02.电器大卖场创新滞后：家电功能复杂，暂无适老化理念

与年轻人习惯于网购大件电器不同，老年人依然愿意在线下电器卖场挑选、下单。

而在目前进行适老化升级的商超中，高频刚需的食品和日用品是布局重点，社交文娱是适老化商业综合体扩展的下一步，大型家电并不在便民商超的覆盖范围内。

银发经济给了传统卖场新的机遇。

售卖大型电器是电器大卖场的优势，动辄几百元、上千元的售价，让消费者更愿意到线下货比三家，触摸质感、亲身试用。

电器大卖场可以依托原有的品牌渠道和场地，针对老年人的需求重新规划零售模式，让平日人流量较少的空间吸纳更多老年消费者日常光顾。。

然而，不管是商品售卖模式还是配套设施，传统电器大卖场在线下的适老化改造方面，暂时还没有太多动作。

AgeClub在多个电器大卖场看到，工作日顾客并不多，大部分都是与伴侣、儿女结伴而来的老人。面对面的沟通，效率显然优于互联网客服。

根据观察：老年人在大卖场中最关注的是洗衣机、冰箱、空调、燃气灶、抽油烟机和热水器等大型电器，电饭煲、吸尘器等相对小型的家电也会吸引部分老年人。

导购会为驻足的老年人提供服务，但老年人究竟需要哪些产品，每个人都有自己的经验和说法。电器大卖场并未从适老化理念出发，对员工进行系统性引导和培训。

至于小家电，电器大卖场一般只会售卖中高端产品。以电饭煲为例，AgeClub在多个大卖场都看到了一款售价199元的基础款电饭煲，只有米饭、粥/汤和加热、保温功能。一位阿姨在浏览多款功能复杂的电饭煲后，觉得这款才是她最希望使用的。

随着银发经济的迅速崛起，一批适老化商业综合体将逐渐诞生，为老年人提供更多元的购物体验。

目前暂时还未出现主打大型家电的适老化商业中心，但是现有卖场活力不足、坪效有限，如不抓住时机调整方向，很有可能会“每况愈下”。

从适老化家电的品类上来讲，电器大卖场的产品仍然处于滞后状态，只有最基础的几大家电，并未涉及与健康关系更密切的创新型小家电。

如果说在大型家电的售卖上，线下大卖场还能和电商平台打个平手，那么电商平台适老化家电的多样性则完胜线下大卖场。

03.电商银发家电出新不断：适老化品类未成形，创新小家电蕴藏商机

线上购买家电的老年人越来越多了。在AgeClub不久前举办的“退休美好生活博览会”上，京东大数据研究院首席数据官刘晖分享了如下数据：

2020年受疫情影响，60岁以上用户的网购频率提升，网购习惯逐渐形成。购买智能设备的用户中，45岁-55岁用户数量是2019年同期的2倍，56岁以上用户数是2019年同期的2.5倍，家电服务成交额同比增长近2倍。

在今年618期间，京东中老年用户对创新型家电的消费显著增长：

电加热艾灸老人护膝，销量环比增长4.5倍

无线紧急按钮，销量是去年同期的2倍

家用便捷补氧机，销量是去年同期的2倍

LED灯放大镜，销量环比增长87%

智能电子定时药盒，环比增长75%

老人电脑手写板，环比增长65%

基于居家养老需求，浴室用品、保暖防护、智能家具的线上成交额增长最高，护理型电器也实现了同比高倍数增长。

与线下电器大卖场相比，电商平台的灵活度更高，同类商品比价也更加便捷。我们相信，随着家电品牌适老化产品的不断更新，电商平台一定会快速跟进，合力夯实线上老年家电市场的根基，推动老年赛道进一步多元发展。

面对大型家电和小家电，银发人群可能会产生不一样的消费决策：

·大型家电：中老年人经历了上世纪90年代家电民族品牌的崛起，在购买大型家电时，对大品牌的信任度高，相对完善可靠的安装和售后服务让老年消费者更有安全感；

·传统小家电：适用于家庭场景的厨房、清洁小家电早已进入国人生活，九阳豆浆机、美的电饭煲等单品已经抢占了老年消费者心智，并且仍在不断升级功能。如果新品牌没有强悍的网络营销攻势，很难撼动成熟品牌在老年人心中的位置；

·创新型小家电：基于老年人需要研发的新产品，种类零散、同质化严重、小品牌居多，很难在线下渠道集中呈现。老年人在养成网购习惯后，能够根据自身需要选择这些产品。

从品牌的角度来看，成熟品牌的领军地位十分稳固，但电商平台还留有新品牌发展的空间。老年创新型小家电正在经历“从无到有”的市场变革。从业者可以聚焦银发人群的需要，从居家养老场景出发，围绕浴室用品、保暖防护、智能家具打造增长空间大的长尾产品，抓住市场机遇。