全国人大代表方燕：建议对文化休闲场所进行适老化改造，电子服务增添老年人模式

互联网为我们的日常生活带来极大便利，但其数字化服务却让部分老年人难以适应，一些文化休闲场所硬件设施也没有考虑到老年人的需求。

第十三届全国人大代表、陕西省女法律工作者协会会长、北京金诚同达（西安）律师事务所主任方燕建议，对文化休闲场所进行适老化改造，文化休闲场所电子服务增添老年人模式。

文化休闲场所缺少适老化设计不能照顾到老年人需求

方燕说，近年来，互联网信息通信技术的迅猛发展促进了文化休闲产业的快速发展，为日常生活带来了极大便利。许多文化休闲场所都采用了电子化、数据化的服务方式，以电影院为例，选票购票、支付、取票等大多通过线上平台完成。然而，由于老年人生理机能下降和衰退，在学习使用常规数字产品时，会遇到使用技术不足和障碍的问题，并表现出明显的不适和僵硬。在老龄化日趋明显的当今社会，数字化服务设计应当充分考虑到其对于老年人的可操作性，从而保障老年人文化休闲时的方便、舒适。

老年人的身体机能随着年龄的增长越来越退化，行动能力往往受到限制，许多文化休闲场所的设计上都没有考虑到这一特殊群体的行为及心理特征，在硬件设置上做得不够周到，不能照顾老年人需求。以电影院为例，影厅环境较黑暗，座椅上的数字比较小，老人视力不好，腿脚也不好，找座位比较困难。部分影院设计了残疾人座椅和老年人轮椅座，但轮椅座配备较少且观影视野不佳，影厅阶梯不便拄拐杖等现象也时有发生。在很多文化休闲场所中，都少有针对老年人的适老化设计，没有无障碍卫生间设计以及无障碍坡道。

除此之外，文化休闲场所缺乏急救设备，不能保障老年人文化休闲安全。老年人身体机能较差，免疫力偏低，且部分老人还患有一些基础疾病，参加文化休闲活动中可能存在风险。例如观看爱国影片、情感片等易因发生情绪波动，或参加健身、舞蹈、游泳等活动，运动量比较大，易诱发身体疾病。而文化休闲场所急救设备匮乏、工作人员缺乏急救培训，使老年人在文化休闲活动时生命安全和健康得不到有效保障。

建议：文化休闲场所电子服务增添老年人模式硬件设计应符合老年人需求

方燕建议，文化休闲场所电子服务应增添老年人模式。以电影院为例，电影购票APP、小程序等应当增添老年人模式，去掉广告和营销，使用较大的字号，排版应尽量简易，方便老年人使用。还应当提高文化休闲场所人工服务水平，主动为老年人指引购票取票、进场、扫码等，让老年人享受文化休闲活动时更加便捷舒适。

为便于老年人使用，文化休闲场所的硬件设计应当更符合老年人的需求。可用无障碍坡道和扶手解决地面高差问题给老年人群或行动不便者带来的安全问题，此外，电影院应多配备轮椅座、老年人爱心专用通道，同时根据老年人的需求室内应有明确的标识系统，设置放大的标识，方便老年人识别；公园应设置适合老年人使用的高低位活动设施，尽量进行无障碍设计保证道路平整防滑对面出现高差，如果无法避免设置台阶，也应在台阶处设置无障碍坡道，并设置适宜老年人的扶手栏杆，使他们可以自由的在公园内活动。

应当为文化休闲场所配备急救设施，对服务人员进行急救培训。增加公共文化休闲场所急救设备投入量，一旦急症或事故灾害发生，对于需要应用急救设备的患者若没能及时利用急救设备，后果往往不堪设想。应加大对文化休闲场所AED等急救设备的投入，并标明使用流程、设置语音提示，同时要定期进行检查维修，以确保老年人在进行文化休闲活动时一旦出现紧急情况，有急救设备可用。还应当对文化休闲场所服务人员进行急救培训，老年人常见疾病诸如中风、窒息、心脏病、癫痫等如何处理，并配备老年人常用药、常用设备，例如降压药、救心丸、绷带等，使老人在文化休闲活动时的安全健康得到保障。