完善传统服务确保服务兜底

在“数字列车”发展与“银发社会”交汇背景下，许多老年人不会使用智能手机，依然习惯于窗口办事。人社部门根据老年人线下办事需求，将切实解决老年人运用智能技术困难、优化对老年人等特殊群体的便民服务等工作作为人社部2021年行风建设重要内容，保留并优化老年人熟悉的传统服务方式。

在甘肃省兰州市社保大厅，来办理业务的退休工人李顺明有了新发现，大厅设立了老年人业务办理绿色通道，从进门到业务办理完成，前后不到5分钟时间。社保大厅内，不仅有为老年人设置的等候专区、爱心专座，适合老年人阅读的专用办事指南，醒目的引导标识，还有服务引导人员提供全程服务。一站式、精细化服务让李顺明大爷由衷点赞。

深圳市对社保大厅进行适老化升级改造，提供软垫座椅、轮椅、放大镜、老花镜等老年人日常所需的辅助设备和物品；广西南宁开设“老年人业务办理专窗”，增加全流程“一对一”服务；湖北省设立“23℃人社绿色通道”“23℃人社工作日午间延时服务窗口”，推行绿色通道、午间延时、容缺受理、“无否决”等针对性服务。

此外，人社部门还不断增进服务供给，推动基层服务平台向街道乡镇、社区行政村等延伸下沉服务，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，提供就近服务，让老年人更快更便捷享受业务办理服务，优化老年群体办事服务体验。