中信保诚人寿扎实推进保险服务“适老化”

人口老龄化正在加速到来，“十四五”期间，我国将进入到中度老龄化阶段。关注老年人保险服务需求，完善服务保障措施，保障老年人权益，是顺应老龄化社会趋势的必然要求。中信保诚人寿积极响应，聚焦提升为老年群体服务的便捷性，并强化老年群体防范金融风险意识等，一手抓服务，一手抓教育，扎实推进保险服务“适老化”，为老年客户幸福晚年生活保驾护航。

构建完备的服务体系，打造“一站式”专属服务

中信保诚人寿持续关注老年人需求，从“心”出发，以有温度的服务温暖每一位老年客户。首先，通过在客服柜台开设老年人专属绿色服务通道，优先接待老年人，为老年人提供全程协办等便捷服务，优化升级柜面适老化服务。同时，制定完备的服务标准及流程，4008客服热线全新升级，正式推出老年人电话服务专席，全新打造老年人服务专席。

传统与智能服务双联动，打破“数字鸿沟”壁垒

第47次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中60岁及以上网民群体占比仅为11.2％，大部分不会上网、不会使用智能手机的老年人仍习惯于通过传统的线下渠道获取服务。中信保诚人寿尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，保留传统服务模式，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。

在营业场所内办理保险业务时，保留老年人熟悉的纸质业务办理方式、现金等传统支付方式，以满足老年群体的需求，帮助老年人摆脱“数字困境”，切实为老年群体提供便捷“友好型”保险服务。

加大金融知识宣传力度，筑牢风险防范藩篱

中信保诚人寿聚焦风险提示、防范非法集资、老年人骗局等时下热点，组织开展针对性金融知识普及宣传。采用大众喜闻乐见的宣传方式，发布一系列消保宣教资讯；借助关键宣传节点，如“3.15教育宣传周”，通过“三进”等线下活动，主动贴近客户，深入普及金融知识，持续加强对老年群体的宣教效力。

通过“线上+线下”宣传联动，积极引导老年客户正确使用金融服务，推动防范非法集资、金融诈骗等宣传普及，助力老年客户了解保险服务，提高老年客户自我保护意识和风险防范意识。