如何破解老年群体不会使用智能手机导致的业务办理困难问题？

老年群体行动不便，不会熟练使用智能手机，存在业务办理困难等难题，如何破解？

立足自身，聚焦人社领域社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡公共服务等7类老年人高频服务事项，人社部门“立柱架梁”，确定了提供老年人高频服务事项便民服务、优化智能化服务等5个方面20项工作任务，并会同民政部等部门联合印发《关于实施康养职业技能培训计划的通知》，以提升职业能力为重点，强化康养服务人员的实际操作技能训练、老年人照护等方面的岗位技能培训，提升从业人员职业技能水平。

在广西全州县毛竹山村社保综合服务点，今年65岁的王世杰老人通过广西人社村级服务平台自助终端系统顺利办理了相关业务。“太好了！现在有了这个‘照相的机器’，在村里就能照相认证，真的是太方便了！”王世杰高兴地说。

毛竹山村位置较偏，交通不便，过去每年办理社保业务，村民都得去距离10公里之外的镇上，这难住了不少村里老人。农村老人行动不便，服务如何跟上？广西人社部门大力推动村级服务平台功能建设，实现14268个行政村全部配备广西人社村级服务平台自助终端，老年人足不出村即可“秒办”“快办”人社服务事项。

在北京的公园、商超、医院、卫生服务站等400多处公共场所，不会用手机的老年人使用社保卡就能完成北京健康宝的健康状态查询、来访登记，方便老年人出行无障碍。在福建厦门，通过在医疗机构设置的预检分诊闸机上增加识别社保卡的功能，解决了老年人就医前手忙脚乱掏手机、看健康码的问题。

山东东营，针对危重症职工无法自主行动的情况，打造远程网络鉴定、专家上门鉴定、委托异地鉴定“三选一”个性化服务模式，与银行签署结对共建协议，对失能老人开展业务上门服务。江苏、广东完善信息共享机制，实现领取社保待遇人员通过数据共享“无感认证”……各地各级人社部门对标目标任务，聚焦服务短板，因地制宜推出硬实举措，不断拓宽老年人办事渠道和服务场景，助力老年群体畅享生活。